Correspondant Support Clients

StandardAero; Gonesse; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Des RTT

Intéressement et participation

Mutuelle d’entreprise

Restaurant d’entreprise

Comité d’entreprise

Résumé du poste

StandardAero, leader mondial de la maintenance aéronautique, recherche un Correspondant Support Clients à Gonesse (95) pour renforcer son service client et accompagner les moteurs jusqu à leur arrivée et facturation.

Vous serez le point focal du client, coordonnerez avec les équipes internes et préparerez les dossiers de visite et les devis. Anglais indispensable; Bac +3 à +5 requis, compétences CRM/ERP et sens du service.

Qualifications

• Expérience en support client en industrie ou aéronautique souhaitée.
• Maîtrise des outils CRM et ERP.
• Anglais indispensable à l'oral et à l'écrit.

Responsabilités

• Être l interlocuteur privilégié du client et suivre les travaux jusqu à la facturation.
• Coordonner avec les services internes (commercial, finance, engineering, production, qualité, logistique).
• Éditer les devis et relayer les demandes du client en interne.

Connaissances

Relation client

Négociation

Esprit d'équipe

Organisation

Formation

Bac +3 à Bac +5 Ingénieur ou Commerce

Outils

CRM

ERP

Microsoft Word

Excel

Description du poste

Job Description

Vous souhaitez rejoindre une entreprise dont la réussite s’appuie sur le travail en équipe et la satisfaction client ?
Ne cherchez plus, c’est ici et maintenant que cela se passe !
Nous sommes leader mondial de la maintenance aéronautique indépendante avec 8 000 collaborateurs répartis sur 5 continents.
StandardAero SAS filiale française du groupe StandardAero, fondée en 1946, est un acteur majeur dans la maintenance et la révision générale de moteurs d’avions de type turbopropulseur en Europe. Implantée sur le site de Gonesse (95), entre l’aéroport de Roissy-CDG et l’aéroport du Bourget.
Nous sommes un atelier de maintenance aéronautique PART 145 ayant pour objectif de fournir des prestations aéronautiques d’exception au service des missions de nos clients dans le monde entier
Nous recrutons aujourd’hui un Correspondant Support Clients en CDI (H/F) pour rejoindre nos équipes à Gonesse.
Vous avez envie de jouer un rôle clé dans votre prochaine aventure professionnelle ?
Au sein de la Direction des Programmes et Support Client, il/elle est rattaché(e) directement au Manager Support Client.
Pour renforcer le service support client composé de 8 personnes et sous la responsabilité du Manager, vous assurez et développez la relation clients en apportant un service et un support de qualité.
Pour cela, vous prenez le relais du commercial, auprès du client, quand l’affaire est remportée et que le moteur est confié au site de Gonesse.
En collaboration avec les équipes commerciales, techniques, production, qualité et logistique, vous préparez l’arrivée et l’induction du moteur dans les meilleures conditions possibles.
Jusqu’à la réexpédition et la facturation, vous représentez le point focal du client. Vous vous appuyez sur l’expertise de chacun pour traduire ses exigences en actions auprès des différents départements de l’entreprise, pour tenir continuellement le client informé du déroulement des travaux, anticipant les potentielles questions et points de blocage et proposant des solutions.

Interface Avec Les Clients

• Interlocuteur privilégié du client, le coordinateur support client accompagne le client tout au long de la shop visit. Pour cela, il doit :
• Anticiper, conseiller, et tenir informé le client des travaux sur son moteur
• Effectuer la revue de contrat, vérifier que les exigences du client sont compatibles avec les capacités du site, au niveau qualité, délai, prix, documents…
• Assister aux différentes revues clients
• Recevoir les représentants du client en visite sur le site
• Etablir le devis commercial
• Echanger avec le client sur ses questions à réception du devis
• Veiller à relayer les doléances du client en interne et à relayer les demandes internes vers le client
• Etablir et Maintenir une relation de confiance entre l’entreprise et le client
• Viser une satisfaction client maximale, dans le respect de la réglementation et en préservant les intérêts et la réputation de l’entreprise

Coordination Interne

• En relation avec tous les services de l’entreprise, le coordinateur support client supervise le dossier moteur en interne. Pour cela, il doit :
• Coordonner la réception et la réexpédition du moteur, en s’appuyant sur le service logistique
• Collecter les informations commerciales et techniques pour préparer le dossier de visite, en s’appuyant sur les services commercial, finance, engineering, technique, qualité
• Créer le dossier dans l’ERP en veillant à obtenir la validation finance en amont
• Faire une revue de contrat et éditer une proposition de travaux en s’appuyant sur les services technique, engineering, production et supply chain
• Assister aux réunions de production et de suivis
• Participer à la revue technique avant édition du devis commercial
• Editer le devis commercial et le faire valider par le manager et par la finance
• S’assurer de la compréhension des informations transmises par les différents services pour les relayer correctement au client
• Fournir aux différents services internes les informations exactes et dans les délais requis pour garder la fluidité des travaux en atelier
• Préparer la revue de clôture à la fin des travaux avant facturation

Autres

• Proposer des actions correctives et des axes d’améliorations en vue de la satisfaction client et de l'intérêt de l'entreprise, en coordination avec les départements concernés
• Participer, avec le service commercial aux visites clients et aux roll-on pour les nouveaux contrats.
• Préparer et suivre les détachements des techniciens sur site client quand nécessaire
• Assurer la surveillance des actions et de la qualité des réponses suite aux audits auprès des clients sur les programmes majeurs
• Mettre en place et/ou développer une culture client en coordination avec l'aide du Manager SC
• Participer aux chantiers d’amélioration des processus
• Faire vivre les indicateurs de performance clef (KPI) de la direction : délai, coûts, qualité, performance,
• Participer aux enquêtes de satisfaction Clients,
• Appliquer et faire appliquer les procédures de l’entreprise,

Profil recherché

De formation Bac + 3 à Bac +5 Ingénieur ou Commerce dans le domaine aéronautique, vous détenez une première expérience réussie dans le support client en industrie, idéalement en aéronautique.
Vous avez une appétence pour le contact client, la négociation et le travail d'équipe,
Votre flexibilité et votre réactivité vous permettent de palier aux imprévus.
Autonome, vous êtes force de proposition et savez travailler en équipe pour leur mise en œuvre.
Organisé(e), méthodique, vous savez faire preuve de discrétion. Vos qualités relationnelles vous permettront d'avoir une approche à la fois commerciale et opérationnelle vis-à-vis des clients et partenaires.
A l’appui d’une vraie curiosité technique, votre rigueur, votre excellent relationnel et votre sens du travail en équipe seront vos atouts majeurs.
Dynamique, vous avez à cœur de rejoindre une structure exigeante, aux valeurs humaines, au sens de l’engagement, et à la cohésion d’équipe largement reconnus.
Maîtrise des outils informatiques, maîtrise de Microsoft Word, Excel et des systèmes intégrés CRM et ERP
Gestion efficace du temps et des compétences organisationnelles
Savoir communiquer efficacement et de manière professionnelle
La maitrise de la langue anglaise est indispensable.

Vos Avantages Qui Rendent La Vie Meilleure

• Une rémunération sur 13 mois
• Des RTT
• Un intéressement et une participation aux bénéfices mais aussi un PEE et PERCO
• Une mutuelle d’entreprise familiale
• Un restaurant d’entreprise
• Un comité d’entreprise proposant de nombreux avantages

About Us

Raising the Standard of Excellence since 1911

With over a century of proven excellence, StandardAero has become an industry leader in MRO services and customized solutions in the aerospace field.
Our shared values and learning-based culture inspire our team to exceed their potential and power our customers’ missions worldwide.
With on-the-job training, advancement opportunities, and excellent benefits, StandardAero invites you to experience a fulfilling and meaningful career with us.

Inclusivity Is Our Standard

It is StandardAero’s policy to provide equal employment opportunities to all qualified applicants without regard to race, color, religion, sex (including transgender status, sexual orientation, and pregnancy) sexual orientation, gender identity, national origin, age, protected veteran or disabled status, or genetic information.
Our supportive environment celebrates diversity with no room for harassment or discrimination of any kind.
We invite you to bring your authentic self to our team and experience our welcoming culture.