Coordinateur pôle ADV H/F

PELLENC Selective Technologies SA; Pertuis; Presencial; EUR 42.000 - 66.000; Tempo integral

Resumo da vaga

Pellenc Selective Technologies SA recherche un responsable pour l’équipe ADV afin de superviser le suivi commercial des offres et des commandes, et d’assurer l'excellence opérationnelle du service.

Vous piloterez le parcours client, coordonnerez les interactions avec les équipes commerciales et développerez les outils digitaux (ERP/CRM) pour optimiser les processus et la satisfaction client.

Qualificações

• Bac+3 à Bac+5 et expérience confirmée en management d'équipe et gestion de la relation clients.
• Excellentes capacités d'organisation, d'analyse et de synthèse.
• Maîtrise des outils informatiques, ERP et CRM; anglais souhaité.

Responsabilidades

• Manager et piloter l’équipe support des ventes et assurer l'excellence opérationnelle du service ADV.
• Superviser le parcours client, coordonner les offres et le suivi des commandes jusqu'au paiement.
• Développer et maintenir les outils digitaux du service (ERP/CRM) et favoriser la coordination avec les services internes.

Conhecimentos

Management d'équipe

Relation client

Analyse et synthèse

Organisation

Communication (FR/EN)

Formação

Bac+3 à Bac+5

Ferramentas

Orchestra

Salesforce

Sage

Descrição da vaga

Pellenc ST conçoit et fabrique des machines de tri intelligent, destinées à l'industrie du recyclage. Engagés dans un monde en pleine évolution, nos ambitions se tournent aujourd'hui vers les nouvelles technologies telles que l'intelligence artificielle ou encore l'industrie 4.0 et les machines connectées. Fort de plus de 2500 machines à travers le monde, nous œuvrons et contribuons chaque jour, à la valorisation de nos déchets ainsi qu'à un environnement plus sain et durable pour demain. C'est dans ce contexte d'évolution et de passion que nous recherchons de nouveaux talents qui partagent nos ambitions, et qui souhaitent soutenir avec nous l'économie circulaire.

Sous la supervision du Responsable Back-Office Commerce, vous serez responsable de l'équipe ADV en charge du suivi commercial des offres et des commandes en support des commerciaux.

Vos Principales Missions Consisteront à

Manager et piloter l’équipe support des ventes :

• Animer et organiser les tâches des collaborateurs en fonction des objectifs, des ressources et des processus
• Coordonner et garantir l’excellence opérationnelle sur les tâches de l’équipe ADV
• S’assurer de la montée en compétences de ses collaborateurs vers un statut d’expertise et une très bonne connaissance du métier client
• Être expert dans le métier

Garantir L’efficience Opérationnelle Du Service

• Gérer la priorisation des offres, la coordination de leur rédaction et le suivi des interactions avec les équipes commerciales
• Assurer le suivi du processus commercial, de la réception des contrats jusqu'à l'encaissement des paiements, en veillant à la mise à jour des processus et du CRM
• Maîtriser les risques opérationnels de son périmètre, anticiper les dérives potentielles et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires avant tout engagement client
• Favoriser la coordination transverse en communiquant sur les impacts des activités et en collaborant avec les différents services pour répondre aux besoins de l'entreprise

Définir le parcours client et le mettre en oeuvre

• Développer l’expérience client et la mettre à œuvre
• Assurer un maillage commercial par son équipe (KA, Salons, Visites clients, …)
• Suivre, animer et participer aux visites clients sur le site de Pellenc ST pour s’assurer d’une expérience client optimale
• Suivre, animer et effectuer les visites terrains

Développer et supporter la gestion / le maintien des outils digitaux du service

• Supporter les projets d’entreprise sur la modernisation des outils digitaux en lien avec son équipe et garantir le maintien opérationnel du process commercial (Orchestra, SalesForce, Sage)
• Participer au développement des outils du service en tant que KU : proposition d'amélioration, test et validation
• Suivre et communiquer de façon régulière sur les améliorations des outils à disposition
• Formation supérieure de niveau Bac+3 à Bac+5, avec une expérience confirmée en management d'équipe et en gestion de la relation clients, idéalement dans un environnement international.
• Excellentes capacités d'organisation, d'analyse et de synthèse, avec une aptitude à gérer les priorités, les délais et à coordonner plusieurs sujets en parallèle.
• Maîtrise des outils informatiques, notamment des ERP et CRM, ainsi que des outils de reporting et de traitement de l'information.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais. La maîtrise d'une troisième langue parmi l'espagnol, l'italien ou l'allemand est souhaitée.
• Sens du service, leadership, esprit d'équipe et capacité à fédérer les collaborateurs autour des objectifs de performance et de satisfaction client.