Customer Service Advisor

Interface, Inc.; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de solutions de revêtements de sol recherche un(e) gestionnaire de commandes pour soutenir les équipes commerciales BtoB. Vous serez responsable de la gestion des demandes clients, du traitement des commandes dans Salesforce et de la communication avec les équipes de production en Europe. Une expérience dans un environnement similaire et de bonnes compétences en négociation sont souhaitées.

Qualifications

• Expérience en gestion des commandes et service client.
• Compétences en négociation.
• Capacité à travailler avec des systèmes CRM et ERP.

Responsabilités

• Assurer la gestion des demandes et des commandes de clients.
• Vérifier les bons de commande et la disponibilité des produits.
• Traiter et gérer les commandes dans le CRM.

Description du poste

Interface est une entreprise internationale de solutions de revêtements de sol et un leader en matière de développement durable, proposant une gamme intégrée de dalles de moquette et de revêtements de sol résilients, notamment les dalles de moquette et les LVT Interface®, les revêtements de sol en caoutchouc nora® et les tapis haut de gamme FLOR® pour les espaces commerciaux et résidentiels. Fabriqués avec un objectif précis et sans compromis, les revêtements de sol Interface apportent un design plus sophistiqué, plus de performances, plus d'innovation et plus de progrès climatique aux espaces intérieurs. Pionnière depuis des décennies en matière de développement durable, Interface reste tout à fait déterminée à devenir une entreprise réparatrice. Aujourd'hui, l'entreprise se concentre sur la réduction des émissions de carbone, et non sur la compensation, alors qu'elle s'efforce d'atteindre ses objectifs scientifiques vérifiés d'ici 2030 et son objectif de devenir une entreprise à bilan carbone négatif d'ici 2040.

Mission

La satisfaction client. Rattaché(e) à une région, vous avez pour mission de venir en soutien des équipes commerciales terrain en BtoB. Vous assurez la gestion des demandes et des commandes de nos clients. Tout en tenant compte des contraintes internes (disponibilité produit, production, transport…), vous fournissez les informations et les instructions dans un délai imparti.

Principales responsabilités_ Customer 1st

• Vérifier les éléments sur les bons de commande des clients et la disponibilité des produits.
• Traiter et gérer les commandes. Saisie dans le CRM Salesforce et ERP JDE.
• Négocier avec notre service Planning aux Pays-Bas et en Grande-Bretagne, les dates de production.
• Suivre et vérifier régulièrement le carnet de commandes avec les clients. Les réviser si nécessaire pour s’assurer que les informations soient à jour et le plus précises possible afin d’être utilisées à des fins de production, de stockage et d'expédition.
• Envoi des Accusés de Réception et classement numérique.
• Remettre des prix et des chiffrages précis, en coopération avec les Chargé(e)s d’Affaires, dans le but de réaliser la transaction et générer de futures opportunités de ventes.
• Gérer et résoudre toutes les demandes dans les délais les plus brefs : retard de production ou de livraisons, traitements des litiges, disponibilités stock, envoi de documentation : fiches techniques et certificats.
• Etablir et maintenir de bonnes relations professionnelles avec tous nos interlocuteurs, externes et internes.
• Apporter un support efficace et professionnel.
• Boîte e-mails partagée avec plusieurs collègues au Service Clients. Responsabilité commune de sa bonne gestion.
• Répondre aux appels téléphoniques avec rapidité et aisance.