Customer Delivery Executive (H/F)

Eurécia; Toulouse; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Eurécia, une entreprise innovante dans le domaine des ressources humaines, recherche un Customer Delivery Executive à Toulouse. Vous serez responsable de l'accompagnement des nouveaux clients dans le déploiement de solutions RH, garantissant un haut niveau de satisfaction. Ce poste convient à un professionnel organisé et doté d'une solide expérience en gestion de projet, prêt à évoluer dans un environnement dynamique et collaboratif.

Prestations

7 semaines de congés payés

Mutuelle prise en charge à 60%

Télétravail 2 jours par semaine

Formation continue

Prise en charge de 50% des frais de transports

Des moments fun et gourmands

Kit Télétravail

Qualifications

• 2 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Formation en gestion ou RH.
• Maîtrise du français et bon niveau d'anglais exigés.

Responsabilités

• Accompagner les nouveaux clients dans le déploiement de la solution SIRH.
• Former les clients à l'utilisation de la solution et assurer leur satisfaction.
• Contribuer à l'amélioration continue du produit.

Connaissances

Sens du service client

Organisation

Rigueur

Capacité à gérer plusieurs projets

Capacité d'écoute

Formation

Bac +3 à Bac +5 en gestion, relation client, RH ou informatique

Description du poste

Depuis sa création en 2006, Eurécia contribue à l’épanouissement des collaborateurs(rice) et des entreprises, en alignant leurs objectifs de performance, d’expérience et d’impact. Car oui, nous sommes convaincus qu’expérience rime avec performance (et pas qu’au sens littéral !).

Grâce à ses solutions RH et sa vision nouvelle de la vie au travail, elle fédère une communauté de 400 000 membres qui partagent une idée simple : on peut être bien dans son quotidien pro.

Chez Eurécia, on ose et on grandit ensemble, en confiance. On prône la simplicité, on va à l’essentiel et l’efficacité, on s’engage vers l’excellence.

Eurécia en quelques chiffres c’est :

• 230 collaborateurs ;
• Près de 4000 entreprises clientes - dont 350 000 clients utilisateurs(rices) - réparties dans 66 pays ;
• Une croissance annuelle de près de 35% ;
• 19 ans d’existence et autofinancée depuis sa création !

Preuve que notre vision de la vie au travail a réussi à convaincre du monde

MISSIONS – Vos missions, votre quotidien

En tant que Customer Delivery Executive, vous êtes le / la garant(e) d’une mise en service réussie de notre solution SIRH auprès de nos nouveaux clients. Véritable chef( fe) d’orchestre du déploiement, vous accompagnez chaque client dans ses premiers pas avec la solution, en assurant un suivi personnalisé , fluide et de qualité , tout en veillant à garantir un haut niveau de satisfaction .

Concrètement, vous serez amené(e) à :

Accompagner nos nouveaux clients dans leur déploiement interne de la solution :

• Piloter et suivre les projets d’implémentation (définition des objectifs, gestion du planning, suivi des jalons, anticipation des risques) et coordonner les différentes étapes clés : recette, validation, mise en production et accompagnement post-lancement
• Auditer les besoins et le contexte client afin de les conseiller sur un paramétrage adapté à réaliser par leurs équipes
• Former les administrateurs à la prise en main et au paramétrage des modules, avec une personnalisation selon les besoins
• Guider les clients dans la mise en œuvre, en répondant aux questions et en proposant des solutions pour les éléments plus complexes
• Apporter un regard expert, en conseillant sur les bonnes pratiques, la conformité réglementaire, ou l’évolution des processus internes.
• Dans certains cas, guider le client dans l’accompagnement

Contribuer à l’amélioration continue du produit et de l’expérience client :

• Recueillir et faire remonter les retours et besoins utilisateurs aux équipes Produit et Expérience Client,
• Être partie prenante dans l’évolution de notre produit et participer aux tests des nouvelles fonctionnalités avant leur mise en ligne,
• Rédiger et maintenir à jour les guides utilisateurs, tutoriels, contenus d’aide en ligne ,
• Participer à l’amélioration de notre assistant de paramétrage.

Être un partenaire clé du business :

• Contribuer à l’effort d’ avant-vente en appui des équipes commerciales (réponses aux appels d’offres, démos fonctionnelles)

On est fait pour travailler ensemble si :

• Vous avez2 à 5 ans d’expérience sur un poste similaire (chef de projet déploiement, onboarding, consultant fonctionnel, etc.)
• De formationBac +3 à Bac +5 en gestion, relation client, RH ou informatique. Une spécialisation en gestion de projet ou RH est un atout.
• Vous avez le sens du service client chevillé au corps, savez écouter activement et expliquer avec clarté.
• Vous aimez accompagner un client de bout en bout : comprendre ses besoins, le former, le guider dans l’usage de la solution.
• Vous avez déjà piloté des projets clients dans un environnement SaaS ou logiciel BtoB.
• Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux, curieux(se) de nature, et toujours prêt(e) à découvrir de nouvelles solutions.
• Vous apprenez vite, vous vous appropriez rapidement un nouvel outil.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), capable de gérer plusieurs projets en parallèle sans perdre le fil.
• Vous aimez proposer des améliorations, orienté(e) satisfaction client et résultats.
• Vous maîtrisez parfaitement le français et avez un très bon niveau d’anglais, à l’écrit comme à l’oral.

C’est la cerise sur le gâteau si :

Vous avez déjà travaillé dans l’univers RH / SIRH ou participé à l’implémentation d’un logiciel RH (paie, GTA, formation…).

Vous êtes à l’aise avec les outils collaboratifs (CRM, gestion de projet, emailing, visio…).

Vous comprenez les enjeux d’un cycle de vente BtoB ou avez contribué à des phases d’avant-vente.

Vous aimez travailler en transversal avec les équipes commerciales, produit ou support.

Pourquoi nous rejoindre ?

Si nos valeurs vous font écho : «Oser et grandir ensemble en confiance. Être simple et efficace.»

Pour s’épanouir et performer Eurécia offre un cadre de travail de qualité à tous ses collaborateurs :

• Une team bienveillante, et un management de proximité.
• Des opportunités d’apprendre des uns et des autres : il n’y a pas d’échec, seulement des itérations et des occasions d’apprendre.
• Une formation au cours de laquelle vous serez amené(e) à découvrir l’ensemble des équipes internes, nos offres, notre marché et nos process de développement produits.

Les autres avantages :

• 7 semaines de congés payés : soit 2 semaines supplémentaires par an !
• Des jours de congés supplémentaires : ancienneté, journée pour le mécénat et la journée de solidarité est offerte !
• Un accord de participation , qui peut être placé sur une épargne salariale
• Des moments fun et gourmands : Euréciades, Stand up, gouter ou apéro
• Un Kit Télétravail pour être bien installé(e) chez soi + une prime annuelle de 150€ net
• Une mutuelle prise en charge à 60%
• Des titres restaurants (dématérialisés) d’une valeur de 9.5€
• Une prise en charge de 50% des frais de transports en commun
• Une prime mobilité / transport
• Des fruits frais, massages, cours de sport et yoga …

Conditions du poste :

• 2j de Télétravail par semaine

Notre process de recrutement :

• Un premier échange rapide avec Johanna, Talent Acquisition Manager.
• Si votre profil correspond, un entretien RH en visio sera organisé avec cette dernière.
• Si nous sommes toujours en phase, un entretien, idéalement en présentiel, sera organisé avec Hélène, la Chief Customer Officer.

Si vous êtes retenu(e), vous aurez l'occasion de faire connaissance avec l'équipe autour d’un moment convivial !

Comme tout process chez Eurécia, le process de recrutement se veut agile et peut être amené à évoluer.

Chez Eurécia nous croyons que la diversité est une chance et nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d’âge, d’origine, de handicap ou de conviction.

Pour traiter vos candidatures, Eurécia doit traiter vos données à caractère personnel. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter notre Politique de confidentialité des candidats accessible ici .

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