Customer Success Agent - English/French speaker

Eftsure; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de sécurisation des paiements recherche un(e) Client Success Manager (CSM) basé(e) à Lyon. Vous serez chargé(e) de déployer des solutions chez de nouveaux clients, d'assurer leur satisfaction et de construire des relations durables. Le candidat idéal a une expérience en gestion de projet, maîtrise le français et l'anglais, et est passionné par les solutions technologiques. Des tickets-restaurants et d'autres avantages sont offerts.

Prestations

Tickets-Restaurants à 9 euros

1er vendredi après-midi de chaque mois off

Équipe accueillante et internationale

Qualifications

• Expérience en tant que CSM ou Chef de Projet.
• Appétence pour les solutions technologiques.
• Bonne organisation et sens des priorités.
• Sens relationnel et pédagogie.

Responsabilités

• Déployer la solution chez les nouveaux clients.
• Assurer la satisfaction et le suivi des clients.
• Former les utilisateurs à l’outil.
• Construire une relation de confiance avec les clients.

Connaissances

Maitrise du Français

Maitrise de l’Anglais

Négociation

Connaissances de l'univers Saas

Formation

Formation Bac+3

Description du poste

Sis ID fait désormais partie du groupe eftsure, une entité internationale spécialisée dans la sécurisation des paiements et la lutte contre la fraude, avec son propre portefeuille client à l’échelle globale. Ce rapprochement ouvre des perspectives fortes de collaboration et d’évolution internationale.

La mission :

Tu joueras un rôle clé dans la réussite de nos clients. En tant que CSM, tu seras responsable de déployer notre solution chez nos nouveaux clients, d’assurer leur satisfaction et de les accompagner dans la durée.

1. Accompagnement & déploiement client

• Prendre le relais après la signature avec l’équipe commerciale ;
• Comprendre les enjeux du client et piloter chaque étape de l’onboarding (en distanciel ou en présentiel) ;
• Veiller à l’adoption de la solution, suivre les étapes du déploiement et intervenir si nécessaire ;
• Accompagner les clients dans la mise en place de nos connecteurs et développement au sein de leurs outils métier.
• Apporter un vrai rôle de conseil pour sécuriser leurs processus face au risque de fraude.

2. Support client & expertise fonctionnelle

• Répondre avec réactivité et pédagogie aux questions fonctionnelles et techniques ;
• Devenir leur référent au quotidien pour une utilisation optimale de Sis ID ;
• Former les utilisateurs à l’outil selon leurs process internes ;

3. Faire remonter la voix du client

• Être le relais des besoins clients auprès des équipes Produit, Sales, Partenariats, IT ;
• Participer à l’amélioration continue de notre plateforme ;
• Valoriser les retours positifs pour nourrir notre stratégie.

4. Fidélisation & développement de comptes

• Construire une relation de confiance et de long terme avec ton portefeuille ;
• Identifier les opportunités d’upsell ou de cross-sell ;
• Adapter les contrats aux besoins clients en lien avec les Business Developers.

Votre profil :

• Vous avez de l'expérience en tant que CSM ou Chef de Projet
• Vous avez une appétence pour les solutions technologiques
• Vous possédez une première expérience en B2B et êtes issu d’une formation Bac+3
• Vous avez le goût du challenge et vous savez prendre des initiatives
• Vous êtes organisé et avez le sens des priorités pour gérer vos onboarding clients en mode projets
• Vous avez un bon sens relationnel et vous faites preuve de pédagogie avec vos interlocuteurs

Vos compétences :

• Maitrise du Français (Niveau B2/C1)
• Maitrise de l’Anglais (Niveau C1)
• Négociation
• Connaissances de l'univers Saas / logiciel

Avantages :

• Avoir des Tickets-Restaurants à 9 euros par jours pris en charge à 60% par l'employeur
• Avoir le 1er vendredi après-midi de chaque mois offert par la société
• Mais surtout, travailler avec une équipe accueillante, internationale et le tout dans la bonne humeur

L’entreprise s’engage à respecter l’égalité de traitement et à promouvoir la diversité sous toutes ses formes.