Customer Success Manager Grands comptes (H/F)

MyUnisoft; Montigny-le-Bretonneux; Hybrid; EUR 38,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle étendue

Titre-restaurant

Prime de vacances

Esprit d'équipe

Culture de l'innovation

Télétravail flexible

Équilibre pro/perso

Job summary

MyUnisoft recherche un Chef de Projets Déploiement Grands Comptes pour piloter des déploiements complexes et fidéliser des clients clés. Vous coordonnez les équipes et assurez la réussite des déploiements tout en faisant évoluer la plateforme selon les retours clients.

Le poste nécessite une expertise en expertise comptable et en gestion de projet, avec déplacements fréquents en France et une organisation hybride.

Qualifications

• Vous avez une solide expérience dans le monde de l'expertise comptable, acquise en cabinet ou au sein d'un éditeur de logiciels ciblant ce secteur.
• Vous êtes un expert en gestion de projet. La gestion de l'onboarding de nos clients est une véritable mission de chefferie de projet.
• Vous avez de fortes compétences en analyse de données et en reporting, en communication interpersonnelle et négociation.
• Vous êtes reconnu pour votre leadership client, votre proactivité, votre autonomie, et votre excellent sens de l'organisation.
• Vous êtes prêt à effectuer des déplacements fréquents chez les clients ou lors d'événements professionnels.

Responsibilities

• Déploiement : Piloter les projets de déploiement en définissant une feuille de route personnalisée et en assurant le succès de la solution dans un contexte multi-entités et multi-interlocuteurs.
• Suivi et fidélisation : Accompagner après déploiement pour pérenniser les usages, maximiser l'engagement et garantir la rétention des clients.
• Relationnel : Être le point de contact privilégié du client et développer des relations à long terme basées sur la confiance.
• Croissance : Identifier les leviers d'upsell et de cross-sell et sécuriser les renouvellements de contrats.
• Ambassadeur : Collaborer avec les équipes produit, technique, et support et faire remonter les retours clients pour influencer nos roadmaps.
• Analyse : Suivre les KPIs pour évaluer l'adoption et la satisfaction client.

Job description

Ici, vos idées comptent, vos talents grandissent, et l’aventure se vit en collectif !

Rejoindre MyUnisoft, c’est choisir une aventure humaine et professionnelle unique.

Ici, la collaboration et l’esprit d’équipe ne sont pas que des mots : entraide, confiance et accessibilité sont au cœur de notre culture. Chacun peut s’épanouir dans un environnement où l’agilité, la bonne humeur et la solidarité font partie du quotidien. Vous avez une question ? Votre collègue trouvera forcément quelques minutes pour y répondre avec plaisir !

Nous cultivons l’innovation en permanence : chaque projet est l’occasion de co-construire et de donner du sens à notre travail, toujours avec la volonté de se réinventer et de construire le futur. Chez MyUnisoft, les idées de chacun comptent, chaque talent peut évoluer, et chaque challenge devient une opportunité de grandir. Nous testons, nous apprenons, et nous déployons, contribuant ainsi à l’évolution de nos clients et de notre entreprise.

Enfin, nous sommes convaincus qu’un équilibre harmonieux entre vie professionnelle et vie personnelle est essentiel pour s’épanouir et donner le meilleur de soi-même. C’est pourquoi nous avons choisi de conserver une flexibilité de télétravail adaptée aux besoins de chaque métier. Nous savons aussi que le lien entre collègues est précieux.

C’est pourquoi certains jours sont dédiés au bureau, pour partager, collaborer et construire ensemble un environnement de travail dynamique.

Qui sommes-nous ?

MyUnisoft est une plateforme SaaS qui transforme le métier de l'expertise-comptable en proposant un espace de travail collaboratif et intelligent entre les cabinets d’expertise-comptable et leurs clients TPE/PME.

Avec son écosystème complet : comptabilité, gestion interne, portail collaboratif, automatisation des tâches et facturation électronique, MyUnisoft optimise le temps passé, renforce la fiabilité des process et facilite les échanges entre cabinets et entreprises.

Plus de 200 collaborateurs contribuent chaque jour à cette dynamique : équipes Produit, QA, UX/UI, Tech, Marketing, Commerce, Customer Success, Academy, Support... et aussi les fonctions Ressources Humaines, Achats et Finance.

Cette organisation structurée nous permet d’être au plus près des besoins de nos utilisateurs, de comprendre leurs enjeux et de faire évoluer la plateforme en continu pour leur offrir la meilleure expérience possible.

Pour continuer à accompagner notre forte croissance et garantir le succès des déploiements de nos solutions logicielles auprès de clients grands comptes. Nous recherchons aujourd’hui un Chef de Projets Déploiement Grands Comptes, passionné par la conduite de projets complexes et motivé par le challenge d’assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

Votre objectif : Agir comme partenaire stratégique du client tout en assurant la coordination interne des ressources nécessaires à la réussite des déploiements.

Vos missions

• Déploiement : Piloter les projets de déploiement en définissant une feuille de route personnalisée et en assurant le succès de la solution dans un contexte multi-entités et multi-interlocuteurs.
• Suivi et fidélisation : Assurer un accompagnement continu après le déploiement pour pérenniser les usages, maximiser l'engagement et garantir la rétention des clients dans la durée.
• Relationnel : Être le point de contact privilégié du client et développer des relations de long terme basées sur la confiance.
• Croissance : Identifier les leviers d'upsell et de cross-sell et travailler à la sécurisation des renouvellements de contrats.
• Ambassadeur : Collaborer avec les équipes produit, technique, et support et faites remonter les retours clients pour influencer nos roadmaps.
• Analyse : Suivre les indicateurs clés (KPIs) pour évaluer l'adoption et la satisfaction client.

Votre Profil

• Vous avez une solide expérience dans le monde de l'expertise comptable, acquise en cabinet ou au sein d'un éditeur de logiciels ciblant ce secteur.
• Vous êtes un expert en gestion de projet. La gestion de l'onboarding de nos clients est une véritable mission de chefferie de projet.
• Vous avez de fortes compétences en analyse de données et en reporting , en communication interpersonnelle et négociation.
• Vous êtes reconnu pour votre leadership client, votre proactivité, votre autonomie, et votre excellent sens de l'organisation.
• Vous êtes prêt à effectuer des déplacements fréquents chez les clients ou lors d'événements professionnels.

Votre cadre de travail

Localisation : Saint-Quentin-en-Yvelines

Télétravail : Organisation hybride avec jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine

Mobilité : Poste hybride avec des déplacements occasionnels en France métropolitaine et DOM-TOM

Rémunération : Package composé d’un fixe compris entre 38K€ et 40K€, complété par un variable annuel de 4K€

Nos avantages

• Une mutuelle dynamique pour toute la famille prise en charge à 70%
• Une carte titres-restaurant : 9,5 euros par jour travaillé
• Une prime de vacances
• Un esprit d’équipe fort : entraide, confiance et disponibilité de tous
• Une vraie culture de l’innovation : testez, apprenez et participez à la construction du futur
• Flexibilité de télétravail : adaptée aux besoins de chaque métier
• Équilibre vie pro / vie perso : une organisation qui respecte vos besoins