Coordinateur ADV & Agence - Second Oeuvre H / F

OPTI-CV; Lyon; Sur place; EUR 29 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de commerce de matériaux recherche un(e) Coordinateur(trice) ADV à Lyon. Vous serez responsable de la gestion d'une équipe de 4 assistants commerciaux et veillerez à la satisfaction des clients BtoB. Les missions incluent la coordination, le management, et l'intervention sur les tâches de back-office. Le candidat idéal a une expérience managériale et une solide connaissance des processus ADV. Une rémunération de 29-32K€ brut par an est prévue, avec des avantages tels que titres-restaurant et prime sur objectifs.

Prestations

Titres restaurant

Mutuelle prise en charge

Prime sur objectifs

13ème mois

Avantages CSE

Qualifications

• Expérience en tant qu'Assistant(e) ADV ou Coordinateur(trice) dans un environnement commercial.
• Rôle managérial précédent apprécié.
• Compétence dans les tâches ADV : devis, commandes, litiges.

Responsabilités

• Encadrer et organiser une équipe d'assistants commerciaux.
• Gérer la relation clients et résoudre les litiges.
• Coordonner avec les services internes pour assurer la fluidité des opérations.

Connaissances

Gestion de l'équipe

Communication BtoB

Organisation

Outils

ERP

CRM

Excel

Description du poste

Nous recrutons un(e) Coordinateur(trice) ADV pour une entreprise du commerce de matériaux de second oeuvre pour professionnels.

En lien direct avec la direction, vous animerez une équipe de 4 assistants commerciaux, coordonnerez l'activité assistanat commercial, interviendrez en soutien opérationnel et veillerez à la satisfaction des clients professionnels.

C"est un poste polyvalent, mêlant :

• coordination / organisation
• management d'équipe
• ADV / back-office commercial
• accueil et suivi des clients BtoB

Vos missions

Management & coordination d'équipe

• Encadrer, organiser et accompagner une équipe d'assistants commerciaux.
• Répartir les tâches, gérer les priorités, suivre les indicateurs ADV.
• Former l'équipe aux outils, produits et procédures internes.

Support opérationnel ADV

• Prendre le relais sur les missions ADV lorsque nécessaire : devis, commandes, livraison, litiges, facturation.
• Contribuer à l'amélioration des process et à la fluidité du service clients.

Relation clients BtoB / comptes clés

• Accueillir, conseiller et fidéliser les artisans et entreprises.
• Gérer les litiges et dossiers clients complexes.

Coordination interservices

• Assurer le lien avec les commerciaux terrain, la logistique, la comptabilité et le marketing.
• Participer au reporting et garantir une circulation d'informations fiable.

Vous êtes la bonne personne si

• Vous êtes Assistant(e) ADV sénior, Coordinateur(trice) ADV, Assistant(e) commercial(e) BtoB polyvalent(e), ou Adjoint(e) chef(fe) de comptoir.
• Vous avez déjà tenu un rôle managérial même minime et souhaitez renforcer vos responsabilités.
• Vous êtes à l'aise avec les tâches ADV : devis, commandes, litiges, suivi livraison.
• Vous aimez organiser, structurer, fluidifier les process.
• Vous appréciez le contact clients professionnels.
• Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve), polyvalent(e) et orienté(e) solution.

Compétences souhaitées

• Bonne connaissance du fonctionnement ADV / back-office commercial.
• Aisance avec les outils informatiques (ERP, CRM, Excel).
• Organisation, priorisation, gestion simultanée de plusieurs sujets.
• Intérêt pour les environnements distribution BtoB.

Rémunération & avantages

• 29-32K€ brut / an selon profil
• 13 mois
• Prime sur objectifs (à définir)
• Titres restaurant
• Mutuelle prise en charge
• Avantages CSE

IND2024