COORDINATEUR RESERVATIONS (H/F)

Airelles; Courchevel; Sur place; EUR 29 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Logement sur la station

Réfectoire

Prime de cooptation

Prime de retour après deuxième saison

Pass piéton pris en charge

Tarifs préférentiels

Résumé du poste

Airelles, Courchevel, recherche un Coordinateur(rice) des Réservations (F/H) en CDI à partir de novembre. Lieu: Courchevel/Annecy. Missions: gestion des demandes clients, commercialisation des prestations et transformation des opportunités en réservations.

Profil: expérience similaire, anglais indispensable et maîtrise d’une langue supplémentaire appréciée, excellente expression, autonomie et esprit d’équipe. Maîtrise MEWS et des critères LQA/Forbes.

Qualifications

• Expérience sur un poste similaire.
• Anglais indispensable et maîtrise d’une langue supplémentaire appréciée.
• Excellente expression orale et rédactionnelle.
• Autonomie, proactivité et capacité à travailler en équipe.
• Maîtrise des outils bureautiques (dont MEWS) et des critères LQA + FORBES.

Responsabilités

• Receptionner les appels entrants et renseigner les clients conformément aux procédures commerciales.
• Identifier rapidement les besoins et attentes des clients afin d’adapter l’argumentaire de vente.
• Élaborer et transmettre des propositions de réservation personnalisées.
• Transformer les demandes de renseignements en réservations confirmées.
• Assurer le suivi administratif des réservations.
• Valoriser et commercialiser les prestations de l’hôtel et des chalets.
• Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation dans le respect de la politique commerciale.
• Entretenir des relations avec tours-opérateurs et agences de voyages.

Connaissances

Anglais

Autonomie

Expression écrite

Travail en équipe

Outils

MEWS

Description du poste

À propos de Les Airelles, Courchevel

Première Maison de la Collection Airelles, Les Airelles, Courchevel évoque un palais des neiges féerique aux allures de château austro-hongrois du XIXᵉ siècle. Niché au cœur du Jardin Alpin de Courchevel 1850, face aux sommets iconiques du Domaine des Trois Vallées avec un accès direct aux pistes, ce lieu mythique au charme intemporel incarne la promesse d'un séjour d’exception

Avec 44 chambres et suites, un prestigieux Appartement privé et 5 chalets, 4 restaurants, un bar, un spa, un Kids'Club, une Ski Room et une boutique Vanille & Lilas, Les Airelles, Courchevel symbolise l'art de vivre Airelles par excellence et offre à ses hôtes une expérience inoubliable de la montagne.

Les Maisons Airelles se distinguent par un service d’excellence où chaque geste compte pour offrir à nos clients des expériences sur-mesure, pensées pour émerveiller et créer des souvenirs inoubliables, empreints d’émotion. L'atmosphère chaleureuse est portée par un esprit de générosité et une joie de vivre rayonnante.

Rejoindre Airelles, c’est faire partie de Maisons d’exception et écrire ensemble la suite de l'histoire.

Le poste

• Type de contrat : CDI


• Date de début : A partir de novembre


• Lieu : Courchevel / Annecy


• Fourchette de salaire : Selon profil

Missions Principales

En tant que membre de l’équipe Réservations et sous la supervision du Responsable Réservations, le/la Coordinateur(rice) des Réservations (F/H) assure la gestion des demandes clients, la commercialisation des prestations de l’Hôtel et des Chalets et la transformation des opportunités de vente en réservations confirmées. Il/Elle contribue activement à l’optimisation du chiffre d’affaires et du taux d’occupation de l’établissement, tout en garantissant un accompagnement personnalisé et conforme aux standards de qualité.

Gestion des réservations et relation client

• Réceptionner les appels entrants et renseigner les clients conformément aux procédures commerciales de l’établissement


• Identifier rapidement les besoins et attentes des clients afin d’adapter votre argumentaire de vente


• Élaborer et transmettre des propositions de réservation personnalisées


• Transformer les demandes de renseignements en réservations confirmées


• Assurer le suivi administratif des réservations

Développement commercial et optimisation des ventes

• Valoriser et commercialiser les prestations de l’Hôtel et des Chalets en complément des réservations


• Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation de l’établissement dans le respect de sa politique commerciale


• Être force de proposition dans la promotion des prestations annexes en s’appuyant sur l’histoire, les valeurs et l’offre de services de l’Hôtel


• Développer et entretenir des relations de qualité avec les tours-opérateurs, agences de voyages et autres apporteurs d’affaires.

Coordination, outils et qualité de service

• Maîtriser les systèmes de réservation, les logiciels hôteliers et les outils métiers associés


• Collaborer étroitement avec l’ensemble des services de l’Hôtel afin de garantir une expérience client optimale


• Maintenir une communication permanente avec la Réception et relayer toute information pertinente au Responsable Réservations


• Appliquer et respecter les standards de qualité de l’établissement, notamment les critères LQA et Forbes

Profil recherché

• Expérience sur un poste similaire


• Anglais indispensable et maitrise d’une langue supplémentaire appréciée


• Excellente expression orale et rédactionnelle


• Autonomie, proactivité et capacité à travailler en équipe


• Maitrise des outils bureautiques (dont MEWS) et des critères LQA + FORBES

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personnalité alignée avec les valeurs d’Airelles: passionnée, authentique, créative et dotée d’un véritable esprit d'entrepreneuriat.

AVANTAGES

Nous vous accompagnons tout au long de votre parcours, en vous offrant des opportunités de développement, de formation et de mobilité au sein de nos Maisons.

Rejoindre Airelles, c’est également bénéficier de :

• D’un logement sur la station de Courchevel


• D’un réfectoire


• Une prime de cooptation


• D’une prime de retour versée à l’issue de la deuxième saison consécutive réalisée


• Du pass piéton pris en charge à 100%


• Des tarifs préférentiels dans les restaurants et sur les produits du groupe

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Notre processus de recrutement se déroule en 3 étapes :

• Pré-sélection sur dossier


• Entretien RH à distance ou sur site pour échanger sur votre parcours, vos motivations et nos valeurs


• Entretien métier avec le manager opérationnel pour évaluer votre savoir être et vos compétences techniques

Nous nous engageons à vous répondre personnellement, quelle que soit l’issue donnée à votre candidature.

Les Airelles est convaincu que la diversité est une richesse et un atout pour sa performance. C’est pourquoi nous soutenons l’égalité entre les femmes et les hommes et favorisons l’insertion professionnelle, l’accès et le maintien dans l’emploi des personnes en situation d’handicap.