Customer Success Manager - expérience comptable H/F

RCA; Bordeaux; À distance; EUR 38 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte SWILE 10,5€

Participation / PEE

Chèques cadeaux

CSE

Budget loisirs

Service de conciergerie

Home office

RTT + 3 jours congés

Résumé du poste

RCA, éditeur de logiciels basé en périphérie de Nantes, recherche un chargé de l’activation et de l’adoption du logiciel MEG Premium auprès d’un portefeuille clients. Poste en home office avec déplacements région Sud-Ouest (Nouvelle Aquitaine, Occitanie).

Rattaché au Responsable de l’équipe CSM au sein de la Direction Commerciale, vous serez force de proposition pour optimiser l’usage des licences et assurer une expérience client remarquable.

Qualifications

• Expérience dans les métiers de la comptabilité ou gestion client.
• Bonne connaissance des processus d’adoption d’un logiciel en mode SaaS.
• Sens du service et de la satisfaction client.

Responsabilités

• Accompagner l’activation et l’adoption du logiciel MEG Premium auprès du portefeuille clients.
• Animer formations Premium et assurer le suivi post-formation.
• Piloter le coût d’usage et assurer la fidélisation des clients.

Connaissances

Connaissances comptabilité

Orientation client

Communication

Formation

Bac+2/Bac+3 Comptabilité

Outils

MEG Premium

CRM logiciel

Description du poste

Editeur de logiciels 100% autonome, basé en périphérie de Nantes, RCA développe deux gammes de logiciels : Une gamme de 12 modules à destination des cabinets d’expertise comptable et une plateforme digitale collaborative en mode SaaS destinée aux experts-comptables ainsi qu’à leurs clients (TPE).

Depuis 15 ans, la société n’a cessé d’évoluer. Avec 3 personnes en 2007, nous sommes aujourd’hui 250 collaborateurs engagés dans l’aventure RCA !

Description du poste

Poste en home office, avec déplacements à prévoir sur la région Sud-Ouest (Nouvelle Aquitaine, Occitanie).

Rattaché au Responsable de l’équipe CSM au sein de la Direction Commerciale, tu accompagnes l’activation et l’adoption du logiciel MEG Premium auprès de ton portefeuille clients.

Orienté satisfaction client, tu mobilises les ressources nécessaires pour développer les usages et maximiser l’impact des solutions.

Tu travailleras en équipe, au sein d’un trinôme de secteur composé d’un Ingénieur Commercial et d’une Attachée Commerciale. Ton rôle au sein de ce trinôme sera de sécuriser l’usage et l’adoption des licences grâce à ton expertise métier, auprès d’interlocuteurs majoritairement collaborateurs comptables.

En lien étroit avec les équipes accompagnement et commerciales, tu interviens sur l’ensemble du cycle client :

• Devenir le référent MEG de tes clients : bonnes pratiques, nouveautés, levée des freins, remontées d’amélioration.
• Animer les formations Premium et assurer le suivi post-formation.
• Accompagner les cabinets et leurs clients dès l’onboarding (formation, outils, supports, communication) pour les rendre autonomes.
• Piloter la dynamique de ton portefeuille afin d’atteindre :
  • les objectifs d’activation à 1 an des offres Premium,
  • les objectifs de réassort sur les clients à fort potentiel.
• Animer des webinaires, démos et événements clients, en collaboration avec les équipes marketing CSM.
• Identifier des opportunités de chiffre d’affaires complémentaire (volumes de licences, besoins de formation) et les transmettre aux équipes commerciales.
• Suivre la satisfaction client, recueillir verbatims et témoignages, et contribuer à la fidélisation et à l’ambassade de marque.
• Être force de proposition au sein de l’équipe CSM pour améliorer l’expérience client et le déploiement de MEG

Qualifications

Ton profil

Junior ou confirmé, tu as une expérience sur les métiers de la comptabilité et une forte appétence pour le digital

Poste cadre en CDI, basé sur Lille ou sa région.

Avantages

• carte SWILE 10,5€
• participation / PEE
• chèques cadeaux
• CSE
• budget loisirs
• service de conciergerie
• home office
• RTT + 3 jours de congés supplémentaires offert (jour anniversaire, lundi de pentecôte, congés "vie personelle")

L'entreprise RCA étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Envie d’intégrer l’équipe ? Fais-nous confiance et rejoins l’aventure RCA !