Coordinateur Support & Accompagnement Client CDI – Startup Digitale – Secteur artistique (Danse[...]

Viviarto; Montpellier; Sur place; EUR 32 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise à impact dans le secteur artistique recherche un Coordinateur Support & Accompagnement Client à Montpellier. Vous superviserez l'équipe de support client et accompagnerez les utilisateurs dans l'intégration de notre logiciel. Ce poste privilégie l’autonomie et le sens du contact avec les clients, offrant un salaire attractif et des perspectives d'évolution dans un environnement dynamique de type startup.

Prestations

Salaire entre 32 000 € et 35 000 € brut par an

Télétravail possible

Tickets restaurant

Prise en charge des frais de transport

Mutuelle d’entreprise

Qualifications

• Expérience dans un service client souhaitée.
• Expérience de coordination d’équipe est un plus.
• Capacité de priorisation et autonomie.

Responsabilités

• Accompagner les clients dans la mise en place du logiciel.
• Superviser l’équipe Support Client après quelques mois.
• Mesurer la satisfaction des clients et animer des formations.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Capacité d'écoute

Sens du contact

Compétences numériques

Outils

Excel

Word

Canva

Hubspot

Description du poste

Dans un contexte de croissance rapide, nous recrutons un Coordinateur Support & Accompagnement Client qui aura rapidement pour mission de superviser et piloter notre équipe Support Client.

Ce poste offre de vraies perspectives de montées en compétence et en responsabilité sur les métiers autour de l’Accompagnement Client. Autonomie, responsabilité et impact direct sur la satisfaction client (95% de fidélisation!) sont les fils rouges de ce poste, que vous occuperez au sein d’une structure à taille humaine et incontournable du secteur artistique et culturel.

Process

Pour postuler, voici le process à suivre :

• Merci de répondre par email ([e-mail]) à ces questions :
• Pourquoi avez‑vous candidaté ? Qu’est‑ce qui vous attire et motive?
• En quoi votre profil pourrait‑il correspondre à notre offre et plus particulièrement au profil que l’on recherche ?
• Que savez‑vous sur Viviarto : produits, modèle économique, … ?
• Avez‑vous une expérience dans le domaine artistique ?
• Qu’est‑ce que vous pouvez apporter à Viviarto ?

2) Dès réception de vos réponses, nous les étudierons et reviendrons vers vous.

Seuls les profils qui ont envoyé un email à l’adresse indiquée et qui ont répondu aux questions auront un retour de notre part .

Vos missions

• Accompagner les clients dans la mise en place du logiciel : Paramétrages initiaux, tests et suivi après le «Go live»
• Accompagner les clients dans l’utilisation quotidienne du logiciel : Répondre aux tickets clients de demande de support via notre CRM Hubspot
• Quelques mois après votre démarrage : Superviser l’équipe Support Client et coordonner les actions de Paramétrage et de Support Client
• Entretenir le relationnel et mesurer la satisfaction des clients
• Animer des formations clients en mode «webinaire»

Malgré les similitudes de missions avec d’autres secteurs, une connaissance solide du secteur de la danse et / ou des pratiques artistiques est un atout indéniable pour évoluer rapidement et sereinement sur ce poste.

Nous proposons

• Un salaire fixe de 32 000 € à 35 000 € brut par an selon profil, avec possibilité d’évolution si Viviarto grandit
• Un desk à Montpellier dans des locaux de coworking, en «mode startup» (à Odysseum)
• Des tickets restaurant de 8 euros par jour
• La prise en charge des frais de transport à hauteur de 50 %
• Une mutuelle d’entreprise de qualité

Vous matchez si …

• Vous avez une première expérience réussie dans un Service Client
• Idéalement vous avez une première expérience de coordination d’équipe
• Vous êtes autonome et rigoureux(se)
• Vous ne faites pas de fautes d’orthographe
• Vous avez une grande capacité d’action et savez prioriser
• Vous êtes très à l’aise avec le digital
• Vous maîtrisez les outils Excel, Word, Canva et idéalement Hubspot
• Vous êtes ponctuel(le) et réactif(ve)
• Vous aimez et savez travailler en équipe
• Vous êtes flexible et vous savez vous adapter
• Vous avez un véritable sens du contact : vous êtes facilement abordable, avez une bonne capacité d’écoute et savez montrer de l’empathie

Plus d’informations sur Viviarto

Viviarto est une entreprise à impact, à taille humaine (7‑12 personnes), qui est devenu en 8 ans un acteur incontournable de l’accompagnement digital des structures artistiques et culturelles en France et en Europe.

• https://viviarto.com/
• https://info.viviarto.com/
• https://www.linkedin.com/company/viviarto