Customer Success Manager

Dedalus; Villeurbanne; Hybride; EUR 27 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Expérience de travail motivante

Résumé du poste

Une entreprise de technologie de santé recherche un Customer Success Manager à Villeurbanne. Le candidat devra développer des relations fortes avec les clients et garantir leur satisfaction. Il sera également chargé de collaborer avec les équipes en charge des produits pour maximiser la valeur perçue des solutions. Un BAC+5 en commerce ou gestion et 5 ans d'expérience dans le domaine IT santé sont requis. Ce poste inclut des déplacements régionaux et nationaux.

Qualifications

• Minimum de 5 ans d'expérience dans le secteur de la santé ou IT.
• Connaissances du secteur de la santé et de ses enjeux.
• Excellente communication écrite et orale en anglais.

Responsabilités

• Renforcer la satisfaction client par des relations solides.
• Collaborer avec les équipes produit pour intégrer les retours clients.
• Suivre les KPI de satisfaction et de réussite clients.

Connaissances

Gestion de projet

Communication écrite et orale

Travail en équipe

Négociation

Formation

BAC+5 en commerce ou gestion

Description du poste

Customer Success Manager (H/F) – CDI – 30 000€ brut/an – Lyon + Télétravail partiel

Dedalus Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Rejoignez-nous en tant que Customer Success Manager (CSM) chez Dedalus, l'un des leaders mondiaux de l’édition de logiciel de santé basé en région Rhône-Alpes Auvergne, région parisienne, Hauts-de-France ou Sud-Est:

Ce que vous accomplirez

En tant que Customer Success Manager, vous rejoindrez notre Customer Success Team spécialement conçue pour bâtir une relation de confiance durable et solide avec nos clients. Point de contact principal de nos clients, vous interviendrez pour mettre en œuvre des actions et initiatives destinées à la création de valeur et à l’amélioration de notre satisfaction client.

Vous aurez la responsabilité de :

• Renforcer la satisfaction client: développer des relations de confiance solides avec les clients, garantir l’exécution du contrat, accompagner les clients dans l’optimisation de l’utilisation de nos solutions
• Collaborer de manière transverse avec les équipes produit et développement pour intégrer les feedbacks clients dans les futures versions du produit
• Développer et mettre en place avec le GAM (Global Account Manager), une stratégie destinée à garantir et maximiser les revenus récurrents et les revenus des services (Upsell et Cross Sell) et diminuer les FAE & Overdue
• Analyser et reporter: suivre les indicateurs de performance clés (KPI) relatifs à la satisfaction et à la réussite clients et en reporter régulièrement
• Améliorer de manière continue nos process, offres et solutions en capitalisant sur les retours clients
• Être disponible pour déplacements réguliers sur un périmètre régionalisé et ou national en fonction de votre localisation

Faites un pas de plus vers la carrière de vos rêves

Chez Dedalus, la vie passe par nos logiciels. Chaque jour, nos actes contribuent à faciliter le quotidien des soignants et professionnels de santé et à fournir de meilleurs soins aux citoyens. Faites en sorte que la prochaine étape de votre carrière ait un impact profond.

Exigences essentielles

• Formation initiale (BAC+5) en école de commerce, management en gestion d’entreprise, TIC santé
• Une expérience d’au moins 5 ans dans la santé ou dans le secteur IT santé
• Connaissances approfondies du secteur de la santé, de ses contraintes et enjeux
• Maitrise des concepts de la gestion de projet, conduite du changement, des contrats clients ainsi que des techniques de négociation
• Excellente communication écrite et orale avec une appétence à travailler en équipe et de manière transverse
• Anglais professionnel

Exigences souhaitables

• La connaissance ou maîtrise d'une de nos solutions (Orbis, DxCare..)
• La connaissance et la maîtrise des outils IA (Copilot...)

Date de clôture des candidatures : le 6 février 2026

Nous sommes Dedalus, rejoignez-nous

Dedalus s'engage à offrir une expérience de travail motivante et enrichissante qui reflète la passion de nos employés pour notre mission : faciliter le quotidien des soignants. Notre entreprise favorise une culture où les employés sont encouragés à apprendre et innover, rendre possible et améliorer la coopération dans la santé, afin d’apporter des améliorations significatives pour des millions de personnes dans le monde.

Chaque collaborateur est le point de départ des activités du groupe, ainsi que le bénéficiaire final. C'est pour cela que nous sommes si fiers d'accomplir chaque jour notre travail.

Dedalus s’engage en matière de diversité et d'inclusion, afin de garantir le respect, l'inclusion et la réussite de tous nos collègues et des différentes communautés avec qui nous collaborons. Il est impératif pour nous de partager notre engagement et notre dévouement pour garantir un lieu de travail inclusif et varié. Nous reconnaissons que nous avons des progrès à faire, et pour ce futur, nous devons rester authentiques, réalistes, mais aussi ambitieux.

Our diversity & inclusion commitment – Dedalus Global

Life Flows Through Our Software