Correspondant client (H/F)

SOS L'AIGLE INTERIM; La Ferté-en-Ouche; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de travail temporaire recherche un correspondant client pour assurer la liaison entre les clients et le service logistique. Le candidat idéal a une bonne maîtrise de l'anglais, une expérience de 2 ans dans le secteur et de solides compétences organisationnelles. Ce poste est basé à La Ferté-en-Ouche et propose un contrat intérim de 6 mois avec un salaire de 13€ brut de l'heure.

Qualifications

• Connaissances générales en service client dans le secteur industriel.
• Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit (niveau B2 minimum).
• Expérience de 2 ans indispensable.

Responsabilités

• Assurer les relations avec les clients de l'enregistrement à la livraison.
• Valider les commandes et programmes de livraison.
• Gérer les litiges et maintenir à jour les données clients.

Connaissances

Anglais courant

Organisation

Rigueur

Autonomie

Formation

Bac +2/3 en langues ou import-export

Outils

Excel

Outlook

Word

Description du poste

Correspondant client (H/F) 61 - LA FERTE EN OUCHE

Offre n° 200BGVS – Correspondant client (H/F)

Vous aurez pour missions principales:

• Assurer les relations avec tous les interlocuteurs clients concernés, de l'enregistrement de la demande à la livraison chez le client.
• Assurer l'interface entre le Service Logistique interne et les clients.
• Enregistrer et valider les commandes et les programmes de livraison.
• Vérifier, analyser et corriger quotidiennement les programmes de livraison clients.
• Vérifier régulièrement les variations des carnets de commande des clients afin de prévenir le client et l'usine (Variations à Court Terme, à Moyen Terme et à Long Terme).
• Utiliser le portail des clients : récupération des programmes de livraison, gestion quotidienne en lien avec le carnet de commandes, OTD.
• Anticiper les aléas sur la base des éléments transmis par l'ordonnancement pour s'assurer que les délais seront respectés.
• Assurer le suivi des délais de livraison et proposer des solutions aux problèmes rencontrés par le client (plan de livraison, mise à disposition de pièces pour transport spécial clients).
• Répondre aux demandes de dépannage en proposant un Premium au client avec l'aide du N+1.
• Piloter le taux de service clients et s'efforcer de maintenir les Scorecard Clients au vert (On Time Deliveries et Non Conformités).
• Créer dans l'ERP les demandes spécifiques clients (CSR).
• Répondre aux demandes de prix et délais des clients en collaboration avec sa hiérarchie.
• Mise en application des tarifs sous la responsabilité de son N+1.
• Gérer les litiges (Analyse, création des provisions dans l'ERP).
• Maintenir à jour les données clients dans l'ERP.
• Constituer les dossiers de reprise de stock (réception de programmes à 0 ou information du client d'une fin de vie de produits).
• Entretenir les relations clients à travers des déplacements occasionnels.
• Rendre compte à son N+1 de toute anomalie constatée et de son activité.
• Assurer le back‑up de ses collègues au sein du pôle si nécessaire.
• Appliquer les procédures liées à son domaine d'activité.
• Participer au développement et promouvoir la culture HSE.
• Être exemplaire en matière de santé, sécurité, environnement.
• Participer aux analyses (de risques, d'incidents) et groupes de travail HSE.

Poste à pourvoir dès que possible.

Horaire de journée : Lundi à jeudi 8h00 – 16h30. / 1 vendredi sur 2 : 8h00 – 16h15 ou 8h00 – 12h30.

Rémunération : Selon profil.

Type de contrat : Intérim – 6 mois.
Durée du travail : 35h/semaine.
Travail en journée.

Éléments de salaire :

• Salaire brut : 13.0 Euros par heure.

Profil souhaité

Vous avez des connaissances générales d'un service client dans le domaine de l'industrie. Vous maîtrisez l'anglais couramment (niveau B2 minimum, compréhension et réponse à l'oral comme à l'écrit). L'allemand serait un plus. Vous avez une excellente maîtrise des outils informatiques (Excel, Outlook, Word) ainsi qu'une bonne capacité d'adaptation aux ERP et logiciels de commande. Vous avez un niveau bac +2/3 en langues ou import-export ou assistante commerciale. Une expérience dans le domaine automobile est un plus.

Expérience

• 2 ans – cette expérience est indispensable.
• Bac+2 ou équivalents Import‑export.

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique.
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation.
• Établir un devis.
• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande.
• Anglais – cette langue est indispensable.
• Allemand.

Savoir‑être professionnel

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs.
• Faire preuve de rigueur et de précision.
• Faire preuve d'autonomie.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié.
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire.