Customer Service Officer

Rémy Cointreau; Paris; À distance; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de spiritueux recherche un(e) Customer Service Officer pour gérer l'OTC et assurer un excellent service aux clients. Vous devrez avoir une expérience dans le service client, des compétences en communication et être autonome. Une connaissance de SAP 4 / HANA est essentielle. Un environnement de travail rapide est à prévoir.

Prestations

Possibilité de travail à domicile jusqu'à 2 jours par semaine

Qualifications

• Expérience dans un service client, de préférence en environnement FMCG.
• Gestion des litiges et des réclamations est un atout.
• Connaissance obligatoire de SAP 4 / HANA.
• Bilingue Français & Anglais, connaissance du Néerlandais appréciée.

Responsabilités

• Agir comme un intermédiaire, fournir des informations sur les produits et services.
• Gérer les commandes clés et assurer la livraison OTIF.
• Traiter les plaintes des clients et gérer les conditions de prix.
• Soutenir les tests utilisateurs (UAT) demandés par l'IT.

Connaissances

Service client

Autonomie

Compétences en communication

Problèmes de résolution

Formation

Bac+3

Outils

SAP 4 / HANA

MS Office

ERP Systems

Description du poste

Description de l’offre

As Customer Service Officer, or CSO, you will act as a liaison, provide product / services information, answer questions, and resolve any emerging problems that our customer accounts might face with accuracy and efficiency in the OTC process.

Reporting to the Supply Chain Manager, you will oversee :

• Full OTC scope in order management.
• Managing key orders leveraging our best practices to match our agreed service levels (OTIF, SLA, FTR, EDI monitoring).
• Being the reliable partner,our customers need via email and phone.
• Being the reliable partner towards ours 3PL securing the OTIF delivery.
• Manage customer complaints (CN / DN, price adjustments, returns).
• Management of price conditions and work with BNL accounting team on cash collection.
• Be a key user of SAP 4 / HANA and support UAT on request of IT.
• Excise management.
• Masterdata Back up.

Profil recherché

• You have a first experience in a customer service (preferably in a FMCG environment) or a customer service orientation, anattention to details, problems solving skills,
• Yourexperience withdisputes & claims managementwould be an asset,
• You have high levelof autonomy and are proactive in nature,
• You will bring your excellent communication skills, your team player attitude and ability to thrive in a fast-paced environment,
• Your knowledge of SAP 4 / HANA is mandatory.
• You have strong knowledge of MS office (Excel, word, PPT) and ERP systems (BO, IBP, Fiori),
• Bilingual French & English – Dutch will be highly appreciated

Home-office policy : after a period of induction possibility to work max 2 days at home.

Lieu EMEA - Autre pays Fonction Logistique / Achat Type de contrat CDI Niveau d'études Bac+3 Expérience 2 - 3 ans Pays Belgique Début 02 Fév 2026 Localisation Brussels