Coordinateur Appels d’Offres SAV H/F

Daimler Buses France; Sarcelles; Sur place; EUR 32 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Daimler Buses France recherche un(e) responsable support et coordination pour les appels d'offres et les contrats service. Vous coordonnerez les réponses, analyserez les cahiers des charges et assurez le suivi administratif des dossiers dans un cadre industriel.

Vous contribuerez aux études de coûts, identifierez les risques et participerez aux négociations. Une expérience dans le SAV et une maîtrise du Pack Office 365 sont souhaitées.

Qualifications

• Bac+2 à Bac+5 en administration des ventes, gestion, commerce ou équivalent.
• Anglais courant indispensable et l’allemand serait un plus.
• Maîtrise du Pack Office 365 recommandée.
• Expérience dans les appels d'offres, le SAV ou l'après-vente est un atout.
• Envie de travailler dans un environnement industriel et de respecter QHSE.

Responsabilités

• Coordonner les informations nécessaires à la préparation des réponses aux appels d'offres.
• Analyser les cahiers des charges et identifier les exigences techniques, financières et contractuelles.
• Assurer le suivi administratif des dossiers, de leur réception jusqu'à leur transmission aux services concernés.
• Contribuer aux études de coûts : Life Cycle Costs, plans de maintenance et prévisions de coûts d'entretien.
• Identifier les risques liés aux garanties, extensions de garantie et engagements contractuels.
• Participer au suivi des marchés remontés, aux échanges internes et externes ainsi qu'aux négociations lorsque cela est nécessaire.
• Réaliser des retours d'expérience afin d'améliorer les processus et la qualité des réponses.
• Apporter un support à l'équipe Contrats Service lors des pics d'activité ou des absences.
• Contribuer au suivi opérationnel des contrats en collaboration avec les équipes concernées.
• Participer à l'optimisation des processus et outils SAV.
• Collaborer avec le département SAV, Réseau et partenaires OMNIplus.
• Suivre les actions et indicateurs liés aux projets.
• Contribuer à l'amélioration de l'expérience client et des offres de services

Connaissances

Anglais courant

Allemand optionnel

Formation

Bac+2 à Bac+5 en administration des ventes, gestion, commerce, gestion de projets ou équivalent

Outils

Pack Office 365

Description du poste

Sous la responsabilité du Responsable Pôle Solutions Clients SAV vous aurez pour principales missions :

GERER L'ACTIVITE APPEL D’OFFRES

• Coordonner les informations nécessaires à la préparation des réponses aux appels d'offres.
• Analyser les cahiers des charges et identifier les exigences techniques, financières et contractuelles.
• Assurer le suivi administratif des dossiers, de leur réception jusqu'à leur transmission aux services concernés.
• Contribuer aux études de coûts : Life Cycle Costs, plans de maintenance et prévisions de coûts d'entretien.
• Identifier les risques liés aux garanties, extensions de garantie et engagements contractuels.
• Participer au suivi des marchés remontés, aux échanges internes et externes ainsi qu'aux négociations lorsque cela est nécessaire.
• Réaliser des retours d'expérience afin d'améliorer les processus et la qualité des réponses.

CONTRIBUER A L'ACTIVITE CONTRATS SERVICE

• Apporter un support à l'équipe Contrats Service lors des pics d'activité ou des absences.
• Contribuer au suivi opérationnel des contrats en collaboration avec les équipes concernées.

GERER LES PROJETS SOLUTIONS CLIENTS ET RESEAU

• Participer à l'optimisation des processus et outils SAV.
• Collaborer avec le département SAV, Réseau et partenaires OMNIplus.
• Suivre les actions et indicateurs liés aux projets.
• Contribuer à l'amélioration de l'expérience client et des offres de services

RESPECTER LES PROCEDURES INTERNES

Liste non exhaustive

Issu d’un Bac +2 à Bac +5 en administration des ventes, gestion, commerce, gestion de projets ou équivalent.

Anglais courant indispensable et l’allemand serait un plus.

Maîtrise du Pack Office 365 recommandée.

Vous disposez d’une expérience ou une spécialisation dans les appels d'offres, le SAV, l'après-vente ou un environnement industriel est un atout.

Vous participez et respectez les valeurs de Daimler Buses et contribuez notamment au déploiement des règles QHSE, du groupe et de la réglementation.