Coordonnateur support du SI H/F

Cnam; Paris; Hybride; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Forfait mobilité durable

Tickets restaurant

Restaurant d’entreprise

Résumé du poste

La CNAM cherche un Coordonnateur support du SI H/F pour prendre en charge le suivi des demandes de support liées aux habilitations et pour développer une expertise technique et fonctionnelle dans le domaine SI.

Vous serez l interlocuteur privilégié des managers et des équipes SI, et contribuerez à l’évolution des dispositifs existants, à l’intégration de nouveaux supports et à l’amélioration continue du service.

Qualifications

• Connaissance des environnements de gestion des habilitations et des accès au SI.
• Support utilisateurs et gestion des incidents.
• Capacité à développer une expertise sur un domaine applicatif ou technique.
• Compréhension des processus de support.
• Capacité à analyser et résoudre des problématiques.
• Sensibilité aux enjeux de sécurité et de gestion des accès.
• Veille technologique et applicative.

Responsabilités

• Assurer la prise en charge et le suivi des demandes de support liées aux habilitations applicatives.
• Analyser les demandes et incidents et contribuer à leur résolution.
• Acquérir et développer un niveau de connaissances techniques et fonctionnelles sur le domaine SI.
• Maîtriser les outils d’administration internes Passeport et ALOHA.
• Réaliser et suivre les revues d’habilitations et les contrôles SSI.
• Contribuer à l’amélioration continue et à la diffusion des bonnes pratiques.

Connaissances

Gestion habilitations

Support utilisateur

Gestion des incidents

Expertise domaine SI

Analyse et résolution

Sécurité et accès

Veille technologique

Formation

Bac à Bac+2 informatique ou équivalent

Outils

Passeport

ALOHA

Description du poste

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

GESTION DES SYSTEMES D¿INFORMATION - Coordonnateur(trice) support du SI

Intitulé du poste

Coordonnateur support du SI H/F

Description de la mission

Agir ensemble, protéger chacun:
Travailler à l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif (82000 collaborateurs) animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d’assurés.
A sa tête, avec plus de 2500 salariés répartis sur un siège parisien et 16 sites en province, la Caisse nationale de l’Assurance Maladie (Cnam), impulse la stratégie au niveau national, coordonne et appuie les organismes locaux qui composent ses réseaux.

Au sein du Secrétariat Général, la cellule Habilitations contribue à la gestion des accès au système d’information et à l’accompagnement des utilisateurs dans leurs demandes liées aux habilitations.

Concrètement, vos principales missions?

En qualité de Chargé de Support du SI, vous intervenez dans le suivi et le traitement des sollicitations des utilisateurs, tout en développant une expertise technique et fonctionnelle sur votre périmètre d’intervention.

Vous êtes un interlocuteur privilégié de la population managériale de la CNAM, des équipes expertes du SI et des partenaires externes en matière de gestion des habilitations. Vous contribuez également à l’évolution des dispositifs existants et à l’intégration de nouveaux supports, produits ou applicatifs.

Vos principales activités :

- Assurer la prise en charge et le suivi des demandes de support liées aux habilitations applicatives ;
- Analyser les demandes et incidents rencontrés par les utilisateurs et contribuer à leur résolution ;
- Acquérir et développer un niveau de connaissances techniques et fonctionnelles de référence sur votre domaine SI : applications, outils, processus et procédures ;
- Maitriser les outils d’administration internes Passeport , ALOHA, …
- Réaliser et suivre les revues d’habilitations de notre Politique de Sécurité des Systèmes d’Information ;
- Réaliser les contrôles S.S.I (droits d’accès applicatifs, Profils de Sécurité Utilisateur) ; c ontribuer à leur intégration dans les processus existants et à la préparation des modalités de prise en charge par le support ;

- Réaliser une veille technologique et applicative, i dentifier les évolutions, dysfonctionnements ou besoins d'amélioration et contribuer à la mise en œuvre des actions adaptées ;
- Participer à la capitalisation des connaissances et à la diffusion des bonnes pratiques au sein de l'équipe ;
- Assurer une relation privilégiée avec les partenaires du support, notamment les équipes techniques, applicatives et les différents prestataires intervenant sur le SI ;
- Assurer le suivi des demandes auprès des partenaires et veiller au respect des engagements de service ;
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité du service rendu aux utilisateurs.

Fourchette de salaire

Ce que l’on va rechercher chez vous?

De formation de niveau Bac à Bac+2 en informatique ou dans un domaine lié au système d'information, ou une expérience professionnelle de 3 à 5 ans dans le support informatique, le support applicatif, l'assistance utilisateurs ou l'administration fonctionnelle.

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

Connaissance des environnements de gestion des habilitations et des accès au SI ;
Support utilisateurs et gestion des incidents ;
Capacité à développer une expertise sur un domaine applicatif ou technique ;
Compréhension des processus de support ;
Capacité à analyser et résoudre des problématiques ;
Sensibilité aux enjeux de sécurité et de gestion des accès ;
Capacité à assurer une veille technologique et applicative.

Sens du service et orientation utilisateur ;
Curiosité et capacité d'apprentissage ;
Esprit d'analyse et de synthèse ;
Rigueur et organisation ;
Autonomie ;
Esprit d'équipe et capacité à accompagner les collègues ;
Qualités relationnelles : capacité à travailler avec des interlocuteurs variés.

Votre futur environnement de travail:

Intégrer la CNAM c’est aussi pouvoir bénéficier :

- d’une organisation de travail flexible (horaires variables, télétravail jusqu’à 2 à 3 jours, 20 RTT annuels);

- de perspectives de développement professionnel et de carrières au sein de notre entreprise ou de son réseau institutionnel (CPAM, CARSAT, UGECAM et autres organismes);

- d’un CSE attractif(sport, loisirs, voyages, …) ;

- d’un forfait mobilité durable ou d’un remboursement du titre de transport à 75% ;

- des services du restaurant d’entreprise ou de tickets restaurant pris en charge à 60%.

Mentions légales:

La Cnam est attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité. A la Cnam, seules vos compétences et votre motivation comptent : cet emploi est ouvert à toutes et à tous et fera l'objet d'une adaptation du poste de travail si nécessaire.

Le/la candidat-e retenu-e devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information de l'organisme.