CRM & Marketing Automation Manager (H/F)

CULLIGAN FRANCE; Versailles; Hybride; EUR 55 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant 12,20 €

Avantages CSE (chèques cadeaux / vaca­

Parking gratuit

Résumé du poste

Culligan France recherche un CRM & Marketing Automation Manager pour structurer et accélérer les dispositifs CRM sur les segments B2C et B2B, afin d’améliorer acquisition, conversion, fidélisation et valeur client.

Dans un contexte de croissance, vous serez responsable de la formalisation des fondamentaux et du déploiement opérationnel des dispositifs, avec une forte dimension data et IA pour la personnalisation et l’optimisation des campagnes.

Qualifications

• Expérience confirmée en CRM et marketing automation.
• Maîtrise du lifecycle marketing et du lead management.
• Capacité à allier stratégie et exécution opérationnelle.
• Anglais professionnel nécessaire.

Responsabilités

• Contribuer à la définition et à la déclinaison de la stratégie CRM & Marketing Automation sur l’ensemble du funnel (acquisition, nurturing, conversion, fidélisation).
• Structurer une approche lifecycle marketing, de la génération de leads à la rétention client.
• Définir les frameworks clés: segmentation, parcours client, lead scoring et maturation.
• Déployer les dispositifs CRM et piloter les campagnes multi-canaux (B2C & B2B).
• Optimiser la qualité des leads et l’alignement Marketing-Sales.
• Piloter les tests A/B et l’optimisation continue des parcours.

Connaissances

CRM strategy

Lifecycle marketing

Automation tooling

Data analysis

Anglais professionnel

Outils

Salesforce

Pardot

Description du poste

Depuis 90 ans et présent dans 90 pays, Culligan, leader mondial sur son secteur (en France : + de 1500 personnes, 250 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau.

Notre raison d’être : nous transformons l’eau pour améliorer la vie au quotidien et protéger la planète pour tous.

Notre mission : procurer de l’eau de qualité grâce à 3 atouts différenciants : expertise de l’eau, Service Premium et des solutions respectueuses de l’environnement.

Notre vision : devenir l’entreprise de Service la plus admirée en France avec les collaborateurs les plus engagés.

Rejoignez une entreprise ambitieuse, inspirante et engagée !

Quelles sont vos missions?

Au sein de l’équipe Marketing Digital, le/la CRM & Marketing Automation Manager intervient dans un contexte de structuration et d’accélération des dispositifs CRM sur les segments B2C et B2B (familles, citadins, PME, grands comptes, hôtellerie-restauration).

Dans un contexte de croissance et de transformation digitale, cette création de poste a pour objectif de structurer et faire monter en maturité les dispositifs CRM afin d'améliorer l'acquisition, la conversion, la fidélisation et la valeur client.

Le rôle s’inscrit dans une organisation où la stratégie globale est pilotée au niveau du Digital Lead, avec un besoin à la fois de formalisation des fondamentaux (data, lifecycle, segmentation, automatisations) et de déploiement opérationnel des dispositifs

• Co-construire et décliner la stratégie CRM & Marketing Automation, en lien avec le Digital Lead, sur l’ensemble du funnel (acquisition, nurturing, conversion, fidelisation)
• Structurer une approche complète de lifecycle marketing, de la génération de leads à la rétention client
• Définir les frameworks clés : segmentation, lifecycle & parcours clients, lead management (qualification, scoring, maturation)
• Développer la connaissance client afin d'identifier les opportunités de personnalisation, de cross-sell, d'upsell et de fidélisation.
• Déployer et piloter les dispositifs permettant de générer, qualifier et faire mûrir les leads, en lien avec les enjeux business et commerciaux
• Concevoir, activer et optimiser les campagnes multi canales et scénarios CRM (B2C & B2B)
• Assurer le lien marketing – sales : qualité des leads, passage en opportunités, alignement des process
• Identifier et mettre en œuvre des opportunités d'automatisation afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle des équipes marketing et commerciales.
• Exploiter les capacités de l'IA pour renforcer la personnalisation, l'optimisation des campagnes, la segmentation et l'analyse des performances.
• Développer une démarche continue de test & learn (A/B testing, personnalisation, optimisation des parcours).
• Mettre en place et piloter les indicateurs de performance CRM (engagement, conversion, rétention, pipeline, chiffre d'affaires généré).

Profil recherché

• 4–8 ans d’expérience en CRM / marketing automation
• Expérience en structuration ou montée en maturité CRM
• Bonne maîtrise des outils type Salesforce / Pardot
• Capacité à allier stratégie et exécution
• Maîtrise avancée des outils CRM & Marketing Automation (Salesforce / Pardot)
• Expérience concrète en mise en place de scénarios automatisés (nurturing, scoring, lifecycle)
• Solide expertise en gestion et structuration de la data CRM (segmentation, qualité, exploitation)
• Capacité à contribuer à la construction de la stratégie de lifecycle marketing de bout en bout
• Maîtrise des mécaniques de lead management, lead scoring et alignement Marketing-Sales.
• Forte orientation business & ROI (vision funnel, génération de leads, conversion, rétention, pipeline et revenu)
• Expérience dans la mise en place de démarches d'optimisation continue et d'A/B testing.
• Capacité à être très opérationnel(le) (hands-on dans les outils)
• Autonomie, rigueur, organisation dans un environnement en structuration
• Anglais professionnel (échanges avec équipes groupe)

Nice-to-have (différenciants)

• Expérience en environnement B2B avec cycles de vente longs
• Expérience de structuration “from scratch” d’un dispositif CRM / marketing automation
• Bonne maîtrise des outils de web analytics
• Expérience en pilotage d’agences / partenaires externes (UX, créa, intégration)
• Sensibilité aux enjeux de data connectée (CRM / ERP / tracking)
• Capacité à formaliser des reportings et dashboards orientés business
• Maîtrise d'outils d'automatisation de workflows (Make, Zapier, n8n ou équivalent).
• Expérience des usages de l'IA appliqués au CRM : personnalisation, scoring prédictif, optimisation des campagnes, génération de contenus et automatisation des processus.
• Forte orientation business et impact commercial
• Connaissance des enjeux RGPD et gouvernance de la donnée.

Envie de donner du sens à votre carrière et de contribuer à un avenir durable ?

Nos équipes incarnent et font vivre nos 5 Valeurs : le Client au cœur de nos priorités, la Constance dans la performance, le Courage de faire ce qui est juste, la Culture de l’innovation et la Team Culligan. Si ces valeurs vous ressemblent, alors rejoignez-nous et soyez libre de donner le meilleur de vous-même !

Poste basé au siège situé sur le parvis de la gare de Versailles Chantiers (78). Parking gratuit possible et facilement accessible en transports en commun (à 13 minutes de la gare Paris Montparnasse).

Type de contrat : CDI, télétravail progressif jusqu’à 2 jours / semaine (1 jour à partir du 3ème mois et 2 jours à partir du 5ème mois).

Package salarial : 55 à 65 K fixe euros annuel brut (selon profil) + bonus 10% + participation / intéressement, tickets restaurants (12,20 euros), avantages CSE (chèques cadeaux / vacances, billetterie, voyages), RTT.

Engagé dans une politique de Diversité, d’Equité et d’Inclusion depuis des années, Culligan ouvre ses postes à tous les talents.