Customer Success Manager

Breek; Paris; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flexibilité de travail

Ambiance startup conviviale

Possibilité d'influence sur le produit

Résumé du poste

Une startup innovante à Paris recherche un Customer Success Manager pour rejoindre son équipe dynamique. Vous serez responsable d'accompagner les clients dans l'utilisation de leur solution d'intelligence artificielle, garantissant leur satisfaction et maximisant la valeur qu’ils en tirent. Si vous avez une expérience avérée en gestion de la relation client et une connaissance du secteur de la construction, ce rôle vous offre une grande latitude pour créer un impact significatif dès le premier jour.

Qualifications

• 3 ans d'expérience minimum en Customer Success ou relation client B2B dans un environnement tech.
• Véritable connaissance du secteur de la construction, y compris la terminologie technique.
• Conviction que l'IA doit être intégrée aux workflows et automatiser les tâches.

Responsabilités

• Accompagner les clients dans la prise en main de Breek.
• Entretenir des relations proactives et anticiper les besoins clients.
• Suivre les indicateurs clés comme l'activation et la rétention.

Connaissances

Gestion de la relation client

Connaissance du secteur de la construction

Autonomie

Compréhension des flux de travail en IA

Outils

CRM

Outils No-code (Airtable, Notion, Zapier)

Description du poste

CDI · Paris (hybride) · Expérience : 3 ans minimum

Nous sommes Ted, Martin et Tara et avons fondé Breek mi-2025. Nous venons de boucler une levée de fonds en pré-amorçage et accueillons de nouveaux clients chaque semaine. L'aventure commence, et nous cherchons la personne qui nous rejoindra pour bichonner nos utilisateurs 💛

Ce qui nous anime : créer une belle aventure pour nos clients, pour nous-mêmes et pour l'équipe que nous bâtissons. Nous valorisons les relations directes, franches et honnêtes. Pas de jargon corporate, pas de hiérarchies inutiles. Juste une équipe soudée qui avance vite, teste, apprend et construit ensemble.

Si tu cherches un environnement où tu comptes vraiment, où tes idées sont écoutées et où tu peux avoir un impact dès le premier jour, tu es au bon endroit.

• Ted, CEO : 5 ans chez Manhattan Associates à déployer des systèmes complexes de supply chain.
• Martin, CTO : Ingénieur Supaero spécialisé en ML, fondateur pour la deuxième fois.
• Tara, Founding Engineer : PhD à l’école polytechnique

Chez Breek, nous aidons les entreprises de construction à transformer leur documentation en intelligence exploitable grâce à l'IA.

La construction représente près de 10 % du PIB mondial, et pourtant elle reste l'un des secteurs les moins numérisés. Chaque projet génère des centaines de pages de documents techniques, de plans et de cahiers des charges. Toute l'information nécessaire est là, mais elle noie dans le bruit. Récupérer les données critiques prend des heures, les erreurs d'interprétation coûtent cher, et les opportunités sont manquées faute de temps.

Notre solution permet aux entreprises d'analyser, d'extraire et d'exploiter instantanément les informations critiques de leur documentation.

L'objectif : répondre à plus de projets, réduire les erreurs, gagner du temps et alléger la charge mentale des équipes.

Tu seras le premier CSM de Breek. Pas un énième rouage dans une grande machine, le bâtisseur (oui, le mot s'impose) de notre relation client.

• Onboarder et bichonner les clients : Accompagner les bureaux d'études et entreprises dans la prise en main de Breek, s'assurer qu'ils utilisent le produit à 100% et qu'ils en tirent une vraie valeur opérationnelle dès les premières semaines.
• Être leur interlocuteur de référence : Entretenir une relation proactive : appels réguliers, suivi des usages, présentation des nouvelles fonctionnalités. Tu ne réponds pas aux problèmes, tu les anticipes.
• Piloter la santé du portefeuille : Suivre les indicateurs clés (activation, rétention, expansion), détecter les signaux faibles, agir vite. Tu portes les renouvellements et les opportunités d'upsell.
• Faire le lien avec le produit : Remonter les retours terrain à Martin (CTO) avec précision et contexte. Chez Breek, le feedback client n'est pas un Post-it sur un Kanban, il devient du code.
• Contribuer à l'outillage commercial : On gère notre pipeline dans Attio. Tu participeras à structurer nos processus de suivi client au fur et à mesure qu'on scale.

Les indispensables :

3 ans d'expérience minimum en Customer Success, Account Management ou relation client B2B dans un environnement tech.

Une vraie connaissance du secteur de la construction, tu comprends ce qu'est un mémoire technique, un DCE, un bureau d'études. Tu n'as pas peur du jargon chantier.

Une vraie conviction que l'IA doit être au cœur des workflows, pas un gadget, pas un "bonus", une façon de travailler. Tu automatises tout ce qui peut l'être, tu explores les outils avant qu'on te le demande, et tu n'imagines plus bosser sans. Si tu es convaincu que l'IA va transformer la construction, ce poste est fait pour toi. Si tu dois encore en être persuadé, tu ne seras pas très heureux chez nous 😮💨

Un sens de l'autonomie et de l'initiative : on est une petite équipe, les process se construisent, il faut aimer défricher !

Les bonus qui font sourire :

• Tu as déjà travaillé dans une startup en phase d'amorçage
• Tu maîtrises des outils CRM ou No-code (Airtable, Notion, Zapier...)
• Tu as une expérience dans la réponse aux appels d'offres ou la rédaction de mémoires techniques

🚨Tu ne coches pas toutes les cases ? Tant que tu connais le BTP et que l'IA t'enthousiasme, on veut quand même te rencontrer.

Un vrai impact dès le départ. Tu seras le premier CSM, avec une vraie latitude pour construire les choses à ta façon.

Un produit qui résout un vrai problème. Nos clients gagnent des heures chaque semaine. C'est mesurable, concret, et ça compte.

Une équipe qui va vite. On est 3 aujourd'hui, avec une vraie ambition de croissance. Ce que tu construis maintenant structurera l'équipe de demain.

Un secteur en pleine transformation. Le BTP rattrape son retard sur l'IA, et c'est exactement pour ça que c'est intéressant.

Format hybride, bureaux à Paris, avec de la flexibilité.

• User centric : Nous développons ce qui résout vraiment les problèmes sur le terrain. La construction est un secteur pragmatique ; elle a besoin de résultats concrets, pas de promesses technologiques. Chaque fonctionnalité doit apporter une valeur mesurable à nos utilisateurs.
• Humain avant tout : La construction est un secteur où les relations comptent. Nous voulons créer cette même dynamique dans notre équipe : des échanges francs, de la confiance mutuelle et une aventure collective où chacun s'épanouit. Nos clients, nos partenaires, notre équipe : tout le monde compte.
• Curiosité et Apprentissage : L'IA est une frontière en mouvement. Pour l'explorer, il faut accepter d'essayer, d'échouer, de prendre des risques et de tester de nouvelles idées. Nous valorisons l'expérimentation et l'apprentissage continu plus que la perfection immédiate.
• Call de découverte avec Ted (30 min) : pour se présenter et voir si le fit est là
• Business case : une mise en situation courte autour d'un scénario client
• Entretien approfondi avec Ted
• Échange avec Martin

Décision rapide : on n'a pas de process RH, juste des gens qui prennent des décisions

Candidater à ce lien : https://clever-scaffold-a5a.notion.site/31c0d2a5f39780bea9a0c611a7260a89?pvs=105

Breek est une startup engagée pour l'égalité des chances. Toutes les candidatures sont examinées sans distinction d'origine, de genre, d'orientation sexuelle ou de situation de handicap.