Customer Care Senior hf

Mon Petit Placement; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services financiers recherche un(e) spécialiste de la relation client pour créer des liens étroits avec les clientes et les accompagner dans leur parcours d'investissement. Le candidat idéal doit avoir une expérience en relation client, des compétences relationnelles solides et une capacité à répondre avec empathie. Ce rôle à temps plein offre l'opportunité de contribuer à l'évolution du département et de monter en compétences dans le domaine de l'investissement.

Qualifications

• Expérience senior en relation client requise.
• Capacité à créer des liens et offrir une expérience client rassurante.
• Compétences en accompagnement pédagogique et empathie.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clientes avec empathie.
• Aider à comprendre l'investissement avec clarté.
• Guider efficacement les clientes tout au long du parcours.
• Maîtriser les outils et processus pour apporter des réponses précises.
• Participer à l'amélioration des processus internes.

Connaissances

Bidding

Business Solutions

ABAP

Business Operations

Business Sales

Corporate Marketing

Description du poste

Overview

Tu seras un maillon essentiel de l'expérience client Mon Petit Placement. Ton objectif : créer du lien avec nos clientes, leur offrir une expérience fluide et rassurante et les aider à comprendre le monde de l'investissement.

Responsibilities

• Répondre aux demandes de nos clientes avec empathie et pédagogie (par mail, chat ou téléphone).
• Aider nos clientes à mieux comprendre l'investissement en les accompagnant avec clarté et bienveillance.
• Guider efficacement les clientes tout au long du parcours MPP.
• Maîtriser nos outils et process afin d'apporter des réponses précises et solliciter la bonne personne si besoin.
• Créer des liens forts et durables avec chaque cliente en proposant des solutions sur mesure.
• Tu pourras aussi : Participer à la construction et l'amélioration de nos process internes.
• Contribuer à l'évolution du département Care.
• Monter en compétences sur le monde de l'investissement et devenir une référence relation client.

Experience & Skills

Required Experience : Senior IC

Key Skills

• Bidding
• Business Solutions
• ABAP
• Business Operations
• Business Sales
• Corporate Marketing

Employment

Employment Type : Full-Time

Experience : years

Vacancy : 1