Coordinateur de la relation usagers (H/F)

GRAND CHAMBERY; Chambéry; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une collectivité locale à Chambéry recherche un Coordinateur de la relation usagers pour encadrer une équipe et gérer les sollicitations des usagers. Vous serez responsable de la collecte et de l'organisation des données d'activités tout en assurant le soutien technique à votre équipe. Ce poste est en CDD de 36 mois avec un salaire brut de 2336 Euros par mois et des primes potentielles.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

Qualifications

• Maîtrise des outils informatiques de bureautique.
• Expérience d'encadrement d'équipe appréciée.
• Aptitude relationnelle et sens de la pédagogie.

Responsabilités

• Encadrer les chargés de la relation usagers.
• Apporter un soutien technique et méthodologique à l'équipe.
• Traiter les demandes des usagers.

Connaissances

Classer des documents

Gestion administrative du courrier

Gérer les agendas et planifier des rendez-vous

Mettre à jour un dossier, une base de données

Formation

Diplôme de niveau bac + 2 en gestion administrative

Outils

Logiciels métiers

Description du poste

Offre n° 198XJMB Coordinateur de la relation usagers (H/F)

Rejoignez l'équipe des 5 chargés de la relation usagers, de la Direction de l'Eau et de l'Assainissement. Vous garantissez les réponses aux sollicitations des usagers et vous les accompagnez dans leurs démarches auprès des services. Vous coordonnez les activités des chargés de la relation usagers et vous assurez leur remplacement en cas d'absence.

Responsabilités

• Encadrer les chargés de la relation usagers, et en particulier, organiser, planifier et contrôler leurs activités.
• S'assurer de la bonne diffusion des informations.
• Apporter un soutien technique et méthodologique à l'équipe.
• Collecter, exploiter et organiser les données d'activités pour établir des statistiques d'activités, apporter des mesures correctives et mettre à jour des procédures administratives.
• Gérer les anomalies de fonctionnement des logiciels métiers en mobilisant les interlocuteurs concernés et suggérer des améliorations à apporter aux logiciels.
• Piloter ou contribuer à des projets de service et en évaluer les résultats.
• Traiter les demandes des usagers, en sollicitant les techniciens, en s'assurant des réponses et/ou en effectuant le 1er niveau d'instruction de dossiers.

Profil souhaité

• De préférence détenir un diplôme de niveau bac + 2 en gestion administrative.
• Maîtrise des outils informatiques de bureautique et habitude à l'utilisation de logiciels métiers.
• Une 1ère expérience en encadrement d'équipe serait appréciée.
• Aptitude relationnelle, sens de la pédagogie, diplomatie.
• Aptitude au travail en équipe, en autonomie et à rendre compte.
• Sens des priorités, disponibilité, réactivité, bonne organisation, anticipation.

Compétences

• Classer des documents
• Gestion administrative du courrier
• Gérer les agendas et planifier des rendez-vous
• Mettre à jour un dossier, une base de données

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Administration publique générale

Conditions et rémunération

• Type de contrat : CDD - 36 Mois
• Durée du travail : 35H/semaine
• Travail en journée
• Salaire :
  • Salaire brut mensuel de 2336.0 Euros sur 12 mois
  • Primes
  • Titres restaurant / Prime de panier
• Déplacements : Jamais

Note: D'autres offres peuvent vous intéresser est laissé tel quel dans le contenu d'origine et n'affecte pas le poste lui-même.