Customer Success Manager Senior (F/H)

Kare School; Toulouse; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise SaaS en pleine croissance recherche un(e) Customer Success Manager passionné(e) pour définir la stratégie client et piloter une équipe. Vous serez au cœur de la satisfaction client, en analysant les données et en collaborant avec différentes équipes. Une bonne expérience en Customer Success, notamment en SaaS, et une maîtrise des outils CRM sont souhaitées. Rejoignez-nous pour un challenge stimulant et une culture d'innovation.

Prestations

4 semaines de formation intensive

Coaching personnalisé

Culture d'innovation

Qualifications

• Expérience en Customer Success, idéalement en SaaS.
• Capacité à inspirer et fédérer une équipe.
• Excellente communication et sens du service client.

Responsabilités

• Définir et piloter la stratégie Customer Success.
• Encadrer et former une équipe de CSM.
• Gérer les comptes stratégiques et construire des relations solides.

Connaissances

Relation client

Analyse des données

Management d'équipe

Utilisation de CRM

Gestion de projet

Outils

Hubspot

Description du poste

Tu es passionné(e) par la relation client et tu veux avoir un impact direct sur la croissance d’une entreprise SaaS en pleine expansion ?

Alors cette offre est faitepour toi : on cherche un(e) Customer Success Manager pourfaire briller l’expérience client .

En tant que CSM, tu seras le moteur de la satisfaction clientetcontribueras directement à la fidélisation de nos clients tout en améliorant en continu leurs parcours.

Les missions :

• Définir et piloter la stratégie Customer Success pour maximiser satisfaction & rétention.
  Encadrer, former et booster une équipe de Customer Success Managers.
• Gérer les comptes stratégiques et construire des relations solides avec les décideurs.
• Analyser les données clients pour identifier des leviers d’amélioration.
• Collaborer avec les équipes Vente, Marketing et Produit pour offrir une expérience cohérente.
• Utiliser Hubspoty et autres outils CRM pour suivre, gérer et optimiser tes actions.
• Participer à des projets transverses pour renforcer encore plus la valeur perçue de nos services.

Ton profil

• Tu as déjà une belle expérience en Customer Success (SaaS, c’est encore mieux !).
• Tu sais inspirer et fédérer une équipe autour d’objectifs communs.
• 
  Tu as un excellent relationnel et un vrai sens du service client.
• 
  Tu aimes analyser, comprendre et agir pour améliorer les résultats.
• 
  Tu maîtrises les outils CRM et tu es à l’aise avec la gestion de projet.
• 
  Tu es curieux(se), collaboratif(ve) et orienté(e) résultats.

Pourquoi nous rejoindre ?

• 4 semaines de formation intensive avec nos experts Customer Success.
• Un coaching personnalisé tout au long du processus pour te faire progresser.
• Une culture où l’innovation, l’esprit d’équipe et l’épanouissement sont au cœur.
  Et surtout… un challenge excitant dans une équipe passionnée !

Le processus

1/On t’appelle si ton profil nous séduit, pour en savoir plus sur toi.
2/ On t’accompagne avec une formation de 4 semaines pour te donner toutes les clés.
3/On te coache tout au long du parcours pour que tu sois prêt(e) à performer et à évoluer !

Alors, prêt(e) à relever ce défi ?