Customer Success B2B - Stage

Recyclivre; Paris; Sur place; EUR 10 000 - 17 000; Plein temps

Résumé du poste

Recyclivre à Paris recherche un stagiaire ou alternant pour rejoindre l’équipe B2B et accompagner l’Account Manager dans le support et l’animation des réseaux de partenaires.

Vous répondrez aux demandes, assurerez l’onboarding sur nos interfaces et participerez à l’élaboration de campagnes d’animation et au reporting des KPI. Vous aiderez aussi à fiabiliser les automatisations de notre CRM (Pipedrive).

Qualifications

• Stage de 4 à 6 mois ou alternance d’un an à partir de septembre 2026.
• Aisance à l’écrit et à l’oral, capacité à vulgariser, convaincre et rassurer.
• Rigueur, organisation et gestion efficace des priorités sans supervision constante.
• Maîtrise des outils quotidiens (Google Workspace, Notion ou équivalents).

Responsabilités

• Répondre aux demandes courantes de nos partenaires (associations, bibliothèques, librairies, collectivités).
• Assurer l’onboarding des nouveaux partenaires sur nos interfaces.
• Identifier les irritants opérationnels et les faire remonter à l’équipe.
• Suivre les volumes de livres rapportés par partenaire et participer à la construction de campagnes d’animation.
• Contribuer au reporting des KPI et fiabiliser les automatisations du CRM (Pipedrive).

Connaissances

Communication écrite

Communication orale

Organisation

Gestion des priorités

Espagnol ou Anglais

Outils

Google Workspace

Notion

Pipedrive

Description du poste

Contexte

Recyclivre est le leader du livre d’occasion en ligne. Depuis 2008, nous donnons une seconde vie aux livres pour rengerre l’impact environnemental de la consomption et favoriser l’accès à la culture pour tous. Entreprise agréée ESUS, labellisée B Corp et membre du réseau 1% for the Planet, nous conjuguons commerce, performance et engagements : plus de 15 millions de livres ont eu une seconde vie depuis notre création, et plus de 1,5 million d’euros ont été reversés à des associations partenaires. En 2025, nos 40 collaborateurs ont permis à 2,5 millions de livres de retrouver un nouveau lecteur.

Tes missions

Vous rejoignez l’équipe B2B pour épauler notre Account Manager dans le support et l’animation quantitative de nos réseaux de partenaires de don et de rachat, qui comptent aujourd’hui plus de 3 500 partenaires actifs sur le territoire.

Support & relations partenaires

• Répondre aux demandes courantes de nos partenaires (associations, bibliothèques, librairies, collectivités)
• Assurer l’onboarding des nouveaux partenaires sur nos interfaces
• Identifier les irritants opérationnels rencontrés par les partenaires et les faire remonter à l’équipe

Animation quantitative du réseau

• Suivre les volumes de livres rapportés par partenaire et identifier les partenaires à relancer ou à valoriser
• Participer à la construction et à l’envoi de campagnes d’animation (newsletters, campagnes de relance, animation commerciale)
• Contribuer au reporting des indicateurs d’activité du réseau (KPI)

Support opérationnel & amélioration continue

• Assurer le suivi des commandes de Boîtes à Lire
• Aider à fiabiliser et documenter les automatisations de notre CRM (Pipedrive)
• Proposer des pistes d’amélioration de nos outils et process d’animation de réseau

Le profil qu’on recherche

Tu recherches un stage de 4 à 6 mois , ou une alternance d’un an à partir de septembre 2026

Tu es à l’aise aussi bien à l’écrit qu’à l’oral, tu sais vulgariser, convaincre et rassurer

Tu es rigoureux·se, organisé·e et tu sais gérer des priorités sans qu’on te tienne la main

Tu maîtrises les outils du quotidien (Google Workspace, Notion ou équivalents)

Les plus

• Un intérêt pour le retail, l’e-commerce ou l’économie circulaire
• La pratique de l’espagnol ou de l’anglais.

Important : ce poste est ouvert à deux formats :Stage de minimum 4 à 6 mois , en présentiel temps pleinAlternance (contrat d’un an uniquement). Les rythmes prévoyant des semaines complètes de cours (soit hors entreprise) ne sont pas adaptés au poste.