Customer Success Manager

Mayday; Paris; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel

Mutuelle Alan

Navigo ou mobilité durable

Carte Edenred

Bureaux Parmentier au 11e

Job summary

Mayday recrute un Customer Success Manager pour piloter un portefeuille client SaaS et maximiser la valeur délivrée. Vous assurerez l’onboarding, le run et les renouvellements, tout en pilotant la croissance du portefeuille et l’industrialisation des process.

Vous serez en contact avec les équipes Onboarding, Sales, Produit et Marketing et travaillerez à l’échelle via des ressources réutilisables et des indicateurs clés (NPS, adoption, churn risk). Posture data-driven et esprit scalabilité.

Qualifications

• Expérience d’au moins 2 ans en CSM ou Account Manager dans un environnement SaaS B2B.
• Capacité à piloter un portefeuille structuré et à prioriser les actions.
• Approche data-driven pour piloter les usages et les signaux faibles.
• Maîtrise du cycle d’onboarding et du run pour les clients SaaS.

Responsibilities

• Gérer un portefeuille de 50 à 80 comptes et prioriser les actions selon le potentiel et les risques.
• Sécuriser les renouvellements et développer le portefeuille par upsell/cross-sell.
• Conduire l’onboarding (4 à 5 sessions) et améliorer les processus.
• Créer et diffuser des ressources self-service et animer des webinars clients.

Skills

Gestion de portefeuille

Relation client

Onboarding

Data-driven

Analyse de données

Communication en anglais

Tools

CRM

Support

Product analytics

Job description

Nous recrutons un(e)Customer Success Manager pour renforcer l’équipe et accompagner la croissance du portefeuille clients. Ta mission : garantir la réussite, la satisfaction et la croissance de tes clients sur notre solution SaaS, dans un contexte de gestion de portefeuille structuré.

L’onboarding reste une étape essentielle de la relation, mais ton rôle se concentre principalement sur le run, la rétention et la croissance du portefeuille. Tu devras assurer un suivi efficace, détecter les signaux faibles et maintenir un haut niveau d’engagement.

Tu deviendras un partenaire clé de tes clients, capable de créer rapidement de la valeur et de transformer leur usage de Mayday en un levier d’efficacité et de performance pour leurs équipes tout en adoptant une approche pragmatique et scalable.

Tu évolueras dans un environnement où il est clé de trouver le bon équilibre entre maximiser la satisfaction de tes clients tout en déployant stratégies scalables (1-to-many).

Tu reporteras directement à Solène, Responsable de l’équipe Customer Success, et collaboreras au quotidien avec les équipes Onboarding, Sales, Produit et Marketing pour maximiser la valeur délivrée à nos clients et faire évoluer nos pratiques sur le segment.

Missions principales

Ton rôle se décompose en deux volets :pilotage de la relation clientetdéveloppement de la valeur et de la croissance, avec unecontribution clé à la structuration de l’équipe Success.

Pilotage du portefeuille

• Gérer avec agilité un portefeuille de 50 à 80 comptes, en adaptant l’accompagnement à leur maturité et en priorisant les actions selon le potentiel et les risques de chaque compte.

• Créer rapidement une relation de confiance avec les interlocuteurs tout en optimisant les cycles d’échanges pour gagner en productivité.

• Sécuriser les renouvellements et développer le portefeuille en transformant les besoins clients en opportunités de croissance.

• Contribuer à l’onboarding de nouveaux clients (4 à 5 sessions en moyenne) dans un contexte de transformation vers un modèle CSM spécialisé Onboarding / Run, tout en participant à l’amélioration des processus.

Scalabilité et création de ressources

• Mettre en place une approche 1-to-many dès que pertinent, sans dégrader l’expérience client.

• Créer et améliorer des ressources réutilisables (playbooks d’onboarding, templates, vidéos, tutoriels, emails automatisés) afin d’accélérer l’adoption et favoriser l’autonomie des clients.

• Animer des webinars clients pour adresser les problématiques communes et créer une dynamique collective.

• Suivre l’adoption produit et exploiter les données pour transformer les insights en actions concrètes, mesurables et documentées.

Contribution à la structuration du pôle CS

• Être force de proposition sur les process, les outils et l’organisation pour améliorer la gestion d’un portefeuille à fort volume.

• Porter la voix des clients en interne auprès des équipes Produit, Marketing et Sales.

• Mettre en place et suivre les bons indicateurs pour le segment : NPS, adoption, churn risk, engagement avec des rituels adaptés au scale.

Tu es fait(e) pour être Customer Success Manager chez Mayday si :Tu sais gérer un portefeuille structuré avec un haut niveau d’exigence, en combinant approche personnalisée et logique de scalabilité.Tu disposes d’au moins 2 ans d’expérience en tant que CSM ou Account Manager idéalement dans un environnement SaaS B2B.Tu es capable de créer une relation de confiance rapide et impactante, tout en évitant de tomber dans une gestion trop “one-to-one” chronophage.Tu as déjà piloté des onboardings structurés (5 à 6 sessions) auprès de clients avec un usage réel et significatif (≈100 utilisateurs / compte), puis assuré un run efficace en autonomie.Tu es à l’aise avec une approche data-driven : tu sais piloter ton portefeuille à partir des usages, identifier les signaux faibles (baisse d’engagement, churn risk) et prioriser tes actions en conséquence.Bonus : une appétence pour les sujets IA, automatisation et productivité pour mieux comprendre et valoriser la proposition de valeur de Mayday.

Soft Skills

Excellence relationnelle : tu sais créer un lien rapidement, aller à l’essentiel et instaurer une relation de confiance sans multiplier les interactions.Proactivité et sens du scale : tu anticipes les besoins clients et proposes des solutions efficaces et réplicables pour améliorer l’expérience à grande échelle.Esprit d’analyse : tu sais exploiter les données (usage, NPS, churn risk) pour prioriser tes actions et maximiser ton impact sur un portefeuille large.Rigueur et organisation : tu gères un volume important de comptes avec méthode, en segmentant intelligemment ton portefeuille et en priorisant les actions à forte valeur.

Hard Skills

Gestion complète d’un portefeuille : onboarding, run, renewals, upsell / cross-sell.Maîtrise des outils SaaS (CRM, support, product analytics) pour piloter ton activité à grande échelle.Capacité à produire des reportings synthétiques, orientés impact et facilement actionnables, en français et en anglais.Forte sensibilité aux enjeux de scalabilité : automatisation, standardisation, création de ressources self-service.Capacité à industrialiser ton approche : templates, contenus, automatisation.

Pourquoi nous rejoindre ?

Tu rejoins une aventure en pleine accélération, portée par une expansion internationale, avec un vrai terrain de jeu pourapprendre, construire et grandir.

• Une grande autonomie : chez nous, l’initiative est valorisée. Tu auras la liberté de proposer, tester et mettre en place tes idées pour faire avancer Mayday.
• Une montée en compétences continue : formations, partage entre pairs, veille… on apprend ensemble, tout le temps.
• Un package attractif (fixe + variable) : chez Mayday, on utilise Figures pour garantir une rémunération juste et transparente.
• Un cadre de travail flexible : 2 jours de télétravail par semaine.
• Des avantages concrets : Carte Edenred à 8€/jour (50% pris en charge) Navigo ou forfait mobilité durable (100% pris en charge) Mutuelle Alan (50% pris en charge) Un setup de travail aux petits oignons : ordinateur de ton choix + 200€ pour t’équiper un espace de travail où tu te sens bien.
• Des bureaux super agréables en plein cœur du 11e, à Parmentier (merci Regus )
• Une vraie culture d’équipe : entraide, transparence et bonne humeur rythment vraiment notre quotidien chez Mayday