Customer Success Manager Senior

CODEXA; Clichy; Hybride; EUR 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en rédaction recherche un Manager Client BtoB pour fidéliser et développer les relations avec ses clients. Le candidat idéal aura 15 à 20 ans d'expérience en gestion de portefeuille, une maîtrise des outils digitaux comme Salesforce, et un sens aigü du service client. Ce poste offre une rémunération attractive de 42 K€, une flexibilité avec 2 jours de télétravail par semaine et de nombreuses primes. Rejoignez une équipe soudée et dynamique à Clichy.

Prestations

Rémunération compétitive

Tickets-resto avec la carte Swile

Prime d'intéressement

Indemnités télétravail

Qualifications

• 15 à 20 ans d'expérience en gestion de portefeuille ou fidélisation client.
• Autonome avec un excellent esprit d'initiative.
• Capacité à prioriser et à travailler dans un environnement stimulant.

Responsabilités

• Fidéliser et développer les relations avec les clients BtoB.
• Analyser les comportements clients pour détecter les signaux faibles.
• Recueillir des feedbacks pour améliorer les offres.

Connaissances

Empathie

Écoute active

Diplomatie

Aisance avec les données clients

Formation

Bac+2/3 en commerce ou relation client

Outils

Pack Office

CRM (idéalement Salesforce)

Description du poste

Codexa, spécialiste de la rédaction de comptes rendus et de synthèses, accompagne plus de 600 clients (IRP, entreprises, institutions).

Notre mission ? Capturer l'essence même de leurs échanges professionnels en réunion.

Dans le cadre d'une création de poste, tu rejoindras notre équipe commerciale composée de 5 personnes.

Ton rôle ? Faire de chaque client un ambassadeur fidèle qui nous sollicite régulièrement avec une approche empathique et proactive; tu t'assures que nos clients tirent le meilleur parti de nos services.

Tes missions :

Fidélisation & développement de la relation

• Tu prends en charge un portefeuille de clients existants (BtoB secteur privé)
• Tu créés du lien pour comprendre et anticiper leurs besoins
• Tu identifies les opportunités de collaboration récurrente et proposes des solutions adaptées
• Tu deviens leur interlocuteur(rice) privilégié(e) et de confiance

Suivi & activation du portefeuille

• Tu analyses les comportements clients (fréquence, typologie de missions) pour détecter les signaux faibles
• Tu réactives les clients inactifs avec une approche personnalisée et bienveillante
• Tu développes le CA existant tout en valorisant notre expertise

Accompagnement

• Tu recueilles leurs feedbacks pour améliorer continuellement nos offres
• Tu assures une relation "cousu main" qui fait toute la différence

Reporting & collaboration

• Tu remontes les insights clients à Cristina ta future manager pour affiner notre stratégie de fidélisation
• Tu travailles en étroite collaboration avec Rick et Seyna (secteur privé).
• Tu participes aux réunions commerciales et contribues à l'amélioration de nos process

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un job qui a du sens : Tu crées des relations durables et accompagnes des organisations dans leur gouvernance
• Flexibilité : Télétravail 2j/semaine après période d'intégration
• Accompagnement : Formation, management participatif et bienveillant
• Une équipe chaleureuse et une entreprise agile

Ce qu'on t'offre

• Rémunération de 42 K€ (composé d’un fixe de 34,5 K€ et d’une partie variable assurée de 7,5 K€ sur le portefeuille existant),
• Commissionnement illimité sur le nouveau business, et en plus de ton salaire garanti, sur le chiffre d’affaires supplémentaire que tu vas générer
• Tickets-resto avec la carte Swile (60% pris en charge) et cuisine tout confort
• Mutuelle avantageuse (60% prise en charge)
• Forfait mobilité durable (200€/an)
• Prime d'intéressement (environ ½ mois de salaire)
• Compte épargne temps & épargne salariale
• Indemnités télétravail et matériel pro fourni
• Événements d'équipe réguliers avec tous les collègues chez Codexa

Le profil qu'on recherche

• Bac+2/3 en commerce, relation client ou équivalent
• 15 à 20 ans d'expérience en gestion de portefeuille, customer success ou fidélisation client
• Maîtrise des outils digitaux (Pack Office, CRM – idéalement Salesforce)
• Aisance avec les données clients et le reporting
• Tu es un(e) bâtisseur(se) de relations : empathie, écoute active et diplomatie sont tes super-pouvoirs
• Tu saiscréer du lien authentique et durable
• Tu as le sens du service et l'envie de voir tes clients réussir
• Autonome avec un excellent esprit d'initiative
• Capacité à prioriser et à travailler dans un environnement stimulant

Processus de recrutement

• Envoie ton CV, notre équipe recrutement te contactera rapidement par téléphone,
• Échange visioavec Julien, notre directeur commercial,
• Rencontre physique dans nos locaux à Clichy avec Cristina ta future manager et Florence notre directrice des opérations.

Plus d'infos sur nous ?

Découvre notre univers sur Welcome to the Jungle : https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/codexa

Codexa s'engage pour l'égalité des chances et encourage toutes les candidatures.