Coordinateur Support & Coordination Imagerie Santé 24/7

Medin-3; Montpellier; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

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Télétravail

Job summary

MEDIN+ recherche un(e) spécialiste du support et de la coordination orienté(e) vers l’imagerie médicale (RIS/PACS). Vous êtes le premier interlocuteur des utilisateurs et assurez le support et l’amélioration des flux entre établissements et équipes internes.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes produit et technique, avec une forte orientation service et confidentialité des données. Le poste peut impliquer des astreintes et des déplacements occasionnels entre sites.

Qualifications

• Expérience du support utilisateurs ou de la relation client.
• Connaissance de l'imagerie médicale (RIS, PACS).
• Aisance au téléphone et capacité à rendre un sujet technique compréhensible.
• Rédaction claire et précision des échanges.
• Notions en applications web et bases de données.
• Connaissance des standards DICOM et HL7.

Responsibilities

• Prise en charge (N0) des demandes par téléphone, courriel ou ticket et création du ticket.
• Analyse et résolution (N1) : assistance, diagnostic de premier niveau, contournements.
• Escalade (N2/N3) au support technique/ experts pour analyse et correctifs.
• Suivi et clôture : informer le client et relancer si nécessaire; valider la résolution.
• Coordination et amélioration : relayer les besoins des utilisateurs aux équipes produit et coordonner les flux.

Skills

Support utilisateurs

Relation client

Imagerie médicale RIS/PACS

Téléphone

Rédaction claire

Applications web

DICOM HL7

Tools

Jira

Confluence

Job description

MEDIN+ recherche un(e) spécialiste du support et de la coordination orienté(e) vers l’imagerie médicale (RIS/PACS). Vous êtes le premier interlocuteur des utilisateurs et assurez le support et l’amélioration des flux entre établissements et équipes internes.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes produit et technique, avec une forte orientation service et confidentialité des données. Le poste peut impliquer des astreintes et des déplacements occasionnels entre sites.