Customer Success Manager – Dimension commerciale / Upsell

PYSAE; Rennes; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de mobilité intelligente à Rennes recherche un Customer Success Manager pour gérer des clients stratégiques. Vous assurerez leur satisfaction, développerez le process d’upsell et agirez en tant que point de contact principal. Un bon niveau d’anglais est requis. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à améliorer la mobilité durable.

Qualifications

• 4 à 8 ans d’expérience en Customer Success ou Account Management.
• Expérience avérée dans l’amélioration de process Customer Success.
• Bon niveau d’anglais pour un contexte international.

Responsabilités

• Garantir la satisfaction et l’adoption de la solution par les clients.
• Définir et déployer des processus pour développer l’upsell.
• Négocier des extensions de contrat ou de nouveaux services.

Connaissances

Customer Success Management

Account Management

Commercial Skills

Negotiation

English proficiency

Description du poste

Contexte et localisation

Localisation : Rennes

Type de contrat : CDI

Secteur : Logiciel SaaS B2B – Mobilité intelligente

Qui sommes-nous ?
PYSAE développe un logiciel SaaS B2B qui aide les opérateurs de transport public à rendre leurs réseaux plus performants et attractifs.

Depuis Rennes, notre équipe de 30 collaborateurs accompagne plus de 100 clients (Transdev, Keolis, RATP…) et équipe déjà plus de 6 000 bus.

Dans un contexte de forte croissance , nous cherchons à renforcer notre équipe Customer Success avec un profil expérimenté, capable non seulement de suivre et fidéliser nos clients, mais aussi de structurer la démarche d’upsell et d’expansion commerciale.

Description du Poste

En tant que Customer Success Manager, tu seras responsable d’un portefeuille clients stratégiques et tu joueras un rôle clé dans la mise en place de notre approche orientée développement commercial au sein des comptes existants.

Ton rôle combinera :

• Accompagnement : garantir la satisfaction, la fidélisation et l’adoption de la solution.

• Construction : définir et déployer les process et bonnes pratiques pour développer l’upsell.

• Développement : identifier, qualifier et concrétiser des opportunités de croissance au sein des comptes.

Tes missions

• Suivre et accompagner un portefeuille de clients pour maximiser la valeur délivrée.

• Mettre en place les outils, process et méthodes nécessaires pour développer une culture d’upsell au sein de l’équipe Customer Success.

• Identifier les besoins complémentaires et bâtir des offres adaptées, en lien avec l’équipe Sales.

• Négocier et conclure des extensions de contrat ou de nouveaux services.

• Définir et suivre les KPIs liés à l’expansion et à la satisfaction client.

• Représenter PYSAE lors d’ateliers clients, événements et salons professionnels.

• Porter la voix du client auprès des équipes internes (Produit, Tech, Sales).

Profil recherché

• 4 à 8 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou rôle hybride relation client / commercial (idéalement dans un environnement SaaS B2B).

• Expérience avérée dans la mise en place ou l’amélioration de process Customer Success.

• Fibre commerciale affirmée : à l’aise dans la détection d’opportunités, la négociation et la conclusion de deals.

• Excellentes compétences relationnelles, capacité à inspirer confiance et à convaincre.

• Organisation, autonomie et esprit entrepreneurial.

• Bon niveau d’anglais pour interagir dans un contexte international.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle clé : bâtir et incarner la démarche d’upsell chez PYSAE.

• Une mission à impact positif : améliorer la mobilité durable et le transport public.

• Une équipe à taille humaine, en pleine structuration, où ton action aura un impact direct.

• Un environnement stimulant : comptes stratégiques, périmètre France + international.