Coordinateur relation client et qualité H/F

Menway Emploi Saint-Nazaire; Saint-Brevin-les-Pins; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la certification recherche un Coordinateur relation client et assurance qualité à Saint-Brevin-les-Pins. Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients, garantissant la conformité des produits et des contrats. Si vous avez une expérience dans le domaine de la qualité et que vous êtes à l'aise avec les outils collaboratifs, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience dans un poste similaire en gestion de la qualité ou relation client.
• Bonne maîtrise des outils collaboratifs et des logiciels de gestion documentaire.
• Capacité à travailler sous pression et à respecter des délais serrés.

Responsabilités

• Assurer la communication structurée avec les clients.
• Gérer les contrats de fourniture d'assemblage combustible.
• Organiser les visites et recettes clients.

Connaissances

Communication avec les clients

Gestion documentaire

Connaissance des exigences qualité

Capacité à organiser des événements

Description du poste

Mission

Votre mission : Dans le cadre du remplacement d'un collaborateur au sein de l'équipe Certification Relations Clients, nous recherchons un Coordinateur relation client et assurance qualité (Technicien).

Responsabilités

Rattaché(e) à la responsable de la cellule Surveillance Certification et Relation Client, au sein du service QSSE, vos missions se déclinent de la manière suivante :

• Être l'interlocuteur privilégié de nos clients. Maîtriser les interfaces internes et externes afin de s'assurer du respect des exigences du client final (de la réception de la commande à son expédition).
• Garantir la bonne gestion et la bonne application des contrats de fourniture d'assemblage combustible.
• Communiquer avec les clients et interlocuteurs divers, de manière structurée pour construire une coopération, par oral (présentation, conduite de réunion…) et par écrit (présentation, note, compte‑rendu…), en utilisant les outils collaboratifs.
• Organiser et préparer les éléments logistiques et documentaires relatifs aux recettes et surveillances clients, en lien avec les services planification et exploitation de l'usine.

A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes :

• Apporter une réponse à toutes les sollicitations clients dans le délai défini.
• Assurer l'organisation des visites/recettes clients avec toutes les parties prenantes interne et externe.
• Établir une relation régulière avec les chargés d'affaires de nos clients (tout pays).
• Tenir à jour les indicateurs nécessaires au pilotage de la relation client (satisfactions, réclamations…).

Assurer la déclinaison des processus de validation des commandes et de certification des produits avant expédition :

• Valider les rapports de validation / qualification, plans qualité, certificats de conformité.
• Vérifier la cohérence et l'application de la documentation qualité et technique (pour la fabrication des produits) afin de garantir les exigences contractuelles/réglementaires et autoriser les lancements en production.
• Garantir la conformité des produits : valider les résultats de fabrication en accord avec les exigences qualité pour assurer la conformité.