Contrôleur F/H (H/F)

RATP CAP ILE-DE-FRANCE; Massy; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport en Île-de-France recherche un contrôleur pour lutter contre la fraude. Le candidat idéal doit avoir une expérience d'au moins un an, un bon relationnel et le permis B. Un CDI à 35H/semaine avec un salaire brut de 2100 Euros est proposé.

Prestations

Complémentaire santé

Titres restaurant

Prime de panier

Qualifications

• Permis B depuis au moins 6 mois.
• Un casier judiciaire vierge.
• Une expérience d'au moins un an dans la sécurité ou la médiation.

Responsabilités

• Contrôler les titres de transport avec respect et courtoisie.
• Verbaliser un contrevenant en cas d'infraction.
• Informer les voyageurs dans toutes les situations.
• Apporter assistance aux personnes à mobilité réduite.
• Réguler la vie à bord et intervenir en cas d'incivilité.
• Déclencher les mesures d'urgence en cas d'incident.

Connaissances

Prévenir et résoudre les conflits

Titres de transports

Contrôler les conditions de sécurité et de confort dans un transport

Vérifier la présence des matériels et équipements de bord

B - Véhicule léger

Description du poste

Dans le cadre de l'ouverture à la concurrence pour le ferroviaire en Ile-de-France, RATP Cap Ile-de-France a remporté le contrat d'exploitation, d'entretien et de maintenance des lignes de tram-train T12 (Massy-Palaiseau à Evry-Courcouronnes) et T13 (Saint-Cyr à Saint-Germain-en-Laye, avec une extension jusqu'à Achères). Composée de deux réseaux, la période de pré-exploitation qui a débuté en juillet 2024 pour une durée de 16 mois.
Nous recherchons, dans le cadre d'un renforcement d'équipe, un contrôleur F/H. Vous serez rattaché(e) au Chef d'équipe Contrôle et aurez en charge la lutte contre la fraude sur le réseau ferroviaire RATP Cap Arc Sud Ouest. Vous avez:

• Le permis B depuis au moins 6 mois
• Un casier judiciaire vierge
• Une expérience d'au moins un an, de préférence avec de la gestion de conflit, dans le domaine de la sécurité et/ou dans le domaine de la médiation ou de la sûreté.
• Une solide expérience en relation clientèle

Vous êtes le candidat idéal si, en plus:

• Vous êtes capable de travailler en équipe et avez d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles
• Vous avez une bonne présentation et un bon niveau d'expression orale
• Vous faites preuve de maîtrise de soi

Vous êtes très intéressé(e) ? Alors, on vous en dit plus:

• Vous incitez les voyageurs à la validation et contrôlez les titres de transport en s'adressant avec respect et courtoisie
• Vous verbalisez un contrevenant en cas d'infraction ou de délit
• Vous contribuez aux objectifs en matière de lutte anti-fraude (taux de contrôle, nombre de validations, mise en qualité des PV dressés)
• Vous informez les voyageurs dans toutes les situations (normales ou perturbées)
• Vous apportez assistance aux personnes à mobilité réduite
• Vous régulez la vie à bord des rames et sur les quais et intervenez en cas d'incivilité ou de conflit, tout en respectant les procédures
• Vous déclenchez les mesures d'urgence en cas d'incident
• Vous vérifiez la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôlez leur état et signalez toute anomalie ou dégradation à son chef d'équipe
• Vous contribuez aux engagements collectifs de la filiale sur la qualité de service et la sécurité (des biens, des personnes)
• Vous signalez toute anomalie constatée à bord et dans les stations au service concerné (dégradation mobilier, information voyageurs manquante)
• Vous reportez l'exactitude du travail réalisé sur les outils mis à disposition

Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d'autres à découvrir):

• Un CDI, des formations, des évolutions de carrière
• Des collaborateurs motivés
• L'envie de contribuer au développement d'un transport public plus fiable, plus durable et plus accessible pour des millions de Franciliens

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en horaires décalés
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2100.0 Euros sur 12.0 mois
• Complémentaire santé
• Titres restaurant / Prime de panier

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Prévenir et résoudre les conflits Cette compétence est indispensable
• Titres de transports Cette compétence est indispensable
• Contrôler les conditions de sécurité et de confort dans un transport
• Vérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôler leur état et signaler toute anomalie ou dégradation
• B - Véhicule léger Ce permis est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de contrôle de soi

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Transports routiers réguliers de voyageurs

Employeur

100 à 199 salariés

RATP Cap Île-de-France est la filiale privée du groupe RATP dédiée au développement et à l'exploitation des nouveaux marchés de mobilité franciliens. Elle propose des solutions de mobilité intégrées, performantes et innovantes au service des territoires et des voyageurs. Cette filiale a été créée dans le cadre de l'ouverture à la concurrence des réseaux de transports portée par Île-de-France Mobilités.

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