Customer Success Lead - Scale CS in Solar Energy

Solteo; Paris; On-site; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Ambiance d’équipe bienveillante

Bureaux en centre de Paris

Job summary

Solteo, start-up dynamique spécialisée dans l’électrification du bâtiment, recherche un Customer Success Lead CDI à Paris. Vous dirigerez une petite équipe et veillerez à structurer le service client, optimiser les process et assurer la satisfaction des clients.

Vos missions incluent onboarding, renouvellements, réduction du churn, upsell et déploiement d’outils IA pour améliorer le support. Rejoindre Solteo, c’est évoluer dans un cadre vivant, avec bureaux dans le centre de Paris et

Qualifications

• 3+ ans d'expérience en Ops/CS Ops ou gestion de projet opérationnel.
• Capacité à concevoir et implémenter des process et playbooks.
• Maîtrise des outils CRM et automation (Claude, Notion, Brevo, Hubspot).

Responsibilities

• Structurer et piloter l'équipe CS (2+ personnes) et les processus associés.
• Gérer onboarding, support et renouvellements; réduire le churn et identifier les opportunités d’upsell.
• Automatiser la relation client et renforcer l’usage d’IA dans les opérations CS et support.

Skills

Expérience CS Ops

Gestion de projet

Analytique

CRM & automation

Tools

Claude

Notion

Brevo

Hubspot

Job description

Solteo, start-up dynamique spécialisée dans l’électrification du bâtiment, recherche un Customer Success Lead CDI à Paris. Vous dirigerez une petite équipe et veillerez à structurer le service client, optimiser les process et assurer la satisfaction des clients.

Vos missions incluent onboarding, renouvellements, réduction du churn, upsell et déploiement d’outils IA pour améliorer le support. Rejoindre Solteo, c’est évoluer dans un cadre vivant, avec bureaux dans le centre de Paris et