Coordinateur H/F (F/H)

VNH RESOURCES GROUP, S.A.S.; Saint-Herblain; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence IT recherche un acteur clé pour gérer l'activité opérationnelle et piloter l'équipe. Vous serez responsable du suivi des plannings, de la participation aux réunions clients, et de l'analyse des réclamations. Ce poste demande de l'expérience en gestion opérationnelle et de bonnes compétences en communication.

Qualifications

• Expérience dans la gestion opérationnelle et le pilotage d'équipe.
• Capacité à analyser les réclamations utilisateurs.
• Compétences en suivi de planning et reporting.

Responsabilités

• Établir et suivre les plannings de production.
• Piloter l'équipe sur les différents flux opérationnels.
• Assurer un reporting régulier au Responsable Delivery.

Description du poste

Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients : Rattaché au Responsable Delivery, vous serez un acteur clé dans la gestion opérationnelle et le pilotage quotidien de l’activité.

Gestion de l’activité opérationnelle

• Établir et suivre les plannings afin de garantir le respect des engagements de production
• Adapter l’organisation selon les absences prévues/imprévues et incidents de gestion
• Participer aux réunions clients sur demande du Responsable Delivery
• Piloter l’équipe sur les différents flux (appels, portail, backlogs ServiceNow incidents et demandes)
• Veiller au respect des process et de l’organisation définie
• Suivre les scorecards individuelles et collectives
• Analyser les réclamations utilisateurs et proposer des actions correctives
• Assurer un reporting régulier au Responsable Delivery et alerter en cas de dérive
• Apporter un renfort opérationnel en production si nécessaire

Management des ressources

• Mettre à jour quotidiennement le planning mensuel des présences et alerter en cas d’absence
• Suivre l’onboarding des nouveaux collaborateurs (accès, matériel, environnement de travail)
• Garantir le bon déroulement du monitorat et faciliter l’intégration
• Réaliser les entretiens trimestriels de suivi des collaborateurs