Coordinateur Technique ServiceNow / AMOE Senior (H/F)

Ciorane; Noisy-le-Grand; Hybride; EUR 60 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Hybride 3j sur site / 2j télétravail

Résumé du poste

CIORANE recherche un Coordinateur Technique ServiceNow / AMOE Senior pour piloter la TMA et les évolutions de la plateforme ServiceNow (ITSM, CSM, FSM) en collaboration avec les MOA et les prestataires.

Vous supervisez RUN et BUILD, garantissez qualité et disponibilité, et coordonnez les équipes. Profil senior, Bac+5, 8–15 ans, organisation hybride avec 3 jours sur site et 2 jours de télétravail par semaine.

Qualifications

• Forte expertise ServiceNow et admin ServiceNow.
• Certification CSA – Certified System Administrator.
• ServiceNow ITSM/CSM/FSM et Flow Designer.
• CMDB, gestion des licences et habilitations.
• Rédaction de spécifications et documentation technique.
• Gestion Agile Scrum et backlog; rédaction de User Stories.
• Planification, coordination multi-acteurs et recette technique.

Responsabilités

• Piloter techniquement la TMA ServiceNow et coordonner les prestataires.
• Support fonctionnel auprès des équipes internes et MOA.
• Assister la maîtrise d'œuvre sur ServiceNow.
• Réaliser études techniques, analyses d'impact et chiffrages.
• Contrôler qualité et livraisons des prestataires.
• Analyser incidents, demandes d'évolution et backlog RUN.
• Définir criticité, priorités et assurer suivi
• Garantir qualité et disponibilité de la plateforme.
• Concevoir solutions techniques et stratégies de déploiement.
• Piloter projets d'évolution ServiceNow avec suivi délais/budgets.
• Accompagner les utilisateurs et organiser formations.
• Administrer ServiceNow (versions, plugins, licences, groupes).
• Maintenir la CMDB et superviser les intégrations.

Connaissances

ServiceNow expert

Administration ServiceNow

CSA Certification

ServiceNow ITSM

ServiceNow CSM

ServiceNow FSM

Flow Designer

CMDB

ITIL processes

Gestion backlog

Rédaction de User Stories

Pilotage RUN/BUILD

Formation

Bac+5 formation

Description du poste

Offre n° 214MWSB
Coordinateur Technique ServiceNow / AMOE Senior (H/F)

Contexte

Notre client recherche un Coordinateur Technique ServiceNow / AMOE Senior pour renforcer une équipe responsable d'outils IT structurants.La mission est centrée sur le pilotage technique d'une plateforme ServiceNow utilisée notamment pour les processus ITSM, CSM, FSM, la gestion des actifs, des demandes et des catalogues de services.Le consultant interviendra comme référent technique auprès des équipes métiers, de la MOA, des équipes techniques et des prestataires de maintenance. Il assurera simultanément le pilotage des activités RUN et BUILD ainsi que des évolutions de la plateforme.

Vos missions

• Piloter techniquement la TMA ServiceNow et coordonner les prestataires.
• Assurer le support fonctionnel auprès des équipes internes.
• Assister la maîtrise d'œuvre sur les sujets ServiceNow.
• Participer aux études techniques, analyses d'impact et chiffrages.
• Contrôler la qualité des réalisations et des livraisons des prestataires.
• Analyser et qualifier les incidents, anomalies, demandes d'évolution et demandes d'assistance.
• Définir les niveaux de criticité et de priorité.
• Piloter la résolution des incidents et assurer le suivi du backlog RUN.
• Garantir la qualité et la disponibilité de la plateforme.
• Participer aux ateliers de conception générale et détaillée.
• Concevoir les solutions techniques et définir les stratégies de déploiement.
• Définir les plans de reprise de données et les stratégies de recette technique.
• Accompagner les évolutions de l'architecture applicative.
• Piloter les projets d'évolution ServiceNow en assurant le suivi des délais et des budgets.
• Coordonner les différents contributeurs et superviser les intégrations techniques.
• Accompagner les utilisateurs lors des changements et organiser les formations lorsque nécessaire.
• Administrer la plateforme ServiceNow : versions, plugins, licences, groupes, rôles, habilitations et notifications.
• Administrer et maintenir la CMDB.

Compétences techniques

Obligatoires :

• Forte expertise ServiceNow.
• Administration ServiceNow.
• Certification CSA - Certified System Administrator.
• ServiceNow ITSM.
• ServiceNow CSM.
• ServiceNow FSM.
• Flow Designer.
• CMDB.
• Paramétrage de formulaires.
• Gestion des plugins et des montées de version.
• Gestion des licences, droits et habilitations.
• Paramétrage des notifications.
• Maîtrise des processus ITIL.
• Gestion des demandes, incidents et actifs IT.
• Gestion de catalogues de services.
• Expérience du pilotage applicatif RUN et BUILD.
• Gestion Agile Scrum.
• Gestion de backlog et rédaction de User Stories.
• Planification et coordination multi-acteurs.
• Recette technique et fonctionnelle.
• Suivi des risques.
• Rédaction de spécifications et de documentation technique.
• Modélisation de processus.

Profil recherché

• Profil senior disposant de 8 à 15 ans d'expérience.
• Formation Bac+5.
• Forte expertise ServiceNow et expérience significative en pilotage applicatif.
• Capacité à piloter simultanément des activités RUN et BUILD.
• Expérience de coordination de prestataires de TMA.
• Leadership transversal et capacité à coordonner de multiples parties prenantes.
• Excellent esprit d'analyse et sens de l'organisation.
• Très bonnes capacités de communication écrite et orale.
• Autonomie et force de proposition.
• Excellent relationnel et sens du service.
• Profil salarié ou freelance.
• Mission à temps plein.
• Organisation hybride avec 3 jours de présence sur site et 2 jours de télétravail par semaine.

Livrables

• Plans de charge et reporting de suivi de la TMA.
• Études techniques, chiffrages et estimations.
• Suivi des incidents et du backlog RUN.
• Plans d'actions correctifs et reporting d'exploitation.
• Backlog des évolutions.
• Dossiers de conception et

Type de contrat CDI

Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 60000.0 Euros à 62000.0 Euros

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Expérience

• 8 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Classer des documents
• Gérer les agendas et planifier des rendez‑vous
• Mettre à jour un dossier, une base de données

Savoir-faire professionnels

• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

CIORANE a été créée en 1996.Outre son activité classique d'ESN/SSII, Ciorane a une activité "sociale" inscrite dans son ADN depuis la fondation. Son modèle repose sur la notion d'employabilité.Il s'agit d'accompagner les informaticiens en recherche d'emploi vers l'acquisition continue de compétences techniques et de valoriser les potentiels nécessaires à l'amélioration de leur employabilité.Mme Chantal SERENE