Customer Success Manager GEO - CDI

Prisma Media Group; Puteaux; Hybrid; EUR 38,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

RTT 3 semaines

Congés payés 6 semaines

Mutuelle d'entreprise

Restaurant d'entreprise

Job summary

Prisma Media recherche un(e) chargé(e) de relation client pour accompagner les équipes commerciales et les annonceurs, de l’analyse des besoins jusqu’au bilan d’efficacité des campagnes Content for LLM.

Vous contribuerez à l’explication des résultats, identifierez les leviers d’amélioration et développerez la relation client à long terme, en soutien de l’équipe commerciale dédiée.

Qualifications

• 1 à 3 ans d’expérience en customer success / account management, gestion de projets digitaux, conseil ou accompagnement de campagnes marketing.
• Une première expérience dans régie publicitaire, éditeur SaaS, agence SEO/GEO serait un plus.
• Curieux des usages de l’IA générative et souhaitant développer vos compétences sur le GEO.
• Organisé et rigoureux, vous aimez coordonner des projets et échanger avec les clients et les équipes internes.
• Capacité à apprendre, sens du service et goût pour l’analyse; expertise GEO non requise mais vous monterez en compétence.

Responsibilities

• Accompagner les équipes commerciales et les annonceurs, de l’analyse des besoins jusqu’au bilan d’efficacité des campagnes.
• Piloter la production et le déploiement des campagnes, en traduisant les engagements en briefs et calendriers.
• Mesurer les résultats et présenter les bilans aux clients avec les commerciaux.
• Contribuer à l’amélioration de l’offre et à la structuration des méthodes de travail.
• Maintenir la circulation de l’information entre les commerciaux, les équipes de production et les clients.

Skills

Customer success

Account management

Gestion de projets digitaux

Conseil

Accompagnement de campagnes marketing

Job description

CDI · Puteaux · Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine

Et si vous contribuiez à réinventer la publicité à l'ère de l'intelligence artificielle ?

Vous accompagnez les équipes commerciales et les annonceurs, depuis l’analyse des besoins jusqu’au bilan d’efficacité des campagnes. Vous pilotez la bonne exécution des dispositifs Content for LLM et contribuez à en expliquer les résultats, à identifier les leviers d’amélioration et à développer la relation client dans la durée, en soutien d’une équipe commerciale dédiée aux annonceurs.

Vous monterez progressivement en compétence sur notre offre, nos outils et nos méthodes pour devenir un interlocuteur de référence auprès des équipes internes de la régie et des clients.

Vos missions au quotidien

• Réaliser les audits de visibilité GEO des annonceurs et analyser leur présence sur les thématiques et requêtes pertinentes.
• Transformer les résultats en insights, opportunités et recommandations utilisables dans les propositions commerciales.
• Accompagner les commerciaux en rendez-vous pour présenter la méthodologie, expliquer les indicateurs et répondre aux questions des clients.
• Contribuer à la formation des équipes sur le GEO, l’offre Content for LLM, ses outils et ses modalités de mesure.
• Enrichir les supports d’aide à la vente : démonstrations, exemples, argumentaires et cas clients.

Piloter la production et le déploiement des campagnes

• Traduire les engagements commerciaux en briefs opérationnels, livrables et calendriers de production.
• Coordonner les équipes éditoriales, techniques et les partenaires impliqués dans la réalisation des dispositifs.
• Piloter la production, l’optimisation et la publication des contenus, en veillant au respect des objectifs, de la qualité et des délais.
• Assurer le suivi des campagnes et identifier les ajustements nécessaires en cours de dispositif.
• Maintenir une bonne circulation de l’information entre les commerciaux, les équipes de production et les clients.

Mesurer les résultats et accompagner les clients

• Exploiter les outils d’audit, de suivi et d’analyse pour produire les reportings et bilans d’efficacité.
• Analyser l’évolution de la visibilité des annonceurs : présence dans les réponses IA, citations, contenus repris et autres indicateurs pertinents.
• Mettre les résultats en perspective avec les objectifs et le diagnostic de départ, en explicitant les limites de mesure.
• Présenter les bilans aux clients aux côtés des commerciaux et apporter l’expertise GEO nécessaire à leur compréhension.
• Formuler des recommandations pour les campagnes suivantes et contribuer à la satisfaction, à la fidélisation et au renouvellement des dispositifs.

Contribuer à l’amélioration de l’offre

• Prendre en main et maîtriser l’écosystème technologique utilisé pour les audits, le suivi et la mesure des campagnes.
• Contribuer à la structuration des méthodes de travail, des tableaux de bord et des modèles de reporting.
• Faire remonter les besoins clients et les enseignements des campagnes pour enrichir l’offre.
• Assurer une veille sur les usages des IA, les pratiques GEO et les évolutions des outils de mesure.

Votre profil

• Vous disposez de 1 à 3 ans d’expérience en customer success / account management, gestion de projets digitaux, conseil ou accompagnement de campagnes marketing.
• Une première expérience dans l’un des environnements suivants serait un plus : régie publicitaire, éditeur SaaS, agence SEO/GEO.
• Vous êtes curieux des usages de l’IA générative et souhaitez développer vos compétences sur le GEO. Vous savez analyser des données, en tirer des enseignements et les expliquer simplement.
• Organisé et rigoureux, vous aimez coordonner des projets et êtes à l’aise dans les échanges avec les clients comme avec les équipes internes.
• Nous privilégions votre capacité à apprendre, votre sens du service et votre goût pour l’analyse. Une expertise GEO approfondie n’est pas un prérequis : vous monterez en compétence sur notre offre, nos outils et nos méthodes.

Vos conditions & avantages

• Contrat : CDI à pourvoir dès que possible
• Localisation : Puteaux, avec une politique de télétravail flexible (jusqu'à 2 jours par semaine).
• Avantages : 3 semaines de RTT, 6 semaines de congés payés, accès aux offres du CSE, mutuelle d'entreprise, restaurant d'entreprise et accès libre à l'ensemble des publications du groupe Prisma Media.

À propos de Prisma Media

Prisma Media est le premier groupe bimédia de France. À travers des marques emblématiques (Télé-Loisirs, GEO, Voici, Femme Actuelle, Capital...), le groupe touche chaque mois des millions de lecteurs. Fort d'une stratégie de transformation numérique continue, Prisma Media allie la puissance de ses contenus à une expertise technologique ciblée pour anticiper les nouveaux usages et répondre avec précision aux attentes de ses audiences.