Coordinateur en support de proximité H / F

Econocom; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le digital recherche un Responsable Technique à Boulogne-Billancourt. Vous serez en charge de la gestion opérationnelle d'une équipe technique, de la relation client et du suivi des performances. Un diplôme en informatique est nécessaire, de même qu'une expérience en support technique. Nous offrons un CDI avec un package de rémunération attractif et des avantages variés.

Prestations

Mutuelle familiale et prévoyance

Remboursement transport en commun

RTT (jusqu'à 12 par an)

Prime de participation

Forfait mobilité douce

Qualifications

• Diplôme minimum Bac+2 en informatique requis.
• Expérience technique en environnement poste de travail et bureautique.
• Connaissances en gestion d'équipe et support technique.

Responsabilités

• Gestion opérationnelle de l'activité et du fonctionnement.
• Interlocuteur du client pour le suivi des performances.
• Production des rapports d'activité et gestion des incidents.

Connaissances

Management collectif et individuel

Gestion du Support utilisateurs et des niveaux de service

Gestion de la relation client

Communication ascendante et descendante

Conduite de réunions

Processus ITIL

Formation

Diplôme d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum)

Description du poste

Overview

Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation prenant part à laventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de lactivité Services en région Provence-Alpes-Côte dAzur, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur dactivité dans la transformation de leur système dinformation, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend

Au sein dune prestation dinfogérance Workplace, vous êtes directement rattaché au Service Delivery Manager et assurez le pilotage opérationnel de votre périmètre.

Vos responsabilités :

• Gestion opérationnelle de lactivité
  Sassurer du bon fonctionnement de votre périmètre en coordonnant les actions nécessaires
• Être linterlocuteur du client au quotidien
  Suivre les indicateurs opérationnels et contractuels (performance des collaborateurs, gestion des en-cours et des sollicitations)
• Produire les rapports dactivité
  Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents complexes, les escalades et en cas de surcharge dactivité
• Participer à la gestion des crises
  (incident général, problème de production)
• Identifier les dysfonctionnements
  proposer des actions correctives et participer aux démarches damélioration continue
• Participer à lanimation des processus
  (gestion des incidents, des problèmes et de la connaissance)
• Garantir le respect des procédures
  et le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de son équipe
• Contribuer aux comités de pilotages et techniques

Management opérationnel déquipe

• Gérer lorganisation opérationnelle de son équipe
  et maîtriser les ressources (remplacement, planning de congés, horaires)
• Déterminer les besoins en ressources
  pour la réalisation des prestations
• Sassurer de ladéquation des profils et des compétences
  avec les prestations à produire
• Préparer et animer les réunions déquipe
• Assurer lintégration et le suivi de mission des collaborateurs
• Participer à la préparation des EAI
• Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe

Volumétrie : Equipe dune 10aine de personnes (Techniciens support de proximité et Technicien support VIP)

Environnement technique : Microsoft bureautique, Service Now

Ce que nous vous proposons

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont laudace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à lécoute et de proximité, ainsi quune ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage pour la rentrée septembre / octobre 2024

Localisation : prestation de client grand compte à Boulogne-Billancourt (92)

Package rémunération & avantages

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusquà 12 par an), plan dépargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo / trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

Qualification : un diplôme d\'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum). Une certifcation ITIL est un plus.

Expérience : issu d\'un parcours technique en environnement poste de travail et bureautique, vous avez déjà évolué sur des postes de Technicien support, notamment en environnement VIP. Vous avez ensuite évolué sur des fonctions de coordination déquipe.

Langue étrangère : Langlais est un plus, oral et écrit.

Technical skills : Management collectif et individuel, Gestion du Support utilisateurs et des niveaux de service, Gestion de la relation client, Communication ascendante et descendante, Conduite de réunions, Processus ITIL

Soft skills : Le sens du service est votre leitmotiv. Vous êtes réactif et rigoureux. Votre esprit d\u2019analyse vous permet danticiper et de gérer parfaitement les priorités. Cela vous permet également dêtre dans une démarche damélioration continue. Vous êtes à lécoute et bon communicant, tant à loral quà lécrit.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards deuros, qui couvre lensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusquau financement.C'est autant de possibilités d'évolution !

Cest aussiêtre un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes dun grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant lentrepreneur de votre carrière!

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via lun de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez la chargée de recrutement en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné dun responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point dhonneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci nest pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant!

Votre chargée de recrutement : Gaëlle MASSEL

Le groupe Econocom s\'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.