Customer Success Delivery Manager PennylaneF/H

Absys Cyborg; France; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Compte Épargne Temps

Mutuelle collaborateurs

Carte déjeuner Swile

Prime de participation

Plan d’épargne entreprise

Prime vacances

Charte de télétravail

Intégration et formation

Jours/heures d’absence rémunérées

Job summary

Absys Cyborg recrute un Customer Success Delivery Manager Pennylane autour du déploiement et de l’accompagnement client sur la solution Pennylane. Vous reportez à la Directrice des activités Pennylane et coordonnez une équipe dédiée, garantissant qualité, délais et satisfaction.

Dans un contexte de croissance, vous participez à la structuration de l’activité et à l’évolution des services SaaS et IA, avec des déplacements ponctuels nationaux et une forte dimension managériale.

Qualifications

• Piloter l'activité de delivery et garantir qualité et délai.
• Manager une équipe de consultants et CS sur plusieurs sites.
• Contribuer à l’évolution des offres SaaS et IA.

Responsibilities

• Piloter l'activité de delivery Pennylane et garantir les engagements de qualité, délai et satisfaction client.
• Encadrer et développer l'équipe de consultants et Customer Success sur plusieurs sites.
• Intervenir comme référent sur les projets stratégiques et assurer l’interface avec clients, commercial et éditeur.
• Faire évoluer les méthodes et outils de delivery.

Skills

Pilotage delivery

Gestion d'équipe

Relation client

Connaissance Pennylane

Education

Diplômé(e) de l'enseignement supérieur

Tools

Pennylane

Job description

Depuis près de 40 ans, Absys Cyborg s’impose comme un partenaire de confiance des PME et ETI dans la refonte et la modernisation de leur processus de gestion.

Historiquement ancré autour des solutions Sage et Microsoft, notre positionnement s’étend aujourd’hui à un écosystème de solutions de gestion innovantes, porté par la dynamique du SaaS (Agicap, Flowwa, Kyriba, Lucca, MyReport, Pennylane, Silae).

Avec plus de 600 experts répartis dans 15 agences, nous accompagnons des projets à forte valeur ajoutée au plus près des besoins métiers.

Pour nous accompagner dans nos projets de croissance, nous renforçons le pôle d’activité Consulting Pennylane et recrutons un(e) :

Customer Success Delivery Manager Pennylane F/H

#MoreThanAJob

CDI basé à proximité d’une de nos 13 agences

Ce qui vous séduira dans ce poste …

Rattaché(e) à la Directrice des activités Pennylane, vous prenez la responsabilité d'une équipe dédiée au déploiement et à l'accompagnement des clients utilisant la solution.

Au-delà du management opérationnel, vous participez activement à la structuration d'une activité en pleine expansion (Absys Cyborg est le 1er intégrateur de l’éditeur en France) et contribuez à faire évoluer nos offres de services autour des nouveaux usages du SaaS et de l'intelligence artificielle.

À ce titre, vos principales missions s'articulent autour de quatre axes :

• Piloter l'activité de delivery Pennylane en garantissant les engagements de qualité, de délai et de satisfaction client.
• Encadrer, accompagner et faire grandir une équipe de consultants et Consultants / Customer Success répartis sur plusieurs sites.
• Intervenir comme référent sur les projets stratégiques ou à enjeux et assurer l'interface entre les clients, les équipes commerciales, le support et l'éditeur.
• Faire évoluer les méthodes, outils et processus de delivery

Vous participez également au recrutement et à la montée en compétences des futurs collaborateurs qui viendront renforcer l'équipe.

Dans un environnement en forte évolution, vous êtes force de proposition pour imaginer les services de demain autour de l’IA et contribuer au développement de l'offre Pennylane d'Absys Cyborg.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir au niveau national.

… Et ce que nous apprécierons chez vous…

Diplômé(e) de l'enseignement supérieur, vous possédez de solides compétences en pilotage d'activités de delivery et en implémentation de solutions SaaS, acquises dans des environnements en forte évolution.

Vous savez coordonner des projets à enjeux, accompagner des clients exigeants et structurer une activité dans une logique de performance et de qualité de service.

Manager reconnu(e), vous avez démontré votre capacité à fédérer, développer et faire grandir vos équipes, tout en favorisant leur autonomie et leur engagement.

Une connaissance des processus métiers en comptabilité et gestion financière, ainsi qu’une expérience sur Pennylane sont indispensables.

Curieux(se) des innovations technologiques, vous vous intéressez aux nouveaux usages de l'intelligence artificielle et aimez challenger l'existant pour faire évoluer les pratiques, les services et l'expérience client.

Votre sens de l'organisation, votre pragmatisme, votre esprit d'initiative et vos qualités relationnelles font de vous un manager apprécié, capable d'évoluer avec succès dans un contexte de croissance et de transformation.

Absys Cyborg s’engage à promouvoir et maintenir un environnement inclusif et respectueux des diversités, au travers notamment d’actions de promotion de la diversité et mixité dans le numérique.

#MoreThanAJob

Nos avantages

• Compte Épargne Temps (CET) pour monétiser ou épargner vos RTT, jours de repos, jours de congés et d’ancienneté
• Mutuelle collaborateur prise en charge à hauteur de 60% par Absys Cyborg
• Carte déjeuner Swile prise en charge à hauteur de 60% par Absys Cyborg
• Prime de participation et Plan d’épargne entreprise
• Prime vacances
• Charte de télétravail
• Des places en crèche grâce à notre partenaire Maison Bleue
• Un programme d'intégration et de formation adapté
• Jours/heures d'absence rémunérées par l'entreprise (enfant malade, rentrée scolaire, engagement associatif, enseignement, déménagement, ancienneté)