Customer Reliability Engineer H/F

NumSpot; Courbevoie; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

Numspot recherche un Customer Reliability Engineer pour garantir la stabilité des services et faire le lien entre ingénierie, support et produit. Vous traitez les incidents et convertissez les données techniques en indicateurs clairs pour les clients.

Vous justifiez de 3 à 5 ans d’expérience système, avec une bonne maîtrise de Linux, Kubernetes et des outils d’observabilité (Prometheus, Grafana, Loki). Une expérience SRE/DevOps et des pratiques ITIL seront appréciées.

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience en ingénierie système.
• Expérience CRE ou connaissance des rôles SRE/DevOps.
• Connaissance d’OpenStack, Terraform, SecNumCloud ou FinOps est un plus.

Responsabilités

• Traiter et qualifier les tickets entrants et agir comme premier contact technique.
• Réaliser des analyses de cause racine et proposer des solutions pérennes.
• Intervenir sur des problématiques d’infrastructure, réseau et sécurité selon ITIL.
• Collaborer avec les équipes SRE, DevOps, Maintenance et Produit.
• Définir et suivre les SLI/SLO et aider les clients à optimiser leur cloud.

Connaissances

Analyses de cause racine

Gestion des incidents

Communication efficace

Outils

Kubernetes

Linux

Prometheus

Grafana

Loki

Harbor

GitLab

Description du poste

À propos de Numspot

Numspot est une plateforme technologique de confiance, souveraine et portable, née de l'alliance de quatre acteurs français : Banque des Territoires, Docaposte, Dassault Systèmes et Bouygues Telecom. Nous construisons une couche de services managés au-dessus de l'IaaS Outscale qualifié SecNumCloud : Kubernetes, OpenShift, PostgreSQL, container registry, gestion de secrets, et depuis juin 2026 des plateformes d'IA managées. Nos clients y déploient leurs applications critiques sans s'enfermer : une console, une API, des standards ouverts, aucun frais d'entrée ni de sortie. Là où d'autres promettent la souveraineté par le lieu d'hébergement, nous la construisons par la réversibilité.

Le poste

Le Customer Reliability Engineer est au carrefour de l'ingénierie de fiabilité, du support technique expert et de la réussite client. Vous ne vous contentez pas de résoudre des incidents : vous êtes garant technique de la stabilité des services Numspot, et vous traduisez des enjeux techniques complexes en indicateurs que nos clients comprennent.

Vos missions

• Support opérationnel (niveau 1) : traiter et qualifier les tickets entrants. Vous êtes le premier point de contact technique, avec une réponse rapide, précise et bienveillante, et vous identifiez ce qui doit être escaladé.
• Analyse et résolution : investiguer, mener les analyses de cause racine et proposer des solutions pérennes pour éviter la récurrence.
• Expertise et fiabilité : intervenir sur les problématiques complexes (infrastructure, réseau, sécurité) en appliquant les principes ITIL.
• Collaboration transversale : faire le pont entre le terrain et les équipes SRE, DevOps, Maintenance et Produit, et transformer les retours clients en améliorations de la plateforme.
• Pilotage par la donnée : définir et suivre les SLI/SLO, aider les clients à optimiser leur consommation de ressources cloud.
• Conseil : porter les premières recommandations d'architecture, animer des ateliers techniques et alimenter la documentation de référence.
• Expérience : 3 à 5 ans en ingénierie système, avec une expérience de CRE ou une bonne connaissance des rôles SRE et DevOps. Un passage chez un fournisseur cloud ou un éditeur SaaS B2B est un vrai plus.
• Technique : Linux, Kubernetes, observabilité (Prometheus, Grafana, Loki), Harbor, GitLab.
• Sens du résultat : pour vous, un ticket n'est pas traité, il est résolu durablement, avec une communication claire jusqu'à la clôture.
• Analyse : vous savez extraire des tendances et des indicateurs de fiabilité de données techniques.
• Communication : vous vulgarisez le complexe pour des décideurs comme pour des ingénieurs.
• Soft skills : rigueur, autonomie, écoute.

En situation critique, vous gardez votre calme et proposez des contournements efficaces. OpenStack, Terraform, les exigences SecNumCloud ou le FinOps : autant de terrains sur lesquels vous irez vite chez nous.

Votre trajectoire

• À 1 mois : vous traitez vos premiers tickets en autonomie et vous connaissez l'architecture des services comme la chaîne d'escalade.
• À 3 mois : vous menez vos analyses de cause racine de bout en bout et vous êtes le point d'entrée technique d'un portefeuille de clients.
• À 6 mois : vous pilotez la relation technique par les SLI/SLO et vous portez les premières recommandations d'architecture.