Customer Success Manager (H/F) - solutions comptables

Myunisoft; Montigny-le-Bretonneux; Hybride; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Tickets-restaurants

Prime vacances

Esprit d'équipe

Télétravail flexible

Équilibre vie pro/perso

Résumé du poste

MyUnisoft recherche un Customer Success Manager pour accompagner ses clients TPE/PME dans la réussite de l’utilisation de la plateforme SaaS dédiée à l’expertise-comptable. Vous serez l’interlocuteur privilégié après la vente, déployerez les solutions et optimiserez l’expérience client.

Vous travaillerez avec les équipes formation, produit et commercial, gérant les leads et projets, afin d’améliorer continuellement les résultats et la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience 3 à 5 ans en cabinet d’expertise-comptable ou service client dans ce secteur.
• Excellentes qualités relationnelles et capacité à s’adapter aux interlocuteurs des cabinets.
• Sens de l’organisation, gestion des priorités et connaissance de la gestion de projets.

Responsabilités

• Piloter le déploiement des solutions vendues par les commerciaux.
• Accompagner le client dans l’appropriation de l’outil et assurer une utilisation efficace.
• Répondre aux demandes quotidiennes (email/chat/téléphone) pendant le déploiement.
• Collaborer avec les équipes internes (formation, PO, commerciaux, avant-vente, support).
• Mettre en place une stratégie de fidélisation et identifier des opportunités de croissance.

Connaissances

Relationnel

Gestion de projet

Esprit d'équipe

Fibre commerciale

Organisation

Maîtrise des logiciels clés

Outils

CRM

Description du poste

Ici, vos idées comptent, vos talents grandissent, et l’aventure se vit en collectif !

Rejoindre MyUnisoft, c’est choisir une aventure humaine et professionnelle unique.

Ici, la collaboration et l’esprit d’équipe ne sont pas que des mots : entraide, confiance et accessibilité sont au cœur de notre culture. Chacun peut s’épanouir dans un environnementoù l'agilité, la bonne humeur et la solidarité fais partie du quotidien.Vous avez une question ? Votre collègue trouvera forcément quelques minutes pour y répondre avec plaisir !

Nous cultivons l’innovation en permanence : chaque projet est l’occasion de co-construire et de donner du sens à notre travail, toujours avec la volonté de se réinventer et de construire le futur. Chez MyUnisoft, les idées de chacun comptent, chaque talent peut évoluer, et chaque challenge devient une opportunité de grandir.Nous testons, nous apprenons, et nous déployons, contribuant ainsi à l’évolution de nos clients et de notre entreprise.

Enfin, nous sommes convaincus qu'un équilibre harmonieux entre vie professionnelle et vie personnelle est essentiel pour s’épanouir et donner le meilleur de soi-même. C'est pourquoi nous avons choisi de conserver une flexibilité de télétravail adaptée aux besoins de chaque métier. Nous savons aussi que le lien entre collègues est précieux. C'est pourquoi certains jours sont dédiés au bureau, pour partager, collaborer et construire ensemble un environnement de travaildynamique.

Qui sommes-nous ?

MyUnisoft est une plateforme SaaS qui transforme le métier de l'expertise-comptable en proposant un espace de travail collaboratif et intelligent entre les cabinets d'expertise-comptable et leurs clients TPE/PME.

Avec son écosystème complet : comptabilité, gestion interne, portail collaboratif, automatisation des tâches et facturation électronique, MyUnisoft optimise le temps passé, renforce la fiabilité des process et facilite les échanges entre cabinets et entreprises.

Plus de 200 collaborateurs contribuent chaque jour à cette dynamique : équipes Produit, QA, UX/UI, Tech, Marketing, Commerce, Customer Success, Academy, Support... et aussi les fonctions Ressources Humaines, Achats et Finance.

Cette organisation structurée nous permet d’être au plus près des besoins de nos utilisateurs, de comprendre leurs enjeux et de faire évoluer la plateforme en continu pour leur offrir la meilleure expérience possible.

Pour renforcer notre croissance et garantir une expérience client exceptionnelle sur nos solutions comptables, nous continuons à développer nos talents. Nous recherchons aujourd’hui un Customer Success Manager passionné par la relation client, prêt à accompagner nos utilisateurs au quotidien, à maximiser leur satisfaction et à contribuer activement à leur réussite avec énergie et enthousiasme.

Vos missions

Interlocuteur privilégié des associés du cabinet ainsi que des collaborateurs après la vente des solutions, vous serez en charge des missions suivantes :

• Démarrer, piloter et coordonner le déploiement des solutions vendues par les commerciaux

• Accompagner le client dans la prise en main de l'outil et lui permettre une utilisation optimale

• Répondre au quotidien aux demandes clients (par email / chat / téléphone) lors de la phase de déploiement

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour assurer une expérience client optimale : la formation, les PO, les commerciaux et l'avant-vente, le support

• Mettre en place la stratégie adéquate pour fidéliser les clients

• Identifier des opportunités de croissance : Détecter les leads ou projets supplémentaires

• Construire et maintenir des relations solides avec les clients, en comprenant les besoins, anticipant et en offrant un soutien continu

• Suivre le plan d’action et analyser les résultats et KPI

• Mettre à jour des informations de suivi dans le CRM

• Recueillir et remonter les feedbacks des clients sur l'expérience utilisateur pour proposer des pistes d'amélioration

• Partager les nouveautés produit et les "best practice"

• Gérer les réclamations des clients

Votre profil

• Vous avez une expérience de 3 à 5 ans minimum au sein d'un cabinet d'expertise-comptable.

• Vous avez un excellent relationnel et vous savez vous adapter aux interlocuteurs des cabinets.

• Vous êtes organisé, vous savez gérer les priorités, et la maîtrise de la gestion de projet est un plus.

• Vous avez la fibre commerciale et vous savez faire preuve d'intelligence émotionnelle.

• Vous savez vous donner les moyens pour maîtriser des logiciels à forte valeur ajoutée.

• Vous avez l'esprit d'équipe.

Votre cadre de travail

Poste : SAINT-QUENTIN EN YVELINES /RAMBOUILLET(78)

Type de contrat : CDI

Vous avez envie de vous surpasser ? Alors, rejoignez-nous !

Nos avantages

• Une mutuelle dynamique pour toute la famille prise en charge à 70%
• Une carte titres-restaurant : 9,50 euros par jour travaillé
• Une prime de vacances
• Un esprit d'équipe fort : entraide, confiance et disponibilité de tous
• Une vraie culture de l'innovation : testez, apprenez et participez à la construction du futur
• Flexibilité de télétravail : adaptée aux besoins de chaque métier
• Équilibre vie pro / vie perso : une organisation qui respecte vos besoins