Customer Success Manager - 60k - Startup IA

LITY; Paris; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une startup innovante à Paris recrute un Customer Success Manager pour accompagner ses clients et structurer son pôle Customer Success. Avec un package attractif allant de 45k à 60k euros et des avantages tels que du télétravail et des tickets restaurant, elle offre une belle opportunité de progresser vers un poste d'Head Of dans un environnement dynamique et challengeant.

Prestations

Package attractif

Remote jusqu'à 3 jours par semaine

1000 euros bruts pour home office

8 jours de RTT

Ticket restaurant

Qualifications

• Au moins 3 ans d’expérience en tant que CSM idéalement dans un produit SaaS technique.
• A l’aise dans un environnement early stage sans cadre où tout reste à construire.
• Anglais fluide nécessaire pour clients internationaux.

Responsabilités

• Accompagnement des clients après signature et maintien d’un haut niveau de satisfaction.
• Résolution des demandes clients avec des reviews mensuelles.
• Structurer le pôle Customer Success et participation à d’autres projets transverses.

Connaissances

Gestion de la satisfaction client

Organisation

Réactivité

Anglais fluide

Outils

Linear

Intercom

HubSpot

Notion

Description du poste

La société

Notre partenaire propose une solution SaaS permettant d'automatiser les tests logiciels grâce à l'IA, sur un marché largement dominé par des outils traditionnels et rigides. Leur positionnement vise à lever les barrières liées à la maintenance lourde.

L’équipe est composée d’ex-fondateurs ayant déjà réalisé un exit, la startup a levé 9 millions d’euros en seed, et compte des clients comme Microsoft, Cegid ou encore LegalPlace.

Après avoir validé leur PMF, signé une vingtaine de clients en moins de 9 mois, ils souhaitent accélérer en cette fin d'année et recrutent un premier profil CSM qui travaillera en binôme avec le Delivery.

Une belle opportunité, pour devenir Head Of dans un contexte stimulant et plein d'ambition.

Missions

• Accompagnement des clients après signature : onboarding, support, suivi, veille à la bonne prise en main de la solution et alignement entre les interlocuteurs opérationnels et C-level. Outils : Linear, Intercom, Hubpsot, Notion.
• Résolution des demandes clients et maintien d’un haut niveau de satisfaction via des reviews mensuelles, adaptées aux comptes Mid-Market et Enterprise.
• Structurer le pôle Customer Success (NPS, Churn, CSAT) et participation à d’autres projets transverses.

Compétences requises

• Vous avez au moins 3 ans d’expérience en tant que CSM - Idéalement un produit SaaS technique, & un contexte early stage ou de scale.
• Vous êtes organisé(e), réactiv(e) et à l’aise pour évoluer dans un environnement early-stage sans cadre, où tout reste à construire.
• Anglais fluent, clients et expansion internationale en cours.

Avantages

• Package attractif : fixe entre 45k et 60k + BSPCE. Variable à définir dans le futur.
• Opportunité de rejoindre une startup early stage et d'y évoluer vers un poste d'Head Of.
• Remote jusqu'à 3 jours / semaine. 1000 euros bruts pour home office, 8 jours de RTT, Ticket restaurant.

L'opportunité nécessite réellement l'envie de travailler en environnement early stage, qui peut être chaotique, mais plein de challenges et d'apprentissage.