Customer Success Manager – Accélérer la formation des entrepreneurs

LegalPlace; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

LegalPlace Academy recherche un Customer Success Manager pour accompagner les entrepreneurs et dirigeants de TPE/PME dans leur parcours de formation.

Vous serez au cœur d’une équipe ambitieuse, avec autonomie et un fort impact opérationnel sur l’expérience client et le développement communautaire.

Qualifications

• Nous cherchons une personne organisée et proactive capable de faire face à un flux de dossiers clients.

Responsabilités

• Suivi de chaque client et onboarding jusqu’à la certification.
• Animation de la communauté d’entrepreneurs et gestion d’engagements.
• Suivi des KPIs (taux de complétion, satisfaction, NPS) et reporting.

Connaissances

Organisation

Proactivité

Relationnel

Outils digitaux

Gestion multi-projets

Outils

CRM

Description du poste

Rejoins la nouvelle aventure de la LegalPlace Academy 🚀

En quelques années, LegalPlace est devenue l’une des références françaises de la legaltech avec une ambition claire : permettre à chaque entrepreneur de créer, piloter et développer son activité sans friction.

Aujourd’hui, des centaines de milliers d’entrepreneurs nous font confiance pour leurs démarches juridiques, comptables et administratives.

Dans cette dynamique, nous avons lancé LegalPlace Academy : notre nouvelle Business Unit dédiée à la formation des entrepreneurs et dirigeants de TPE/PME.

L'objectif ? Proposer des formations concrètes, certifiantes et à fort impact sur des sujets clés comme :

• la comptabilité,

• l’intelligence artificielle,

• le marketing,

• le pilotage d’entreprise,

• et bien d’autres.

Le démarrage est très prometteur :

• premières promotions lancées,

• excellente satisfaction client,

• forte traction commerciale.

L’enjeu maintenant : faire passer un cap à LegalPlace Academy pour devenir l'acteur numéro 1 pour la formation des entrepreneurs. Pour cela, l'objectif à court terme est de continuer de structurer une expérience d'apprentissage irréprochable pour accompagner sa croissance tout en conservant notre niveau d’exigence et de qualité.

Descriptif de poste

En tant que Customer Success Manager, tu joueras un rôle clé dans l’expérience de nos clients et dans le développement de notre communauté d’entrepreneurs.

Tu travailleras au cœur d’une équipe dynamique et avec de grandes ambitions pour cette Business Unit. Au quotidien, tu seras accompagné et encadré mais disposeras de beaucoup d’autonomie et tu auras un fort impact opérationnel.

Ton rôle principal : faire en sorte que chaque client soit accompagné, engagé et réussisse sa formation.

Tu participeras également à des projets de développements clés pour la Business Unit qui boosteront ta progression et ton apprentissage.

Tes missions principales

• Suivi de chaque client : onboarding, échanges réguliers, accompagnement jusqu’à la certification, conformité de chaque dossier, etc

• Optimisation des process internes

• Suivi des KPIs et reporting : taux de complétion, taux de certification, satisfaction clients (NPS), etc.

• Animation de la communauté d’entrepreneurs LegalPlace Academy

• Participation à l’amélioration continue de nos formations et à des projets de développement passionnantes

🎯 Profil recherché

Nous recherchons une personne organisée, proactive et à l’aise dans des environnements dynamiques.

Tu apprécies autant le relationnel que l’opérationnel et tu as envie d’avoir un impact concret dans une structure en forte croissance.

Tu te reconnaîtras si :

• tu es rigoureux·se et structuré·e,

• tu as un excellent relationnel,

• tu es à l’aise avec les outils digitaux,

• tu sais gérer plusieurs sujets en parallèle,

• tu aimes prendre des initiatives,

• tu apprécies les environnements startup / scale-up.

Un intérêt pour l’entrepreneuriat, la formation ou les communautés est un vrai plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

Un impact direct dès le premier jour : tu parles à des entrepreneurs qui lancent leur projet. Chaque call compte.

Une boîte qui bouge vite : acquisition, expansion européenne, objectif licorne 2026. Tu ne rejoins pas une structure figée, tu rejoins un mouvement.

Une montée en compétences rapide : tu n'es pas là pour observer. En quelques semaines, tu maîtrises des sujets que d'autres mettent des années à toucher.

Processus de recrutement

1️⃣ Echange téléphonique avec ton futur Manager

2️⃣ Rencontre dans nos locaux

Tu te reconnaîtras si :tu es rigoureux·se et structuré·e,tu as un excellent relationnel,tu es à l’aise avec les outils digitaux,tu sais gérer plusieurs sujets en parallèle,tu aimes prendre des initiatives,tu apprécies les environnements startup / scale-up.Un intérêt pour l’entrepreneuriat, la formation ou les communautés est un vrai plus.