Customer Success Manager HF

Septeo; Strasbourg; À distance; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en digital recrute un interlocuteur dédié pour gérer un portefeuille de clients. Vous assurerez la satisfaction des clients tout en collaborant avec les équipes support et commerciales. Une formation supérieure dans le digital et une première expérience réussie sont requises. Le poste offre des opportunités de formation et un environnement de travail flexible.

Prestations

Formation personnalisée

Événements thématiques

Engagement en faveur de la diversité

Qualifications

• Expérience réussie dans un rôle similaire en lien avec le digital.
• Capacité à gérer plusieurs sujets et clients.

Responsabilités

• Piloter l'implémentation des prestations chez les clients.
• Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Identifier les problématiques clients et proposer des solutions.

Connaissances

Relationnel client

Organisation

Flexibilité

Esprit d'équipe

Proactivité

Formation

Formation supérieure dans le domaine digital

Description du poste

Sous la responsabilité de la Responsable Customer Success et dans le cadre des services que nous proposons vous serez linterlocuteur dédié à un portefeuille de clients pour l'accompagner tout au long de son parcours clients avec une forte collaboration des équipes supports clients et commerciales.

Vous rejoignez une équipe de 13 personnes composée de 4 CSM 5 référenceurs 2 trafic managers 1 Community manager et 1 rédactrice web.

Votre quotidien :

• Piloter l'implémentation des prestations chez les clients
• Accompagner son portefeuille de clients en suivant leurs dossiers dans le temps (tout type d'abonnements)
• Assurer la satisfaction des clients et la fidélisation des clients
• Piloter la résiliation d'une ou plusieurs prestations tout en identifiant les raisons

Qualifications : Et si cétait vous

• De formation supérieure dans le domaine digital vous justifiez d'une première expérience réussie dans ce domaine en lien avec les missions du poste.

Ce qu'on attend de vous :

Relationnel client : vous savez comment répondre au client pour lui apporter la solution. Organisation : vous savez gérer votre temps pour être efficace.

Problématiques clients : vous savez identifier les problématiques clients et proposer les solutions les plus adaptées.

Flexibilité et adaptabilité : vous savez jongler entre différents sujets / clients tout en gardant une maîtrise parfaite.

Esprit d'équipe : vous êtes là pour contribuer au collectif et aux ambitions du groupe.

Curiosité : vous portez un intérêt certain pour les sujets sur lesquels vous intervenez.

Proactifs : vous savez remonter les difficultés rencontrées et proposer des solutions.

Si après lecture vous vous dites qu'on parle de vous .... vous savez quoi faire !

Informations supplémentaires :

• Grandir et se développer grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto- former via notre plateforme Udemy
• Vivre une aventure humaine échanger et partager autour d'évènements thématisés (afterworks sport RSE séminaires etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de la légalité des chances , de la diversité et de l'inclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

• Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions en savoir plus sur vous.
• Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs mais aussi connaître vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
• Enfin un dernier entretien sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences.

Vous faites quoi lundi

Remote Work : Yes

Employment Type : Full-time

Key Skills

Engineering Support, MAC, Hydraulic, General Services, Ado, Health Education

Department / Functional Area : Customer Relations

Experience : years

Vacancy : 1