Customer Success Manager F/H

Unseenlabs; Cesson-Sévigné; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société innovante de surveillance maritime à Cesson-Sévigné recherche un Customer Success Manager pour gérer un portefeuille de clients et assurer leur satisfaction. Avec un minimum de 5 ans d'expérience en SaaS/B2B, vous évoluerez dans un environnement international. L'entreprise offre une mutuelle familiale prise en charge à 100% et un télétravail ponctuel possible.

Prestations

Mutuelle familiale prise en charge à 100%

Télétravail ponctuel possible

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en tant que customer success manager ou similaire.
• Expérience dans le domaine du SaaS ou DaaS, idéalement B2B.
• À l'aise dans un environnement international.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de clients et assurer leur satisfaction.
• Traiter les objections et retours clients avec d'autres équipes.
• Participer à des projets transverses avec plusieurs métiers.

Connaissances

Gestion de projets

Excellentes capacités d'écoute

Négociation

Anglais (écrit et parlé)

Description du poste

Customer Success Manager F/H

Update on 10/10/2025

• Contract type: Permanent contract
• Work time: Full time
• Location: Cesson-Sévigné

L'entreprise

Créée en 2015, la société rennaise a développé un nouveau système de surveillance maritime par satellite et commercialise les données collectées auprès des États, des assurances ou encore l’ensemble des acteurs du secteur maritime. Fondée par trois frères, Unseenlabs compte aujourd’hui cent vingt collaborateurs et une constellation de dix-sept satellites.

Description du poste

Au sein d’une équipe de trois personnes et sous la responsabilité de Justine, Responsable du Pôle CSM, vos missions principales seront les suivantes :

• Gérer un portefeuille dédié de clients en relation avec l'équipe commerciale
• Assurer le suivi, les actions d'animation et la satisfaction des clients
• Traiter les objections et retours clients en coordinations avec les autres équipes
• Vérifier la bonne utilisation des services et accompagner les clients sur ses nouveautés et produits
• Gestion de projet collaborative avec les autres équipes en vue de gérer les demandes clients
• Identifier des pistes de vente de produits additionnels
• Participer à des projets transverses avec les différents métiers

Profil recherché

• Vous avez à minima 5 ans d’expérience sur un poste de customer success manager ou sur un poste similaire orienté client (Delivery Manager,...) dans le domaine du Saas ou Daas, idéalement B2B
• Vous aimez travailler dans un environnement international en forte croissance en pratiquant quotidiennement la langue anglaise (écrit et parlé)
• Vous maitrisez les compétences de management de projets dans un environnement en forte croissance et technique et savez gérer un portefeuille client varié
• Très à l'aise à l'oral en français ou en anglais, vous faites preuves d'excellentes capacités d'écoute, de négociation et de présentation face à un client.

De bonnes raisons de nous rejoindre ?

• Travailler dans un secteur technologique innovant au sein d’une équipe de passionnés ;
• Faire partie d’une aventure entrepreneuriale à succès ;
• Porter des projets à impacts internationaux ;
• Intégrer une société où expertise et bienveillance sont indissociables.

Modalités du poste :

• Poste en CDI, à pourvoir à Cesson-Sévigné (35)
• Déplacements à prévoir
• Mutuelle familiale prise en charge à 100%
• Télétravail ponctuel possible

Required languages

• English - Level advanced

Réf: 8c3adaac-0a0c-4544-864d-1d3b52cbbb00