Customer Care Operations Intern (M/F/X)

HelloFresh; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de foodtech française recherche un stagiaire pour rejoindre son équipe Customer Care à Paris. Vous aurez pour mission de simplifier la vie des agents en optimisant les processus internes et en analysant les données pour améliorer l'expérience client. Ce stage offre une forte courbe d'apprentissage dans un environnement dynamique et une culture d'entreprise forte.

Prestations

Réductions sur les Box HelloFresh

Tickets restaurant Swile

Réduction sur le transport

Accès privilégié à Gymlib

Qualifications

• Étudiant dans une école d'ingénieur ou de commerce.
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Maîtrise du français et de l'anglais.

Responsabilités

• Accompagner les équipes dans les tâches quotidiennes.
• Analyser les processus internes pour optimisation.
• Exploiter des données pour recommandations.

Connaissances

Analyse structurée

Relation client

Organisation

Rigueur

Travail en équipe

Connaissance en SQL

Formation

Études en école d'ingénieur ou de commerce

Outils

Excel

Google Sheets

Tableau

Jira

Github

Description du poste

Description

Rejoignez une superstar de la foodtech française

Chez HelloFresh, nous bousculons les habitudes alimentaires des français grâce à nos Box à cuisiner !

Notre ambition ? Révolutionner le quotidien de nos abonnés, en promouvant une façon plus durable de cuisiner et en leur faisant découvrir de délicieuses recettes, créatives et équilibrées. L’alliance parfaite entre technologie et gastronomie, pour un maximum de gourmandise.

La France, un jeune marché lancé en 2019, connaît une ascension fulgurante : nous y sommes déjà leaders depuis 2021. Le moment parfait pour rejoindre notre équipe et avoir un impact fort dans l'une des scales up françaises les plus prometteuses !

Comment rendre tout cela possible ? Grâce à une équipe débordante de talents et de dynamisme et une ambition commune de conquérir le marché de la food. Le tout associé à une culture d’entreprise et un ADN uniques.

Si tu souhaites prendre part à cette incroyable aventure humaine, internationale et entrepreneuriale, rejoins-nous !

L’équipe

Chez HelloFresh, notre mission est simple : tenir notre promesse client à chaque étape de l’expérience !

Au cœur des échanges entre nos clients et nos équipes internes, le Customer Care veille à la qualité du service, forme et accompagne nos agents, améliore nos outils de self-service (chatbot, FAQ) et collabore avec les équipes Achats, Production et Logistique pour résoudre les irritants à la source.

Rejoins une équipe passionnée qui œuvre chaque jour pour offrir la meilleure expérience possible à nos clients !

Les missions

Ton objectif sera de simplifier la vie de nos agents pour améliorer l’expérience avec notre service client. Tu auras des missions à la fois opérationnelles et d’amélioration continue à destination de notre service client :

1. Soutien opérationnel :
   • Tu accompagneras les équipes dans l’exécution de tâches quotidiennes liées au service client (suivi de dossiers, traitement des incidents, reporting, etc).
   • Tu contribueras à la bonne tenue et à la mise à jour de la documentation interne.
2. Amélioration continue :
   • Tu analyseras nos processus internes pour en déceler les freins et opportunités d’optimisation.
   • Tu proposeras et testeras des solutions concrètes pour gagner en efficience (grâce au Lean Management, l’automatisation et/ou la simplification des workflows).
   • Tu participeras à des ateliers de réflexion et de construction de nouvelles pratiques opérationnelles.
3. Analyse et insights :
   • Tu exploiteras les données disponibles pour repérer les points de friction dans l’expérience client.
   • Tu formuleras des recommandations claires et actionnables à destination des équipes opérationnelles.
   • Tu contribueras à la création d’outils de suivi et de visualisation pour faciliter la prise de décision.

Si tu veux être plongé.e dans l’amélioration des opérations d’une scale-up en hyper croissance, alors ce stage est fait pour toi !

Ce que nous recherchons

• Tu étudies dans / es issu.e d’une top école d’ingénieur ou de commerce, avec une vraie appétence pour les opérations et l’amélioration de l’expérience client.
• Tu sais analyser, structurer et résoudre des problématiques de manière concrète et efficace.
• Tu es orienté·e client : à l’écoute et doté·e d’un excellent relationnel.
• Tu es organisé·e, rigoureux·se et capable de gérer plusieurs sujets en parallèle dans un environnement en évolution rapide.
• Tu parles couramment français et maîtrises l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Tu maîtrises Excel / Google Sheets ; SQL est un plus, tout comme une appétence pour des outils comme Tableau, Databricks, Jira ou Github.

Ce que nous t’offrons

• Un environnement dynamique et international, avec une culture d'entreprise forte
• Une courbe d’apprentissage rapide garantie !
• Une équipe française bienveillante, passionnée, proactive et dynamique
• Des bureaux au coeur de Paris, dans le 1er arrondissement, comprenant un rooftop
• Nos avantages : de délicieuses réductions sur nos Box HelloFresh, tickets restaurant Swile, réduction sur le transport, un accès privilégié à Gymlib…

Le déroulé du processus de recrutement

Nous examinons ton CV et ta lettre de motivation. Si c’est un match, nous t’invitons à une série d’entretiens et à réaliser un case study. Nous nous engageons à organiser rapidement les entretiens, afin de t’accueillir chez HelloFresh au plus vite !

Tes débuts chez HelloFresh

A ton arrivée, nous te concoctons des sessions d’onboarding qui te permettront de rencontrer chaque manager et de t’imprégner du fonctionnement de HelloFresh.Tu auras aussi une formation avec le service client pour te permettre de comprendre le day-to-day de nos supers agents, avant de plonger dans le vif de tes missions !