Customer Service Engineer - FinTech (H / F)

ARION Search; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de recrutement spécialisée cherche un Ingénieur Technique à Paris. Vous serez responsable de garantir le bon fonctionnement de la plateforme bancaire pour des clients internationaux, en analysant des incidents complexes. Le candidat idéal doit avoir des compétences en Python, ainsi qu'une expérience dans la gestion d'incidents. Ce poste est en présentiel uniquement, offrant un salaire de 45 000 € à 60 000 € plus des avantages tels que 12 RTT/an et une mutuelle.

Prestations

12 RTT / an

Mutuelle Alan

Carte Swile

Qualifications

• Expérience en ingénierie technique ou support technique.
• Capacité à analyser des incidents complexes liés aux systèmes bancaires.
• Maîtrise des processus et des outils de gestion des incidents.

Responsabilités

• Assurer le bon fonctionnement de la plateforme Core Banking.
• Coordonner les actions de résolution avec l'équipe R&D.
• Participer à la gestion des releases et mener des tests approfondis.

Connaissances

Compétences en Python

Analyse d'incidents complexes

Rédaction de documentation

Communication technique

Outils

SQL

Bash

Description du poste

ARION SEARCH est un cabinet de recrutement spécialisé en Tech & Executive Search.

Fondé et piloté par un ancien Engineering Manager, nous accompagnons des acteurs du CAC40, du NEXT40, ainsi que de nombreuses scale-ups et licornes en France et en Europe. Nous sommes reconnus pour notre méthodologie d’évaluation 360° TECHNO, nos shortlists ultra-qualitatives, et notre capacité à sécuriser les recrutements les plus stratégiques.

Localisation : Paris - Métro 10

Contrat : CDI

Démarrage : Dès que possible

Rémunération : 45 000 € – 60 000 € fixe + bonus annuel

Télétravail : Non, en présentiel

Avantages : 12 RTT / an, Mutuelle Alan, Carte Swile

Le Contexte : Redéfinir l'Architecture Bancaire

Rejoignez une Scale-up FinTech internationale qui est en train de redéfinir l'architecture bancaire. Pionnière dans les solutions de Core Banking Platform (SaaS) agile et API-first, notre client permet aux institutions financières de s'affranchir des systèmes legacy et d'innover rapidement.

Opérant dans 15 pays avec plus de 30 clients, c'est une aventure entrepreneuriale forte, au sein d'une équipe passionnée, avec des bureaux flambant neufs à Paris.

Votre Mission : L'Hybride entre Technique, Client et Projet

Rattaché(e) à l'équipe Customer Service, vous êtes l'ingénieur(e) au carrefour de la Technique (R&D), du Client (Bancaire / Financier) et de la Gestion de Projet.

Votre rôle est critique : vous assurez le bon fonctionnement de la plateforme Core Banking pour des institutions financières internationales.

Vos responsabilités clés :

• Expertise Technique et Résolution d'Incidents (L2 / L3) :
  • Analyser, qualifier et diagnostiquer les tickets d'incidents complexes (liés aux API, aux flux financiers et à la complexité métier)
  • Mener des investigations profondes dans les logs, exécuter des requêtes SQL et utiliser vos compétences en Python / Bash pour des analyses de fond
• Coordonner les actions de résolution avec la R&D (L3), garantissant le respect des SLA
• Amélioration Continue / Delivery :
  • Adopter une posture Technique et Fonctionnelle : participer à la gestion des releases (cycles de 3 semaines) et mener des tests approfondis en environnements de Staging / Test
  • Contribuer activement à l'amélioration de la documentation et à l'automatisation des processus de support
• Relation Client & Pilotage :
  • Être le point de contact technico-fonctionnel principal, participer aux comités de service et assurer le suivi opérationnel
  • Must Have : Avoir une communication impeccable pour échanger aussi bien avec un développeur qu'avec un responsable métier côté client