Customer Care H / F- CDI

Planity; Laval; À distance; EUR 26 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de réservation beauté à Laval recherche un Customer Care. Vous serez responsable de conseiller les clients sur leur utilisation du logiciel et de résoudre leurs problèmes. Ce poste exige au moins 2 ans d'expérience en conseil client et offre des horaires flexibles, 7 semaines de vacances et du travail en full remote.

Prestations

Mutuelle / Tickets restaurants

Accès à un CSE

7 semaines de vacances

Formations / Certifications

Events / afterworks mensuels

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en conseil client.
• Aise à l'oral et orthographe irréprochable.
• Sens du contact humain et écoute active.

Responsabilités

• Conseiller les clients sur l'utilisation du logiciel.
• Aider à la résolution de problèmes des clients.
• Traiter rapidement les tickets reçus.
• Gérer les appels entrants et sortants.
• Gérer les réclamations et litiges.

Connaissances

Conseil client

Communication orale

Patience

Pédagogie

Outils

Aircall

Description du poste

Planity est une start-up en hyper‑croissance, leader de la réservation beauté en ligne en France. Depuis une application mobile et un site web intuitifs, chacun peut prendre rendez‑vous dans un salon de coiffure, barbier ou institut de beauté à côté de chez soi, 24h / 24 et gratuitement. Mais surtout, Planity a pour mission d’accompagner les professionnels de la beauté dans la gestion de leur activité au quotidien avec un logiciel SaaS performant doté d’un agenda en ligne et d’un logiciel de caisse.

Tu veux rejoindre le numéro 1 français de la réservation beauté ?

Planity c’est :

• 14 millions d’utilisateurs par mois
• 5 rendez‑vous pris par seconde sur la plateforme
• 50 000 établissements partenaires
• 500 collaborateurs 🇫🇷🇩🇪🇧🇪
• 400 millions de rendez‑vous gérés depuis le lancement de la plateforme en 2017.

L’expérience utilisateur est l’une des clés de notre réussite, et notre service client l’une de nos plus grande fierté. Nous recherchons un(e) Customer Care pour conseiller nos clients au quotidien sur l’utilisation de notre outil et répondre à leurs différentes demandes. Sous la responsabilité de Camille, notre Head of Customer Success, tu intègres une équipe motivée à porter l’image de marque de Planity en chouchoutant ses utilisateurs. Deux mots d’ordre chez nous : satisfaction et réactivité.

Tes missions consisteront à :

• Conseiller les clients dans leur utilisation du logiciel,
• Accompagner les clients dans la résolution de problèmes,
• Veiller au traitement rapide et efficace des tickets reçus,
• Prendre en charge les appels entrants et sortants sur notre logiciel (Aircall),
• Gestion des réclamations et litiges,
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes tech, commerciale et facturation

Cette liste n’est pas limitative et pourra être amenée à évoluer en fonction de l’activité.

→ Ton profil :

• Tu as une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire de conseiller clients
• Tu es à l’aise à l’oral et ton orthographe est irréprochable
• Tu aimes le contact humain et tu es à l’écoute
• Tu fais preuve de patience et de pédagogie.

→ Ce que nous proposons à nos talents :

• Horaires : du mardi au samedi.
• Outils de travail à disposition : Mac / écran…
• Accès à un CSE 😎
• Mutuelle / Tickets restaurants
• Siège social proche de Sentier & Grands Boulevards
• 7 semaines de vacances 🏖️
• Un cadre stimulant
• Formations / Certifications 🎓
• Des events / afterworks mensuels 🥳
• Poste en full remote avec 1 jour de présence au siège obligatoire le deuxième mercredi ou jeudi de chaque mois à Paris

Tous nos postes sont ouvert aux personnes en situation de handicap.

⚠️ Poste à pourvoir :

3 / 11 / 2025

Etre absolument disponible pour le 3 / 11 / 2025

Processus de recrutement :

• Entretien avec Mélanie la Talent Acquisition recrutement & un Team Leader
• Entretien visio avec Camille, Head of Customer success & Joana, Customer Care Manager

Rémunération :

• Fixe : 26000 euros brut annuels
• Primes : Jusqu’à 4000 euros brut annuels

Référence annonce :

#Ind / PLA3