COORDINATEUR(RICE) SERVICE CLIENTS H/F (H/F)

SHLMR; Saint-Denis; Sur place; EUR 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion immobilière à Saint-Denis recherche un responsable de la relation client. Vous garantirez la qualité du service aux locataires, superviserez l'accueil et organiserez des actions pour améliorer la satisfaction. Le candidat idéal aura une formation en immobilier ou relation client, avec une expérience pertinente. Ce contrat CDD a un salaire de 37 582,66 € brut/an, avec divers avantages.

Prestations

Prime d'intéressement

Chèque déjeuner

Mutuelle santé familiale financée à 100%

Avantages CSE

Qualifications

• Expérience réussie dans un environnement similaire.
• Maîtrise des enjeux liés à la gestion de proximité.

Responsabilités

• Garantir la qualité du service rendu aux locataires.
• Mettre en œuvre des plans d'action pour améliorer la satisfaction.
• Superviser l'accueil client et la charge de travail.
• Organiser des réunions d'intégration pour les locataires.

Connaissances

Gestion de la relation client

Gestion de la vacance locative

Sens de l'écoute

Capacité à fédérer

Initiative

Formation

Formation supérieure en immobilier ou relation client

Description du poste

Responsabilités

• Garantir la qualité du service rendu aux locataires et veiller au respect des délais de traitement des courriers.
• Mettre en œuvre des plans d'action pour renforcer la relation client et améliorer les indicateurs de satisfaction.
• Superviser l'accueil client et assurer une répartition équitable de la charge de travail entre les commerciaux du service.
• Co-construire le suivi des visites de logements vacants avec les responsables d'activité pour tendre vers une vacance zéro.
• Organiser et coordonner des réunions favorisant l'intégration des locataires et la cohésion sociale, en lien avec les partenaires du territoire (Police, EPCI).
• Suivre les réclamations relevant de votre périmètre et proposer des actions correctives en collaboration avec la Direction de l'Action sociale.
• Représenter la structure dans les instances liées à la gestion clientèle.
• Participer à la mise en œuvre des plans d'amélioration issus de l'observatoire de la performance.

Qualifications

• Vous êtes titulaire d'une formation supérieure dans les domaines de l'immobilier ou de la relation client et vous justifiez d'une expérience réussie dans un environnement similaire.
• Vous maîtrisez les enjeux liés à la vacance locative, à la gestion de proximité et à la satisfaction client.
• Vous savez piloter des indicateurs, coordonner des actions transverses et mobiliser les ressources internes et externes autour d'un objectif commun.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'écoute, votre capacité à fédérer et votre esprit d'initiative.

Accessibilité du poste

Sensible à l'intégration de tous et à la mixité des emplois, la SHLMR étudie toutes les candidatures. Un référent handicap est présent dans l'entreprise pour accompagner les collaborateurs(trices). Nous aménageons les postes de travail (environnement sonore et visuel, posture, horaires) pour favoriser une meilleure intégration. Nos sites sont accessibles aux PMR.

Type de contrat

CDD de 1 mois, 35 heures par semaine, du lundi au vendredi midi. Le télétravail est possible selon l'accord d'entreprise en vigueur. Le poste est sédentaire.

Salaire et avantages

• 37 582,66 € brut/an (sur 14 mois).
• Prime d'intéressement.
• Chèque déjeuner.
• Mutuelle santé familiale financée à 100 %.
• Avantages CSE.