Customer Success Manager - CSM

Seedext; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une startup innovante à Paris recherche un Customer Success Manager confirmé(e) pour gérer une relation de confiance avec les clients. Vous serez responsable de l'onboarding, du suivi des indicateurs de satisfaction et du développement du portefeuille. Une expérience en gestion de la relation client et une bonne compréhension des solutions SaaS sont nécessaires. Ce poste offre un environnement dynamique où la curiosité et l'humour sont appréciés.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion de la relation client ou en Customer Success.
• Bonne compréhension des solutions SaaS et des enjeux business.
• Capacité à travailler avec les parties prenantes internes.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille clients stratégiques et assurer une relation de confiance.
• Piloter l'onboarding avancé des nouveaux clients.
• Suivre les indicateurs de satisfaction et de rétention des clients.
• Identifier les opportunités d'upsell ou cross-sell.

Connaissances

Relation client

Analyse des données

Communication

Travail d'équipe

Gestion de projet

Formation

Diplôme Bac+3 ou supérieur

Description du poste

Qui nous sommes?

Chez Seedext, on révolutionne le futur du travail.

Notre mission :

en finir avec le stress de la prise de notes en réunion, les comptes rendus interminables, et les infos éparpillées.

Notre ambition :

devenir la solution de référence pour aider les entreprises à gagner en productivité et à améliorer le bien‑être de leurs équipes.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Seedext, on ne cherche pas juste des profils, on cherche des personnalités.

Des gens passionnés, débrouillards, qui aiment apprendre, créer, et sortir de leur zone de confort. Si la routine t’ennuie, tu es au bon endroit.

Ce qui fera la différence

• ✅ Tu as le goût de l’effort et de la performance
• ✅ Tu es curieux
• ✅ Tu es motivé
• ✅ Et tu as de l’humour (parce qu’on travaille sérieusement sans se prendre au sérieux)

Tes missions

En tant que Customer Success Manager confirmé(e) / senior, tu seras le pilier de la relation client après la vente, avec un rôle stratégique dans la fidélisation, la satisfaction et la croissance du portefeuille. Tu interviendras auprès de clients mid‑market à grands comptes.

1. Pilotage stratégique de la relation client

• Prendre en main un portefeuille clients stratégiques et assurer une relation de confiance sur le long terme.
• Comprendre en profondeur les enjeux métier de chaque client pour les accompagner dans la pleine adoption de la solution SaaS.
• Définir des plans de succès personnalisés pour chaque client, alignés sur leurs KPIs business.

2. Onboarding & accompagnement à forte valeur ajoutée

• Piloter l’onboarding avancé des nouveaux clients (mise en œuvre, paramétrage, formation, ateliers).
• Coordonner les parties prenantes internes (Product, Tech, Support, Sales) pour garantir une expérience client fluide et proactive.
• Être force de proposition sur l’amélioration continue des parcours clients.

3. Suivi de l’adoption et reporting

• Suivre et analyser les indicateurs clés d’usage, de satisfaction et de rétention (NPS, churn risk, adoption rate…).
• Anticiper les signaux faibles de churn et mettre en place des plans d’action correctifs.
• Fournir des reportings réguliers et des business reviews à forte valeur ajoutée.

4. Développement du portefeuille (upsell / cross‑sell)

• Identifier les opportunités de montée en gamme ou d’extension de périmètre et travailler en collaboration avec l’équipe Sales.
• Participer à la stratégie de fidélisation et de développement du revenu récurrent.

5. Voix du client & amélioration produit

• Être la voix du client en interne, en remontant les besoins, les pain points et les suggestions aux équipes produit.
• Participer aux tests utilisateurs, à la roadmap produit, ou aux évolutions UX si pertinent.

6. Mentorat / leadership transversal (optionnel selon niveau senior)

• Accompagner les profils plus juniors dans leur montée en compétences.
• Participer à la structuration des process CSM et au partage de best practices.