Customer Service Specialist

Ab Electrolux; Saint-Denis; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Un leader mondial des appareils électroménagers cherche un(e) professionnel(le) pour renforcer son équipe de service client à Saint-Denis. Vous serez responsable de la saisie et du suivi des commandes et des livraisons, ainsi que de la gestion des litiges. La maîtrise du français et de l'anglais est requise, de même que de solides compétences en Excel. Ce rôle exige une attitude proactive et un esprit d'équipe pour améliorer l'expérience client.

Qualifications

• Expérience dans un poste de service client B2B.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Solides compétences digitales et analytiques.

Responsabilités

• Saisie et suivi des commandes et des livraisons avec la logistique.
• Gestion des litiges prix ou quantité.
• Mise à jour des contacts dans le CRM.
• Support de l’équipe commerciale.
• Accueil téléphonique des clients internes et externes.

Connaissances

Service client B2B

Maîtrise du français

Maîtrise de l'anglais

Compétences digitales

Compétences analytiques

Connaissance d'Excel

Business Intelligence (Power BI)

SAP

Compétences en communication

Travail en équipe

Outils

Power BI

SAP

Description du poste

En créant des solutions innovantes, des expériences qui enrichissent la vie quotidienne des personnes et notre engagement pour la protection de notre planète, nous voulons être un acteur qui offre un mode de vie agréable et durable. Chez Electrolux, nous façonnons un monde meilleur #weshapelivingforthebetter.

Apportez plaisir et simplicité dans le quotidien de nos clients

Electrolux est l'un des principaux fabricants mondiaux d'appareils électroménagers et nous améliorons la vie de nos clients depuis plus de 100 ans. Nous réinventons le goût, le soin du linge et le bien-être pour des millions de personnes, en nous efforçant toujours de montrer la voie de la durabilité avec nos solutions et nos méthodes de production. Sous nos marques bien connues telles que Electrolux et AEG, nous vendons environ 60 millions d'appareils électroménagers par an dans quelque 120 pays.

Nous recherchons une personnalité indépendante afin de renforcer notre équipe motivée.

Vous ferez partie de notre équipe de Customer Service en France et travaillerez en étroite collaboration avec nos clients mais aussi avec des collègues de la supply chain, de la logistique, de de la product line et du crédit.

Vous serez impliqué dans des projets spéciaux en collaboration avec d'autres collègues au sein de la Commercial Area South Europe (Italie, France, Espagne et Portugal) basés sur l'analyse des données visant à améliorer l'expérience client.

Des journées qui ne se ressemblent pas

• Saisie et suivi des commandes et des livraisons avec la logistique
• Gestion des litiges prix ou quantité
• Mise à jour des contacts dans le CRM
• Support de l’équipe commerciale
• Accueil téléphonique des clients internes et externes dans le suivi des commandes et la gestion des livraisons

Connaissances et expériences

• Expérience dans un poste de service client B2B
• Maîtrise du français et de l’anglais
• Solides compétences digitales et analytiques. Une connaissance avancée d’Excel est indispensable, la maîtrise des outils de Business Intelligence (par ex. Power BI) et de SAP est un atout important
• Esprit d’équipe et de collaboration avec les collègues
• Excellentes compétences en communication et capacité à travailler en équipes interfonctionnelles
• Attitude de résolution de problèmes, capable de prendre rapidement les bonnes décisions
• Approche proactive, volonté de contribuer à l’amélioration continue

Pour en savoir plus

Le Groupe Electrolux: www.electroluxgroup.com

Electrolux France: www.linkedin.com/company/electrolux/life/lifeatelectrolux