Customer Success Manager - Large Market H/F

Hellowork group; Rennes; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Un leader dans le secteur de l'emploi recherche un Customer Success Manager à Rennes pour assurer la relation client et la mise en œuvre des solutions HelloWork. Vous serez le pilier de la satisfaction client et collaborerez avec des équipes techniques. Le poste offre un package global attractif et des opportunités de développement professionnel.

Prestations

Package global entre 39 K€ et 46 K€

11 RTT

Tickets restaurant

Mutuelle

2 jours de télétravail

Qualifications

• Expérience en Customer Success ou accompagnement BtoB appréciée.
• Aisance avec les environnements techniques.
• Capacité à créer une relation de confiance avec les clients.

Responsabilités

• Accompagner les clients dans la prise en main des solutions.
• Analyser l'usage des solutions pour proposer des ajustements.
• Suivre les indicateurs de satisfaction et anticiper les besoins.
• Entretenir un lien régulier avec les clients.

Connaissances

Gestion de projet client

Compréhension technique (API, intégrations)

Relation client

Curiosité

Rigueur

Gestion de plusieurs projets

Description du poste

Les missions du poste

Hellowork group est le premier acteur digital français de l'emploi, du recrutement et de la formation. A travers ses différentes solutions, le groupe accompagne les actifs tout au long de leur vie professionnelle, les entreprises, cabinets de recrutement, ETT sur leurs enjeux RH et recrutement et les centres de formation/écoles sur la valorisation de leurs offres de formation.

Fort de 600 collaborateurs, 124 millions d'euros de commandes en 2024, les services du groupe Hellowork sont utilisés par 80 000 professionnels et 5 millions d'utilisateurs* chaque mois. Ils permettent plus de 7 000 recrutements et 500 entrées en formations chaque jour.

Chez HelloWork Group, notre mission est simple : connecter les actifs et les entreprises, que ce soit pour un emploi ou une formation, grâce à nos solutions digitales.

On continue de grandir, d'innover et d'accompagner toujours plus d'entreprises dans leurs enjeux de recrutement. Et pour soutenir cette dynamique, nous recrutons un Customer Success Manager au sein de l'équipe Large Market qui sera encadrée par Marie (Team Leader) et Marion (Manager CSM).

Votre rôle

En tant que Customer Success Manager, vous êtes le pilier de la relation client. Vous accompagnez un portefeuille clients dans la mise en place, l'usage et l'évolution de nos solutions HelloWork, afin de garantir leur satisfaction et leur réussite sur la durée.

Le poste comporte également un volet technique, en collaboration avec nos équipes internes : intégrations, API, gestion de flux de données.

Il n'est pas nécessaire d'être expert mais vous aimez comprendre le fonctionnement des outils et la logique qui les relie.

Dès votre arrivée, un parcours de formation complet vous permettra de monter en compétence et d'être rapidement à l'aise sur ces aspects.

Vos missions au quotidien

• Onboarding & accompagnement : accompagner les clients dans la prise en main de nos solutions dès le démarrage, coordonner les bons interlocuteurs internes pour garantir une mise en place fluide, créer une relation de confiance dès les premiers échanges.
• Suivi & conseil : analyser l'usage des solutions et proposer des ajustements adaptés, répondre aux besoins des clients et les driver vers les meilleures pratiques pour maximiser la valeur de nos solutions, être force de proposition pour améliorer leur expérience au quotidien.
• Performance & amélioration continue : suivre les indicateurs clés de satisfaction et d'usage, identifier les points d'amélioration et anticiper les besoins, collaborer avec les équipes commerciales pour accompagner les évolutions de contrat.
• Fidélisation & relation durable : entretenir un lien régulier et constructif avec vos clients, contribuer à leur réussite et à leur satisfaction sur le long terme, devenir un véritable partenaire dans leurs projets RH.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir afin de rencontrer vos clients ou de participer à des événements professionnels.

Le profil recherché

• Vous disposez d'une première expérience en Customer Success, gestion de projet client ou accompagnement BtoB.
• Vous êtes à l'aise avec les environnements techniques et aimez comprendre le fonctionnement d'une solution (API, flux de données, intégrations, etc.).
• Vous êtes curieux, rigoureux et avez envie d'apprendre pour progresser.
• Vous savez gérer plusieurs projets en parallèle tout en gardant le sens des priorités.
• Vous avez le sens du contact et savez créer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.

Le petit plus : entre les passionnés de jeux de société et les amateurs de bons restaurants, l'équipe ne manque pas d'occasions de partager de bons moments !

Bienvenue chez Hellowork group

Hellowork group est le premier acteur digital français de l'emploi, du recrutement et de la formation. A travers ses différentes solutions, le groupe accompagne les actifs tout au long de leur vie professionnelle, les entreprises, cabinets de recrutement, ETT sur leurs enjeux RH et recrutement et les centres de formation/écoles sur la valorisation de leurs offres de formation.

Fort de 600 collaborateurs, 124 millions d'euros de commandes en 2024, les services du groupe Hellowork sont utilisés par 80 000 professionnels et 5 millions d'utilisateurs* chaque mois. Ils permettent plus de 7 000 recrutements et 500 entrées en formations chaque jour.

Mais aussi…

Ce que nous proposons :

• Un package global entre 39 K€ et 46 K€ (un fixe entre 32 K€ et 38 K€, un variable de 3 K€, participation aux bénéfices en moyenne 5 000€, prime vacances).
• 11 RTT, tickets restaurant, mutuelle, 2 jours de télétravail, un séminaire annuel, matériel Mac ou PC, temps forts internes : Fridays Web, HelloBreakTime, Cdansl'Air….
• Démarches engagées pour les mobilités douces (forfait mobilité durable, prêt de vélos de test, aide à l'achat et entretien, dons aux associations…).

Process de recrutement simple, rapide et efficace :

1. Premier échange téléphonique avec Laëtitia, Chargée de Recrutement.
2. Entretien avec Marie, Team Leader, et Marion, Manager CSM.
3. Dernière rencontre avec Ophélie, RRH, et Patrick, Directeur Exécutif Adjoint & Directeur Logiciel.

Retour garanti sous 2 jours après votre entretien.