CRM & BI Lead - Power BI & Data Analytics

Framatome; France; Hybride; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Framatome recherche un responsable CRM et BI intégré à la direction Ventes et Marketing, basé en Île-de-France. Vous garantirez la fiabilité et l’évolution de la plateforme CRM, assurerez le support des utilisateurs à l’échelle mondiale et développerez des tableaux de bord Power BI pour la direction et les unités opérationnelles.

Vous définirez les besoins métiers, piloterez la migration des données et participerez à la gouvernance, avec formation et conduite du changement lors du déploiement

Qualifications

• Formation Bac+5 en systèmes d'information d'entreprise, analyse de données, informatique.
• Minimum 5 ans d'expérience dans l'administration de systèmes CRM
• Solide maîtrise : Oracle CRM, SAP CRM, Microsoft Dynamics ou équivalent
• Anglais opérationnel

Responsabilités

• Gérer, maintenir et améliorer en permanence la plateforme CRM de l’entreprise.
• Fournir un soutien fonctionnel aux utilisateurs du CRM dans l’ensemble des unités opérationnelles et des régions, en garantissant un niveau élevé d’adoption par les utilisateurs et de qualité des données.
• Gérer les configurations du CRM, les accès des utilisateurs, les workflows, les rapports et les mises à jour du système.
• Développer, maintenir et améliorer les tableaux de bord Power BI et les solutions de reporting au service de la gestion de la performance commerciale et de la prise de décision.
• Consolider et analyser les données commerciales provenant de multiples sources afin de fournir des informations stratégiques pertinentes.
• Contribuer à la définition et à la mise en œuvre de la gouvernance du CRM, des normes de qualité des données et des meilleures pratiques en matière de reporting.
• Collaborer avec les équipes Ventes et Marketing du siège, les unités opérationnelles, les équipes numériques/informatiques et les prestataires externes afin de répondre aux besoins de l’entreprise et d’apporter des améliorations au système.
• Contribuer à la conception et à la mise en œuvre de futures solutions de données commerciales, notamment les initiatives liées au lac de données et à l’analyse.
• Participer à l’évaluation, à la sélection et au déploiement d’une future plateforme CRM, y compris la collecte des exigences, les tests, l’acceptation par les utilisateurs, la formation et les activités de gestion du changement.
• Assurer la continuité des rapports et des processus métier tout au long du parcours de transformation du CRM.

Connaissances

CRM administration

Data analysis

Business intelligence

Power BI

English proficiency

Formation

Bac+5 en systèmes d'information d'entreprise, analyse de données, informatique

Outils

Oracle CRM

SAP CRM

Microsoft Dynamics

Power BI

Description du poste

Framatome recherche un responsable CRM et BI intégré à la direction Ventes et Marketing, basé en Île-de-France. Vous garantirez la fiabilité et l’évolution de la plateforme CRM, assurerez le support des utilisateurs à l’échelle mondiale et développerez des tableaux de bord Power BI pour la direction et les unités opérationnelles.

Vous définirez les besoins métiers, piloterez la migration des données et participerez à la gouvernance, avec formation et conduite du changement lors du déploiement