CUSTOMER CARE & ENABLEMENT SPECIALIST

STATION F; Paris; Hybride; EUR 32 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remote partiel 1–2 jours/semaine

MacBook et écran

Bureaux centraux à Paris (Bourse)

Afterworks et séminaires

Résumé du poste

Tomorro, plateforme IA de Contract Lifecycle Management, recherche un profil Customer Care et Automation pour renforcer son équipe à Paris. Vous contribuerez à automatiser les flux, à supporter les utilisateurs et à enrichir la base de connaissances avec une approche orientée service.

Vous travaillerez en collaboration avec les équipes Produit et Tech pour optimiser l'expérience client et accélérer les workflows internes, tout en restant agile et orienté résultats.

Qualifications

• Expérience en relation client ou support SaaS B2B (stage, alternance ou CDI).
• Maîtrise des outils IA et workflows (Intercom, Notion, Linear, Claude).
• Excellente rédaction et vulgarisation technique.
• Anglais courant indispensable (l'allemand est un plus).
• Bonnes capacités analytiques et orienté service client.

Responsabilités

• Support utilisateurs augmentés par l'IA et résolution des cas complexes.
• Gestion du Knowledge Management (articles, FAQ, tutoriels) en plusieurs langues.
• Gestion des process et automatisations (workflows, config Fin avec l'équipe IA).
• Build & bricolage tech: petits outils internes (no-code/low-code).
• Remontée d'insights produit pour améliorer la roadmap.

Connaissances

Anglais bilingue

Empathie

Rédaction technique

Analyse et rigueur

Automatisation & workflow

Outils

Intercom

Notion

Linear

Claude

Zendesk/Freshdesk

Description du poste

À propos

Depuis 30 ans, les contrats n'ont pas changé.

Leur contenu est simplement passé d'une feuille de papier à un écran d'ordinateur et les entreprises ont dû s'adapter, en utilisant des outils de tous les jours, faute d'équipements adaptés.

Parce qu'ils sont au cœur du business et des relations commerciales, Tomorro réinvente la négociation contractuelle avec une expérience collaborative et intuitive.

Tomorro permet aux entreprises de gérer de manière simple et automatisée le cycle de vie complet d'un contrat, de sa création à son suivi, en passant par sa négociation et sa signature.

Et grâce à Oro, notre assistant IA, ce qui prenait des heures se fait désormais en quelques secondes : analyse de clauses, extraction de données, résumés, traductions, révisions assistées... pour libérer les équipes et transformer le contrat en véritable levier stratégique.

Descriptif du poste

Bienvenue chez Tomorro

Tomorro est une plateforme IA de Contract Lifecycle Management qui réinvente la façon dont les équipes juridiques, finance et business collaborent sur leurs contrats.

Avec ORO, notre assistant IA, nous éliminons la friction contractuelle : automatisation, workflows fluides, négociations accélérées et sécurisées. Résultat : des équipes qui vont jusqu’à 4x plus vite, avec plus de contrôle et d’impact.

Aujourd’hui, Tomorro accompagne des milliers d’utilisateurs et des centaines d’entreprises, des startups en hypercroissance aux grands groupes comme Nestlé, Vinci ou JCDecaux.

Après une levée de 40M€, nous accélérons fortement et nous imposons comme un acteur clé de la Legaltech en Europe.

En 2025, nous lançons notre expansion européenne avec l’Allemagne comme premier marché.

Notre ambition : devenir le leader européen du CLM d’ici 2030.

Une culture AI-first

Chez Tomorro, tout le monde est AI builder. CX, Ops, Sales, Product, HR, Tech : chaque équipe construit, prompte, automatise, vibe code. L'IA n'est pas un projet à part, c'est notre manière de travailler au quotidien.

ThursdAI : tous les jeudis après-midi, on stoppe le run pour construire en cross‑équipe

nouveaux workflows agentiques, automatisations internes, exploration d’outils et side projects qui impactent directement notre quotidien et notre performance.

L'équipe Customer Experience est composée de Margot (Head of CX), de l'équipe CSM (Anne-Thaïs, Laure, Noémie, Cassandra, Laurie, Linda, Laura, Melissa), de l'équipe Onboarding (Grinny, Julia, Louna, Paul) de l'équipe Enterprise (Marianne et Thomas) et de Clémence (Care).

Dans une phase de scale fortement orientée IA, l'équipe Care ne se limite plus au support : elle est au cœur de l'autonomie utilisateur et de la scalabilité de l'expérience client. Tu contribueras activement à cette transformation en combinant support augmenté par l'IA, knowledge management et build d'automatisations.

Ton rôle est hybride, réparti en deux grandes dominantes :

• 70% Customer Care : tu traites les tickets qui ont besoin d'une vraie tête humaine. Fin, notre agent IA, prend déjà en charge la majorité des demandes simples ; toi, tu gères ce qui est complexe, technique ou à fort enjeu.
• 30% Build & Automation : tu fais reculer le besoin d'intervention humaine en améliorant nos outils, nos workflows et notre knowledge base, aux côtés de Clémence (Senior Care & Automation), en charge de l'amélioration continue de Fin.

Tes Missions

• Support utilisateurs augmentés par l'IA : traitement et résolution des demandes complexes (Intercom, Linear, Notion…) en tandem avec Fin, avec rigueur, empathie et esprit d'analyse pour identifier les tendances et signaux faibles.
• Knowledge Management : création, mise à jour et structuration continue du Centre d'Aide (articles, FAQ, tutoriels, guides) en plusieurs langues. Tu es garant·e de la cohérence terminologique, de la qualité rédactionnelle et de la fraîcheur du contenu — un pilier essentiel pour permettre à Fin de bien répondre et aux utilisateurs d'être autonomes.
• Process & Automations Management : optimisation et maintenance de notre stack d'automatisations (workflows Intercom, configuration de Fin en binôme avec Clémence, automatisations Linear, Notion, tâches Cowork). Tu fais évoluer nos process pour gagner en efficacité et en qualité de service.
• Build & bricolage tech : tu construis de petits outils internes pour fluidifier le quotidien de l'équipe Care et des clients (no-code, low-code, vibe coding — tout est permis tant que ça marche).
• Feedbacks produit : remontée structurée des insights utilisateurs vers les équipes Produit et Tech, pour influencer la roadmap et améliorer l'expérience en continu.

Ton Profil

• Une première expérience en relation client, support, ops ou knowledge management (SaaS B2B idéalement) stage, alternance ou premier CDI.
• Tech-savvy et curieux·se : tu n'as pas peur de configurer un workflow, d'itérer sur un prompt, d'explorer un nouvel outil IA (Intercom, Notion, Linear, Claude…), voire de vibe coder un petit script un vendredi après-midi.
• Sensibilité rédactionnelle : tu sais vulgariser un sujet technique, structurer un article clair, et tu tiens à la qualité de ce que tu produis.
• Empathique et orienté·e solution : tu as le sens du service et sais trouver les bons mots pour répondre aux utilisateurs, même sur les sujets les plus techniques.
• Analytique et rigoureux·se : tu aimes mesurer l'impact de ce que tu fais (taux de résolution, performance du knowledge base, productivité des automatisations) et tu préfères investir une journée à automatiser un ticket récurrent plutôt que de le retraiter 50 fois.
• Force de proposition : tu n'hésites pas à challenger l'existant et à apporter des idées pour améliorer l'expérience utilisateur et l'efficacité de l'équipe.
• Anglais bilingue indispensable (oral et écrit) l'allemand est un vrai plus, Tomorro s'étend à l'international
• La connaissance d'Intercom (ou d'un autre outil CRM/support type Zendesk, Freshdesk) est un plus.

Notre Process De Recrutement

• Screening RH : 30 min en visio avec Barbara, Recruiter
• Background Interview : 1h en visio avec Clémence, Customer Care
• Case Study : 1h dans nos bureaux avec Clémence, Customer Care et Grinny, Solution Consultant
• Final review : 45 min en visio avec Margot, Head of CX

Comment On Travaille

• High velocity : on expérimente vite, on itère en continu, avec des équipes autonomes et peu de process inutiles.
• AI builders : tout le monde utilise l’IA au quotidien pour travailler mieux et plus vite. On build, on automatise, on challenge nos façons de faire en continu.
• Exigence & simplicité : on vise un haut niveau de qualité, sans complexité inutile. Faire simple, efficace, et bien exécuté.
• Construire ensemble : feedback, entraide et succès collectifs. On gagne (et on apprend) en équipe.

Tomorro, C'est Aussi

• Une équipe internationale, soudée et ambitieuse, autour de valeurs communes
• De vraies opportunités d’apprentissage et d’évolution
• Les jeudis après-midi dédiés aux sujets IA cross‑équipe : un moment pour builder, prototyper et apprendre
• Une politique de remote (le télétravail est possible entre 1 à 2 jours par semaine)
• MacBook et écran pour travailler dans les meilleures conditions
• Des bureaux centraux et spacieux au coeur de Paris (situés à Bourse)
• Des afterworks et séminaires avec toute l'équipe

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI
• Lieu : Paris
• Télétravail partiel possible