Customer Care H / F- CDI

Planity; À distance; EUR 26 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de réservation en ligne recherche un.e Customer Care pour conseiller les clients sur l'utilisation de son outil. Vous gérerez les appels, les tickets, et collaborerez avec les équipes. Une expérience d'au moins 2 ans est requise. Ce poste en full remote nécessite une présence mensuelle au siège à Paris. Rémunération de 26 000 euros brut annuels avec primes possibles jusqu’à 4 000 euros. Rejoignez une équipe motivée et orientée satisfaction client.

Prestations

Mutuelle

Tickets restaurants

CSE

7 semaines de vacances

Formations / Certifications

Events mensuels

Qualifications

• Expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire de conseiller clients.
• À l’aise à l’oral avec une orthographe irréprochable.
• Aime le contact humain.

Responsabilités

• Conseiller les clients dans leur utilisation du logiciel.
• Accompagner les clients dans la résolution de problèmes.
• Veiller au traitement rapide des tickets reçus.
• Prendre en charge les appels entrants et sortants.
• Gérer les réclamations et litiges.
• Collaborer avec les équipes tech et commerciale.

Connaissances

Conseil client

Gestion des réclamations

Patience

Pédagogie

Écoute

Description du poste

Planity est une start-up en hyper-croissance, leader de la réservation beauté en ligne en France. Depuis une application mobile et un site web intuitifs, chacun peut prendre rendez-vous dans un salon de coiffure, barbier ou institut de beauté à côté de chez soi, 24h / 24 et gratuitement. Mais surtout, Planity a pour mission d’accompagner les professionnels de la beauté dans la gestion de leur activité au quotidien avec un logiciel SaaS performant doté d’un agenda en ligne et d’un logiciel de caisse.

Tu veux rejoindre le numéro 1 français de la réservation beauté ?

Planity c’est :

5 rendez-vous pris par seconde sur la plateforme

50 000 établissements partenaires

500 collaborateurs 🇫🇷🇩🇪🇧🇪

14 millions d'utilisateurs

5 millions d'avis certifiés laissés sur la plateforme

400 millions de rendez-vous pris

L’expérience utilisateur est l’une des clés de notre réussite, et notre service client l’une de nos plus grande fierté. Nous recherchons un.e Customer Care pour conseiller nos clients au quotidien sur l’utilisation de notre outil et répondre à leurs différentes demandes. Sous la responsabilité de Camille, notre Head of Customer Success, tu intègres une équipe motivée à porter l’image de marque de Planity en chouchoutant ses utilisateurs. Deux mots d’ordre chez nous : satisfaction et réactivité.

Tes missions consisteront à :

• Conseiller les clients dans leur utilisation du logiciel
• Accompagner les clients dans la résolution de problèmes
• Veiller au traitement rapide et efficace des tickets reçus
• Prendre en charge les appels entrants et sortants sur notre logiciel (Aircall)
• Gestion des réclamations et litiges
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes tech, commerciale et facturation

Cette liste n’est pas limitative et pourra être amenée à évoluer en fonction de l’activité.

Ton profil :

• Tu as une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire de conseiller clients
• Tu es à l’aise à l’oral et ton orthographe est irréprochable
• Tu aimes le contact humain et tu es à l’écoute
• Tu fais preuve de patience et de pédagogie

Ce que nous proposons à nos talents :

• Horaires : du mardi au samedi.
• Outils de travail à disposition : Mac / écran..
• Accès à un CSE 😎
• Mutuelle / Tickets restaurants
• Siège social proche de Sentier & Grands Boulevards
• 7 semaines de vacances 🏖️
• Un cadre stimulant
• Formations / Certifications 🎓
• Des events / afterworks mensuels 🥳
• Poste en full remote avec 1 jour de présence au siège obligatoire le deuxième mercredi ou jeudi de chaque mois à Paris
• Tous nos postes sont ouvert aux personnes en situation de handicap.

Processus de recrutement :

• Entretien avec Mélanie la Talent Acquisition recrutement & un Team Leader
• Entretien visio avec Camille, Head of Customer success & Joana, Customer Care Manager

Rémunération :

• Fixe : 26000 euros brut annuels
• Primes : Jusqu’à 4000 euros brut annuels

Référence annonce : #Ind / PLA1