Coordinateur Service Client H/ F H/F

Menway Emploi Pontoise; Tremblay-en-France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un(e) professionnel(le) pour la gestion des demandes clients et l'onboarding de nouveaux clients. La personne sera responsable de la communication et de la satisfaction client ainsi que du suivi des expéditions. Un salaire brut de 2600€ mensuel est proposé.

Qualifications

• Expérience dans la gestion des relations clients est un plus.
• Capacité à travailler en collaboration avec plusieurs services.
• Compétences en communication.
• Sens de l'organisation et rigueur.

Responsabilités

• Qualifier les demandes des clients.
• Collaborer à l'implémentation des nouveaux clients.
• Suivre l'expédition et communiquer avec le client.
• Enregistrer et résoudre les réclamations clients.
• Maintenir la qualité des données clients.

Description du poste

A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes :

ÉLABORATION DES OFFRES D'EMPLOI COMMERCIALES

• Qualifier les demandes des clients
• Transmettre et mettre à jour les cotations
• Mettre à jour les conditions tarifaires selon les périodicités définies par le Trade Management
• Documenter les condition d'achat et de vente
• Suivre les cotations et les retours clients concernant les cotations proposés

ONBOARDING DES CLIENTS

• Collaborer avec l'ensemble des services participant à l'implémentation des nouveaux clients
• Valider le SOP avec le commercial, le client, les opérations et l'équipe process et system
• Créer la matrice de contact pour le client
• Configurer/ mettre à jour le compte des client sur ( Existence QT, \"business profile\"..)

GESTION DES EXPÉDITIONS IMPOORT / EXPORT

• Communiquer les éléments et transmettre les instructions au bureaux en France et à l'étranger
• Transmettre aux opérations tous les éléments nécessaire à la mise en place de l'expédition
• Assurer le suivi de l'expédition et communiquer au client

GESTION DE LA SATISFCATION DU CLIENT

• Maintenir une relation de qualité et constante avec le client dans un soucis de rétention client
• Enregistrer et mettre à jour les réclamations client dans le système KN de réclamation client
• Résoudre les réclamations clients en lien avec les services concernés
• Créer et mettre à jour le reporting client
• Communiquer les mesures correctives aux clients, aux opérations, aux ventes
• Participer à des revues opérationnelles régulières afin de conseiller des clients et aux opérations pour améliorer la qualité du service
• Informer le client, les opérations, le réseau ( origine ou destination) de toute déviation
• Etre responsable de la qualité de la donnée client et s'assurer de sa modification dans le système KN
• Établir et maintenir une relation de qualité avec les clients

Liste non exhaustive

Salaire : 2600 brut mensuel